Geçerli olduğu cihazlar: Bu eski IsatPhone Pro modelidir; IsatPhone 2 veya 2.1 değildir. Viasat satış/destek sonunu Ekim 2019 olarak kaydeder. Mevcut hizmet doğru SIM ve abonelikle çalışabilir ancak eski kılavuz yeni onarım, aksesuar veya modern yazılım desteği sözü değildir.
Belirtinizi eşleştirin
| Ne görüyorsunuz | Sonra ne yapılmalı |
|---|---|
| Uydu aranıyor veya GPS bekleniyor | Güvenli dış konumda anteni uzatın ve uyduya doğru engelsiz görüşü koruyun. Inmarsat ve Ready for service durumunu, en az iki sinyal çubuğunu ve GPS konumunun tamamlanmasını arayın. GPS konumlama ve uydu kaydı ayrı koşullardır; GPS simgesi tek başına aramanın bağlanabileceğini kanıtlamaz. |
| Ready ancak aramalar başarısız | Hazır olduğunda Viasat’ın yayımladığı acil durum dışı test numarası +870 776 999 999’u kullanın. Destek sayfasında ücretsiz IsatPhone Pro test araması olarak tanımlanır. İnsanları veya acil numaraları tekrar tekrar aramak yerine sonucu kaydedin. İyi alıma rağmen başarısız test, uydu hizmet sağlayıcınızın SIM tanımlama, bakiye ve hesap kontrollerini gerektirir. |
Bu kontrolleri uygulayın
Alımı ve GPS hazırlığını sağlayın
Güvenli dış konumda anteni uzatın ve uyduya doğru engelsiz görüşü koruyun. Inmarsat ve Ready for service durumunu, en az iki sinyal çubuğunu ve GPS konumunun tamamlanmasını arayın. GPS konumlama ve uydu kaydı ayrı koşullardır; GPS simgesi tek başına aramanın bağlanabileceğini kanıtlamaz.
Sonuç ne anlama geliyor: El cihazının ekrandaki yöneltme rehberi için Help seçeneğini kullanın; antenini açmayın veya değiştirmeyin.
Rutin test ve hesap yolunu kullanın
Hazır olduğunda Viasat’ın yayımladığı acil durum dışı test numarası +870 776 999 999’u kullanın. Destek sayfasında ücretsiz IsatPhone Pro test araması olarak tanımlanır. İnsanları veya acil numaraları tekrar tekrar aramak yerine sonucu kaydedin. İyi alıma rağmen başarısız test, uydu hizmet sağlayıcınızın SIM tanımlama, bakiye ve hesap kontrollerini gerektirir.
Sonuç ne anlama geliyor: SIM PIN veya bloke kaldırma kodunu tahmin etmeyin. Hesap veya SIM kısıtlıysa sağlayıcıya sorun.
Eski ürün yazılımı bağlamını kaydedin
Menu > Settings > About > Firmware version bölümünü değiştirmeden okuyun. Resmî 2017 bilgilendirmesi 5.17.2 sürümünü listeler ve bu yükseltme yolu için mevcut sürümün 3.0.2 veya sonrası olmasını gerektirir. Firmware işinden önce eski birim ve güncel bilgisayar uyumluluğu hakkında sağlayıcınıza danışın; IsatPhone 2 paketlerini veya sürüm düşürme dosyalarını kullanmayın.
Sonuç ne anlama geliyor: Bu eski IsatPhone Pro modelidir; IsatPhone 2 veya 2.1 değildir. Viasat satış/destek sonunu Ekim 2019 olarak kaydeder. Mevcut hizmet doğru SIM ve abonelikle çalışabilir ancak eski kılavuz yeni onarım, aksesuar veya modern yazılım desteği sözü değildir.
Ne zaman durup yardım almalısınız
Süren başarısızlık uydu hizmet tedarikçinizin değerlendirmesini gerektirir. Yetkisiz radyo onarımı, rastgele ürün yazılımı veya acil numara testi yapmayın. Gerçek acil yardım için uygun resmî acil durum prosedürünü veya yerel hizmetleri kullanın.
Destek ekibine ne anlatmalı
Modeli, ürün yazılımını, GPS durumunu, sinyal çubuklarını, Ready/Searching mesajını, test sonucunu ve mevcut hesap durumunu özel olarak bildirin. SIM numaralarını veya koordinatları herkese açık paylaşmayın.
Sık sorulan sorular
Bu, şu anda desteklenen yeni bir el cihazı mı?
Bu eski IsatPhone Pro modelidir; IsatPhone 2 veya 2.1 değildir. Viasat satış/destek sonunu Ekim 2019 olarak kaydeder. Mevcut hizmet doğru SIM ve abonelikle çalışabilir ancak eski kılavuz yeni onarım, aksesuar veya modern yazılım desteği sözü değildir.
Yeterli sinyal varken aramalar neden başarısız oluyor?
Ekim 2011 Pro kılavuzunun basılı 48. sayfası ayrıca arama engelleme, arama yönlendirme ve sabit numara aramayı listeler. Mevcut durumlarını inceleyin ve gelen, giden veya yalnızca belirli numaraların mı başarısız olduğunu not edin. Hesap sahibinden/sağlayıcıdan kısıtlamaları ve ön ödemeli bakiyeyi incelemesini isteyin. Kısıtlamaları iptal etmeyin, güvenlik kodlarını tahmin etmeyin veya yönetilen el cihazını sıfırlamayın. Sinyal çubukları SIM’in tam olarak hizmete tanımlandığını doğrulamaz.
Dolu mesaj belleği gelen metinleri durdurabilir mi?
Basılı 49. sayfa Pro el cihazı belleğinde en fazla 20 mesaj belirtir. Sahibi silme işlemi seçmeden önce önemli mesajları koruyun; ilk adım olarak her şeyi silmeyin. Alan varsa ancak alım hâlâ başarısızsa başka modelden veya hesaptan numara kopyalamak yerine sağlayıcıdan hizmet merkezi numarasını doğrulamasını isteyin. Bu, IsatPhone 2 davranışı değil eski Pro kılavuzudur.
Aşağıdaki resmî kaynaklara dayanan özgün sorun giderme rehberi. Menü adları değişebilir. Bu bağımsız bir kılavuzdur; üretici servis bülteni veya test tezgâhında denenmiş bir onarım değildir.
Çevrilmiş rehber: değişiklik yapmadan önce üreticinin özgün talimatlarını kontrol edin.