적용 대상: IsatPhone 2 또는 2.1이 아닌 구형 IsatPhone Pro입니다. Viasat는 판매·지원 종료를 2019년 시월로 기록합니다. 적절한 SIM과 가입으로 기존 서비스가 작동할 수 있지만 오래된 설명서가 새 수리, 액세서리 또는 최신 소프트웨어 지원을 약속하지는 않습니다.
증상 찾기
| 보이는 상태 | 다음에 할 일 |
|---|---|
| 위성 검색 중 또는 GPS 대기 | 안전한 실외 위치에서 안테나를 펴고 위성 방향으로 장애물 없는 시야를 유지하세요. Inmarsat 및 Ready for service, 최소 두 신호 막대와 GPS 위치 확인 완료를 확인하세요. GPS 위치 확인과 위성 등록은 별도 조건입니다. GPS 아이콘만으로 통화 연결 가능성이 입증되지는 않습니다. |
| 준비되었으나 통화 실패 | 준비가 완료되면 Viasat가 게시한 비긴급 시험 번호 +870 776 999 999를 사용하세요. 지원 페이지는 이를 무료 IsatPhone Pro 시험 통화로 명시합니다. 사람이나 긴급 번호에 반복 전화하지 말고 결과를 기록하세요. 수신 상태가 좋은데 시험이 실패하면 통신 서비스 제공업체가 SIM 개통 설정, 잔액 및 계정을 확인해야 합니다. |
다음 점검을 차례로 수행
수신 및 GPS 준비 상태 확보
안전한 실외 위치에서 안테나를 펴고 위성 방향으로 장애물 없는 시야를 유지하세요. Inmarsat 및 Ready for service, 최소 두 신호 막대와 GPS 위치 확인 완료를 확인하세요. GPS 위치 확인과 위성 등록은 별도 조건입니다. GPS 아이콘만으로 통화 연결 가능성이 입증되지는 않습니다.
결과의 의미: Help에서 단말기의 화면 방향 안내를 사용하세요. 안테나를 열거나 개조하지 마세요.
일반 시험 및 계정 절차 사용
준비가 완료되면 Viasat가 게시한 비긴급 시험 번호 +870 776 999 999를 사용하세요. 지원 페이지는 이를 무료 IsatPhone Pro 시험 통화로 명시합니다. 사람이나 긴급 번호에 반복 전화하지 말고 결과를 기록하세요. 수신 상태가 좋은데 시험이 실패하면 통신 서비스 제공업체가 SIM 개통 설정, 잔액 및 계정을 확인해야 합니다.
결과의 의미: SIM PIN이나 잠금 해제 코드를 추측하지 마세요. 계정 또는 SIM에 제한이 있는지 제공업체에 문의하세요.
이전 기종의 펌웨어 상황 기록
변경 없이 Menu > Settings > About > Firmware version을 읽으세요. 공식 2017년 안내는 5.17.2를 나열하며 해당 업그레이드 경로에 기존 버전 3.0.2 이상을 요구합니다. 펌웨어 작업 전에 사업자에게 구형 장치와 현재 컴퓨터 호환성을 문의하세요. IsatPhone 2 패키지나 다운그레이드 파일을 사용하지 마세요.
결과의 의미: IsatPhone 2 또는 2.1이 아닌 구형 IsatPhone Pro입니다. Viasat는 판매·지원 종료를 2019년 시월로 기록합니다. 적절한 SIM과 가입으로 기존 서비스가 작동할 수 있지만 오래된 설명서가 새 수리, 액세서리 또는 최신 소프트웨어 지원을 약속하지는 않습니다.
중단하고 도움을 받아야 할 때
지속적인 실패는 통신 서비스 공급업체의 평가가 필요합니다. 승인되지 않은 무선 장치 수리, 임의 펌웨어 또는 긴급 번호 시험을 하지 마세요. 실제 긴급 지원에는 해당 공식 긴급 절차 또는 현지 서비스를 이용하세요.
지원팀에 전달할 정보
모델, 펌웨어, GPS 상태, 신호 막대, Ready/Searching 메시지, 시험 결과 및 현재 계정 상태를 비공개로 보고하세요. SIM 번호나 좌표를 공개 게시하지 마세요.
자주 묻는 질문
현재 지원되는 새 단말기인가요?
IsatPhone 2 또는 2.1이 아닌 구형 IsatPhone Pro입니다. Viasat는 판매·지원 종료를 2019년 시월로 기록합니다. 적절한 SIM과 가입으로 기존 서비스가 작동할 수 있지만 오래된 설명서가 새 수리, 액세서리 또는 최신 소프트웨어 지원을 약속하지는 않습니다.
신호가 충분한데 통화가 실패하는 이유는 무엇인가요?
2011년 시월 Pro 설명서의 인쇄 페이지 48은 통화 차단, 착신 전환 및 고정 번호 발신도 명시합니다. 기존 상태를 확인하고 수신, 발신 또는 특정 번호만 실패하는지 기록하세요. 계정 소유자/제공업체에 제한과 선불 잔액 검토를 요청하세요. 제한을 취소하거나 보안 코드를 추측하거나 관리되는 단말기를 초기화하지 마세요. 신호 막대만으로 SIM의 개통 설정이 완전히 완료되었음이 입증되지는 않습니다.
메시지 메모리가 가득 차면 문자 수신이 중단될 수 있나요?
인쇄 페이지 49는 Pro 단말기 메모리의 최대 메시지 수를 20개로 명시합니다. 소유자가 삭제를 선택하기 전에 중요한 메시지를 보존하세요. 첫 조치로 모두 지우지 마세요. 여유 공간이 있어도 수신이 실패하면 다른 모델이나 계정의 번호를 복사하지 말고 제공업체에 서비스 센터 번호 확인을 요청하세요. 이는 이전 Pro 설명서이며 IsatPhone 2의 동작이 아닙니다.
아래 공식 출처를 바탕으로 독자적으로 작성한 문제 해결 안내입니다. 메뉴 이름은 바뀔 수 있습니다. 제조업체의 서비스 공지나 실제 장비로 검증한 수리 방법이 아닌 독립적인 안내입니다.
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