Застосовується до: Це старіший IsatPhone Pro, а не IsatPhone 2 або 2.1. Viasat фіксує завершення продажу/підтримки в жовтні 2019 року. Наявна послуга може ще працювати з правильною SIM і підпискою, але старий посібник не обіцяє новий ремонт, аксесуари або підтримку сучасного програмного забезпечення.
Знайдіть свій симптом
| Що ви бачите | Що робити далі |
|---|---|
| Пошук супутника або очікування GPS | У безпечному місці надворі висуньте антену й тримайте вільний огляд супутника. Шукайте Inmarsat і Ready for service, щонайменше дві смужки сигналу та завершення GPS-позиції. GPS-позиціонування й супутникова реєстрація — окремі умови; сам значок GPS не доводить можливість з’єднання виклику. |
| Ready, але виклики не вдаються | Коли готовий, використовуйте опублікований Viasat неекстрений тестовий номер +870 776 999 999. Сторінка підтримки визначає його як безкоштовний тестовий виклик IsatPhone Pro. Запишіть результат замість повторних викликів людям або екстреним номерам. Невдала перевірка за доброго прийому потребує перевірок налаштування SIM, балансу та облікового запису провайдером супутникової послуги. |
Виконайте ці перевірки
Установіть прийом і готовність GPS
У безпечному місці надворі висуньте антену й тримайте вільний огляд супутника. Шукайте Inmarsat і Ready for service, щонайменше дві смужки сигналу та завершення GPS-позиції. GPS-позиціонування й супутникова реєстрація — окремі умови; сам значок GPS не доводить можливість з’єднання виклику.
Що означає результат: Використовуйте Help для екранних вказівок спрямування телефону; не відкривайте та не змінюйте його антену.
Використовуйте звичайну перевірку та шлях облікового запису
Коли готовий, використовуйте опублікований Viasat неекстрений тестовий номер +870 776 999 999. Сторінка підтримки визначає його як безкоштовний тестовий виклик IsatPhone Pro. Запишіть результат замість повторних викликів людям або екстреним номерам. Невдала перевірка за доброго прийому потребує перевірок налаштування SIM, балансу та облікового запису провайдером супутникової послуги.
Що означає результат: Не вгадуйте PIN SIM або код розблокування. Запитайте провайдера, якщо обліковий запис або SIM обмежені.
Запишіть контекст застарілої прошивки
Читайте Menu > Settings > About > Firmware version без зміни. Офіційний брифінг 2017 року перелічує 5.17.2 та вимагає наявну версію 3.0.2 або пізнішу для цього шляху оновлення. Перед будь-якою роботою з прошивкою запитайте провайдера про застарілий пристрій і сумісність поточного комп’ютера; не використовуйте пакети IsatPhone 2 або файли зниження версії.
Що означає результат: Це старіший IsatPhone Pro, а не IsatPhone 2 або 2.1. Viasat фіксує завершення продажу/підтримки в жовтні 2019 року. Наявна послуга може ще працювати з правильною SIM і підпискою, але старий посібник не обіцяє новий ремонт, аксесуари або підтримку сучасного програмного забезпечення.
Коли зупинитися та звернутися по допомогу
Стійка несправність потребує оцінки постачальника супутникової послуги. Жодного несанкціонованого ремонту радіомодуля, випадкової прошивки або перевірки екстреним номером. Для справжньої термінової допомоги використовуйте відповідну офіційну екстрену процедуру або місцеві служби.
Що повідомити підтримці
Приватно повідомте модель, прошивку, стан GPS, поділки сигналу, повідомлення Ready/Searching, результат перевірки та поточний стан облікового запису. Не публікуйте номери SIM або координати.
Поширені запитання
Чи це новий телефон із поточною підтримкою?
Це старіший IsatPhone Pro, а не IsatPhone 2 або 2.1. Viasat фіксує завершення продажу/підтримки в жовтні 2019 року. Наявна послуга може ще працювати з правильною SIM і підпискою, але старий посібник не обіцяє новий ремонт, аксесуари або підтримку сучасного програмного забезпечення.
Чому виклики не вдаються за достатнього сигналу?
Посібник Pro від жовтня 2011 року, друкована сторінка 48, також перелічує заборону викликів, переадресацію та фіксований набір номерів. Огляньте наявний стан і зазначте, чи не працюють вхідні, вихідні або лише певні номери. Попросіть власника облікового запису/провайдера переглянути обмеження та передплачений баланс. Не скасовуйте обмежень, не вгадуйте кодів безпеки та не скидайте керований телефон. Поділки сигналу не встановлюють повного налаштування SIM провайдером.
Чи може повна пам’ять повідомлень зупинити вхідні тексти?
Друкована сторінка 49 визначає максимум 20 повідомлень у пам’яті телефону Pro. Збережіть важливі повідомлення перед вибором власником будь-яких видалень; не стирайте все як перший крок. Якщо місце є, але прийом досі не працює, попросіть провайдера перевірити номер сервісного центру замість копіювання номера іншої моделі або облікового запису. Це посібник застарілого Pro, а не поведінка IsatPhone 2.
Авторські рекомендації з усунення несправностей на основі наведених нижче офіційних джерел. Назви меню можуть змінюватися. Це незалежний посібник, а не сервісний бюлетень виробника чи перевірений на стенді ремонт.
Перекладені рекомендації: перед внесенням змін звіртеся з оригінальними інструкціями виробника.