Áp dụng cho: Đây là IsatPhone Pro cũ, không phải IsatPhone 2 hoặc 2.1. Viasat ghi nhận kết thúc bán/hỗ trợ vào tháng Mười năm 2019. Dịch vụ hiện có vẫn có thể hoạt động với đúng SIM và thuê bao, nhưng tài liệu cũ không hứa hẹn sửa chữa mới, phụ kiện hoặc hỗ trợ phần mềm hiện đại.
Tìm đúng triệu chứng
| Những gì bạn thấy | Việc cần làm tiếp theo |
|---|---|
| Đang tìm vệ tinh hoặc GPS chờ | Tại vị trí ngoài trời an toàn, mở anten và giữ tầm nhìn không vật cản về phía vệ tinh. Tìm Inmarsat và Ready for service, ít nhất hai vạch tín hiệu và hoàn tất lấy vị trí GPS. Định vị GPS và đăng ký mạng vệ tinh là điều kiện riêng; chỉ biểu tượng GPS không chứng minh cuộc gọi có thể kết nối. |
| Ready nhưng gọi lỗi | Khi sẵn sàng, dùng số thử không khẩn cấp Viasat công bố +870 776 999 999. Trang hỗ trợ xác định là cuộc gọi thử IsatPhone Pro miễn phí. Ghi kết quả thay gọi người hoặc số khẩn cấp liên tục. Thử lỗi dù thu tốt cần nhà cung cấp thời lượng kiểm tra cấu hình SIM, số dư và tài khoản. |
Thực hiện các kiểm tra này
Xác lập thu và GPS sẵn sàng
Tại vị trí ngoài trời an toàn, mở anten và giữ tầm nhìn không vật cản về phía vệ tinh. Tìm Inmarsat và Ready for service, ít nhất hai vạch tín hiệu và hoàn tất lấy vị trí GPS. Định vị GPS và đăng ký mạng vệ tinh là điều kiện riêng; chỉ biểu tượng GPS không chứng minh cuộc gọi có thể kết nối.
Ý nghĩa của kết quả: Dùng Help cho hướng dẫn hướng trên màn hình điện thoại; không mở hoặc sửa ăng-ten.
Dùng quy trình thử thường và tài khoản
Khi sẵn sàng, dùng số thử không khẩn cấp Viasat công bố +870 776 999 999. Trang hỗ trợ xác định là cuộc gọi thử IsatPhone Pro miễn phí. Ghi kết quả thay gọi người hoặc số khẩn cấp liên tục. Thử lỗi dù thu tốt cần nhà cung cấp thời lượng kiểm tra cấu hình SIM, số dư và tài khoản.
Ý nghĩa của kết quả: Không đoán PIN SIM hoặc mã mở khóa. Hỏi nhà cung cấp nếu tài khoản hoặc SIM bị hạn chế.
Ghi bối cảnh firmware đời cũ
Đọc Menu > Settings > About > Firmware version mà không thay đổi. Bản thông tin chính thức 2017 liệt kê 5.17.2 và yêu cầu phiên bản hiện có 3.0.2 trở lên cho quy trình nâng cấp đó. Hỏi nhà cung cấp về thiết bị cũ và tương thích máy tính hiện tại trước mọi công việc phần sụn; không dùng gói IsatPhone 2 hoặc tệp hạ phiên bản.
Ý nghĩa của kết quả: Đây là IsatPhone Pro cũ, không phải IsatPhone 2 hoặc 2.1. Viasat ghi nhận kết thúc bán/hỗ trợ vào tháng Mười năm 2019. Dịch vụ hiện có vẫn có thể hoạt động với đúng SIM và thuê bao, nhưng tài liệu cũ không hứa hẹn sửa chữa mới, phụ kiện hoặc hỗ trợ phần mềm hiện đại.
Khi nào nên dừng và nhờ hỗ trợ
Lỗi kéo dài cần nhà cung cấp thời lượng đánh giá. Không sửa vô tuyến không phép, firmware ngẫu nhiên hoặc thử số khẩn cấp. Khi cần trợ giúp gấp thực sự, dùng quy trình khẩn cấp chính thức phù hợp hoặc dịch vụ địa phương.
Thông tin cần cung cấp cho bộ phận hỗ trợ
Báo riêng model, firmware, trạng thái GPS, vạch tín hiệu, thông báo Ready/Searching, kết quả thử và trạng thái tài khoản hiện tại. Không đăng số SIM hoặc tọa độ công khai.
Câu hỏi thường gặp
Đây có phải điện thoại mới hiện được hỗ trợ không?
Đây là IsatPhone Pro cũ, không phải IsatPhone 2 hoặc 2.1. Viasat ghi nhận kết thúc bán/hỗ trợ vào tháng Mười năm 2019. Dịch vụ hiện có vẫn có thể hoạt động với đúng SIM và thuê bao, nhưng tài liệu cũ không hứa hẹn sửa chữa mới, phụ kiện hoặc hỗ trợ phần mềm hiện đại.
Vì sao gọi lỗi dù đủ tín hiệu?
Tài liệu Pro tháng Mười 2011, trang in 48, còn liệt kê chặn cuộc gọi, chuyển cuộc gọi và quay số cố định. Kiểm tra trạng thái hiện có và ghi gọi đến, đi hay chỉ một số số lỗi. Nhờ chủ tài khoản/nhà cung cấp xem hạn chế và tín dụng trả trước. Không hủy hạn chế, đoán mã bảo mật hoặc đặt lại điện thoại được quản lý. Vạch tín hiệu không xác lập SIM đã cấu hình đầy đủ.
Bộ nhớ tin nhắn đầy có chặn tin đến không?
Trang in 49 quy định tối đa 20 tin trong bộ nhớ điện thoại Pro. Giữ tin quan trọng trước khi chủ chọn xóa; không xóa hết làm bước đầu. Nếu còn chỗ nhưng nhận vẫn lỗi, nhờ nhà cung cấp xác minh số trung tâm dịch vụ thay sao số từ model hoặc tài khoản khác. Đây là tài liệu Pro đời cũ, không phải hành vi IsatPhone 2.
Hướng dẫn khắc phục sự cố được biên soạn độc lập dựa trên các nguồn chính thức bên dưới. Tên menu có thể thay đổi. Đây là hướng dẫn độc lập, không phải bản tin dịch vụ của nhà sản xuất hay phương pháp sửa chữa đã được thử nghiệm trên thiết bị tại bàn thử.
Hướng dẫn đã dịch: kiểm tra hướng dẫn gốc của nhà sản xuất trước khi thay đổi.