इन पर लागू: यह पुराना IsatPhone Pro है, IsatPhone 2 या 2.1 नहीं। Viasat बिक्री/सहायता समाप्ति अक्टूबर 2019 दर्ज करता है। सही SIM और सदस्यता पर मौजूदा सेवा चल सकती है, लेकिन पुराना मैनुअल नई मरम्मत, सहायक उपकरण या आधुनिक सॉफ़्टवेयर सहायता का वादा नहीं।
अपना लक्षण पहचानें
| आपको क्या दिखता है | आगे क्या करें |
|---|---|
| उपग्रह खोज या GPS लंबित | सुरक्षित बाहर की जगह एंटीना खोलें और सैटेलाइट की ओर खुला दृश्य रखें। Inmarsat और Ready for service, कम से कम दो सिग्नल बार तथा GPS स्थिति पूरी होना देखें। GPS स्थिति और सैटेलाइट पंजीकरण अलग शर्तें हैं; केवल GPS चिह्न कॉल जुड़ना प्रमाणित नहीं करता। |
| Ready है लेकिन कॉल विफल | तैयार हो तो Viasat का प्रकाशित गैर-आपात परीक्षण नंबर +870 776 999 999 लें। सहायता पृष्ठ इसे मुफ्त IsatPhone Pro परीक्षण कॉल बताता है। लोगों या आपात नंबरों को बार-बार कॉल करने के बजाय परिणाम लिखें। अच्छे सिग्नल में परीक्षण विफल हो तो एयरटाइम प्रदाता से SIM प्रावधान, शेष और खाता जाँच चाहिए। |
ये जाँच क्रम से करें
सिग्नल और GPS तैयारी स्थापित करें
सुरक्षित बाहर की जगह एंटीना खोलें और सैटेलाइट की ओर खुला दृश्य रखें। Inmarsat और Ready for service, कम से कम दो सिग्नल बार तथा GPS स्थिति पूरी होना देखें। GPS स्थिति और सैटेलाइट पंजीकरण अलग शर्तें हैं; केवल GPS चिह्न कॉल जुड़ना प्रमाणित नहीं करता।
नतीजे का अर्थ: हैंडसेट की स्क्रीन दिशा गाइड के लिए Help लें; एंटीना न खोलें और न बदलें।
सामान्य परीक्षण और खाता मार्ग लें
तैयार हो तो Viasat का प्रकाशित गैर-आपात परीक्षण नंबर +870 776 999 999 लें। सहायता पृष्ठ इसे मुफ्त IsatPhone Pro परीक्षण कॉल बताता है। लोगों या आपात नंबरों को बार-बार कॉल करने के बजाय परिणाम लिखें। अच्छे सिग्नल में परीक्षण विफल हो तो एयरटाइम प्रदाता से SIM प्रावधान, शेष और खाता जाँच चाहिए।
नतीजे का अर्थ: SIM PIN या खोलने के कोड का अनुमान न लगाएँ। खाता या SIM प्रतिबंधित हो तो प्रदाता से पूछें।
पुराने फ़र्मवेयर का संदर्भ लिखें
बिना बदले Menu > Settings > About > Firmware version पढ़ें। आधिकारिक 2017 ब्रीफ़िंग 5.17.2 बताती है और उस अपग्रेड मार्ग के लिए मौजूदा 3.0.2 या बाद का संस्करण माँगती है। फ़र्मवेयर काम से पहले प्रदाता से पुरानी इकाई और वर्तमान कंप्यूटर संगतता पूछें; IsatPhone 2 पैकेज या डाउनग्रेड फ़ाइल न उपयोग करें।
नतीजे का अर्थ: यह पुराना IsatPhone Pro है, IsatPhone 2 या 2.1 नहीं। Viasat बिक्री/सहायता समाप्ति अक्टूबर 2019 दर्ज करता है। सही SIM और सदस्यता पर मौजूदा सेवा चल सकती है, लेकिन पुराना मैनुअल नई मरम्मत, सहायक उपकरण या आधुनिक सॉफ़्टवेयर सहायता का वादा नहीं।
कब रुकें और सहायता लें
लगातार विफलता में एयरटाइम आपूर्तिकर्ता का मूल्यांकन चाहिए। अनधिकृत रेडियो मरम्मत, मनमाना फ़र्मवेयर या आपात नंबर परीक्षण न करें। वास्तविक जरूरी मदद में उपयुक्त आधिकारिक आपात प्रक्रिया या स्थानीय सेवा लें।
सहायता टीम को क्या बताएँ
मॉडल, फ़र्मवेयर, GPS स्थिति, सिग्नल पट्टियाँ, Ready/Searching संदेश, परीक्षण परिणाम और वर्तमान खाता स्थिति निजी बताएँ। SIM नंबर या निर्देशांक सार्वजनिक न करें।
आम सवाल
क्या यह वर्तमान समर्थित नया हैंडसेट है?
यह पुराना IsatPhone Pro है, IsatPhone 2 या 2.1 नहीं। Viasat बिक्री/सहायता समाप्ति अक्टूबर 2019 दर्ज करता है। सही SIM और सदस्यता पर मौजूदा सेवा चल सकती है, लेकिन पुराना मैनुअल नई मरम्मत, सहायक उपकरण या आधुनिक सॉफ़्टवेयर सहायता का वादा नहीं।
पर्याप्त सिग्नल के बावजूद कॉल क्यों विफल हैं?
अक्टूबर 2011 Pro मैनुअल, मुद्रित पृष्ठ 48 कॉल रोकना, कॉल डायवर्जन और निश्चित नंबर डायलिंग भी बताता है। मौजूदा स्थिति देखें और आने वाली, बाहर जाने वाली या केवल कुछ नंबर की कॉल विफल हैं, लिखें। खाता मालिक/प्रदाता से प्रतिबंध और प्रीपेड क्रेडिट जँचवाएँ। प्रतिबंध रद्द, सुरक्षा कोड अनुमान या प्रबंधित हैंडसेट रीसेट न करें। सिग्नल पट्टियाँ SIM का पूरा प्रावधान स्थापित नहीं करतीं।
क्या पूरी संदेश मेमोरी आने वाले टेक्स्ट रोक सकती है?
मुद्रित पृष्ठ 49 Pro हैंडसेट मेमोरी में अधिकतम 20 संदेश बताता है। मालिक के मिटाने से पहले जरूरी संदेश रखें; पहले कदम में सब न मिटाएँ। जगह हो लेकिन प्राप्ति विफल रहे तो दूसरे मॉडल या खाते का नंबर कॉपी करने के बजाय प्रदाता से सेवा केंद्र नंबर पुष्ट कराएँ। यह पुराने Pro मैनुअल का व्यवहार है, IsatPhone 2 का नहीं।
नीचे दिए गए आधिकारिक स्रोतों पर आधारित मौलिक समस्या-निवारण मार्गदर्शन। मेनू के नाम बदल सकते हैं। यह स्वतंत्र गाइड है, निर्माता का सेवा बुलेटिन या परीक्षण बेंच पर जाँची गई मरम्मत विधि नहीं।
अनूदित मार्गदर्शन: कोई बदलाव करने से पहले निर्माता के मूल निर्देश जाँचें।