Berlaku untuk: Ini IsatPhone Pro lama, bukan IsatPhone 2 atau 2.1. Viasat mencatat akhir penjualan/dukungan pada Oktober 2019. Layanan yang ada mungkin masih beroperasi dengan SIM dan langganan yang tepat, tetapi panduan lama bukan janji perbaikan baru, aksesori, atau dukungan perangkat lunak modern.
Cocokkan gejala Anda
| Yang Anda lihat | Langkah berikutnya |
|---|---|
| Searching satellite atau GPS tertunda | Di lokasi luar ruangan yang aman, panjangkan antena dan pertahankan pandangan tanpa penghalang ke satelit. Cari Inmarsat dan Ready for service, setidaknya dua batang sinyal, serta selesainya penentuan posisi GPS. Penentuan posisi GPS dan pendaftaran satelit merupakan kondisi terpisah; ikon GPS saja tidak membuktikan panggilan dapat tersambung. |
| Ready tetapi panggilan gagal | Ketika siap, gunakan nomor uji non-darurat yang diterbitkan Viasat +870 776 999 999. Nomor diidentifikasi sebagai panggilan uji IsatPhone Pro gratis pada halaman bantuan. Catat hasil alih-alih menelepon orang atau nomor darurat berulang. Uji gagal dengan penerimaan baik memerlukan pemeriksaan pengaktifan SIM, saldo, dan akun oleh penyedia waktu bicara. |
Lakukan pemeriksaan ini
Pastikan penerimaan dan kesiapan GPS
Di lokasi luar ruangan yang aman, panjangkan antena dan pertahankan pandangan tanpa penghalang ke satelit. Cari Inmarsat dan Ready for service, setidaknya dua batang sinyal, serta selesainya penentuan posisi GPS. Penentuan posisi GPS dan pendaftaran satelit merupakan kondisi terpisah; ikon GPS saja tidak membuktikan panggilan dapat tersambung.
Arti hasilnya: Gunakan Help untuk panduan pengarahan layar ponsel; jangan membuka atau mengubah antenanya.
Gunakan jalur uji rutin dan akun
Ketika siap, gunakan nomor uji non-darurat yang diterbitkan Viasat +870 776 999 999. Nomor diidentifikasi sebagai panggilan uji IsatPhone Pro gratis pada halaman bantuan. Catat hasil alih-alih menelepon orang atau nomor darurat berulang. Uji gagal dengan penerimaan baik memerlukan pemeriksaan pengaktifan SIM, saldo, dan akun oleh penyedia waktu bicara.
Arti hasilnya: Jangan menebak PIN SIM atau kode pembuka blokir. Tanyakan kepada penyedia jika akun atau SIM dibatasi.
Catat konteks perangkat tegar lama
Baca Menu > Settings > About > Firmware version tanpa mengubahnya. Penjelasan resmi 2017 mencantumkan 5.17.2 dan mensyaratkan versi terpasang 3.0.2 atau lebih baru untuk jalur peningkatan tersebut. Tanyakan kepada penyedia tentang unit lama dan kompatibilitas komputer saat ini sebelum pekerjaan perangkat tegar apa pun; jangan menggunakan paket IsatPhone 2 atau berkas penurunan versi.
Arti hasilnya: Ini IsatPhone Pro lama, bukan IsatPhone 2 atau 2.1. Viasat mencatat akhir penjualan/dukungan pada Oktober 2019. Layanan yang ada mungkin masih beroperasi dengan SIM dan langganan yang tepat, tetapi panduan lama bukan janji perbaikan baru, aksesori, atau dukungan perangkat lunak modern.
Kapan harus berhenti dan mencari bantuan
Kegagalan menetap memerlukan penilaian pemasok waktu bicara. Jangan melakukan perbaikan radio tanpa otorisasi, menggunakan perangkat tegar acak, atau menguji nomor darurat. Untuk bantuan mendesak nyata, gunakan prosedur darurat resmi yang sesuai atau layanan setempat.
Informasi untuk tim dukungan
Laporkan secara pribadi model, perangkat tegar, status GPS, batang sinyal, pesan Ready/Searching, hasil uji, dan status akun saat ini. Jangan memublikasikan nomor SIM atau koordinat.
Pertanyaan umum
Apakah ini ponsel baru yang saat ini didukung?
Ini IsatPhone Pro lama, bukan IsatPhone 2 atau 2.1. Viasat mencatat akhir penjualan/dukungan pada Oktober 2019. Layanan yang ada mungkin masih beroperasi dengan SIM dan langganan yang tepat, tetapi panduan lama bukan janji perbaikan baru, aksesori, atau dukungan perangkat lunak modern.
Mengapa panggilan gagal dengan sinyal memadai?
Manual Pro Oktober 2011, halaman cetak 48, juga mencantumkan pembatasan panggilan, pengalihan panggilan, dan panggilan nomor tetap. Periksa status yang ada dan catat apakah panggilan masuk, keluar, atau hanya nomor tertentu gagal. Minta pemilik akun/penyedia meninjau pembatasan dan kredit prabayar. Jangan membatalkan pembatasan, menebak kode keamanan, atau mereset ponsel terkelola. Batang sinyal tidak memastikan SIM diaktifkan sepenuhnya.
Dapatkah memori pesan penuh menghentikan teks masuk?
Halaman cetak 49 menetapkan maksimum 20 pesan dalam memori ponsel Pro. Pertahankan pesan penting sebelum pemilik memilih penghapusan; jangan menghapus semuanya sebagai langkah awal. Jika ruang tersedia tetapi penerimaan tetap gagal, minta penyedia memverifikasi nomor pusat layanan alih-alih menyalin nomor dari model atau akun lain. Ini manual Pro lama, bukan perilaku IsatPhone 2.
Panduan pemecahan masalah yang ditulis secara mandiri berdasarkan sumber resmi di bawah. Nama menu dapat berubah. Ini panduan independen, bukan buletin servis produsen atau perbaikan yang telah diuji pada perangkat di meja uji.
Panduan terjemahan: periksa petunjuk asli produsen sebelum melakukan perubahan.