Dotyczy: To starszy IsatPhone Pro, a nie IsatPhone 2 lub 2.1. Viasat podaje zakończenie sprzedaży/wsparcia w październiku 2019. Istniejąca usługa może nadal działać z właściwą SIM i abonamentem, ale stara instrukcja nie obiecuje nowych napraw, akcesoriów lub wsparcia współczesnego oprogramowania.
Dopasuj objaw
| Co widzisz | Co zrobić dalej |
|---|---|
| Wyszukiwanie satelity lub oczekiwanie na GPS | W bezpiecznym miejscu na zewnątrz wysuń antenę i zapewnij niezasłonięty widok w kierunku satelity. Szukaj Inmarsat i Ready for service, co najmniej dwóch kresek sygnału oraz zakończenia ustalania pozycji GPS. Pozycjonowanie GPS i rejestracja satelitarna to oddzielne warunki; sama ikona GPS nie dowodzi możliwości połączenia rozmowy. |
| Ready, ale połączenia zawodzą | Po osiągnięciu gotowości użyj opublikowanego przez Viasat niealarmowego numeru testowego +870 776 999 999. Strona pomocy określa go jako bezpłatne połączenie testowe IsatPhone Pro. Zapisz wynik zamiast wielokrotnie dzwonić do ludzi lub na numery alarmowe. Nieudany test przy dobrym odbiorze wymaga kontroli udostępnienia SIM, salda i konta przez dostawcę czasu połączeń. |
Wykonaj te kontrole
Zapewnij odbiór i gotowość GPS
W bezpiecznym miejscu na zewnątrz wysuń antenę i zapewnij niezasłonięty widok w kierunku satelity. Szukaj Inmarsat i Ready for service, co najmniej dwóch kresek sygnału oraz zakończenia ustalania pozycji GPS. Pozycjonowanie GPS i rejestracja satelitarna to oddzielne warunki; sama ikona GPS nie dowodzi możliwości połączenia rozmowy.
Co oznacza wynik: Użyj Help dla ekranowych wskazówek kierowania telefonu; nie otwieraj ani nie modyfikuj jego anteny.
Użyj rutynowego testu i ścieżki konta
Po osiągnięciu gotowości użyj opublikowanego przez Viasat niealarmowego numeru testowego +870 776 999 999. Strona pomocy określa go jako bezpłatne połączenie testowe IsatPhone Pro. Zapisz wynik zamiast wielokrotnie dzwonić do ludzi lub na numery alarmowe. Nieudany test przy dobrym odbiorze wymaga kontroli udostępnienia SIM, salda i konta przez dostawcę czasu połączeń.
Co oznacza wynik: Nie zgaduj PIN-u SIM ani kodu odblokowania. Zapytaj dostawcę, jeśli konto lub SIM są ograniczone.
Zapisz kontekst starszego oprogramowania sprzętowego
Odczytaj Menu > Settings > About > Firmware version bez zmiany. Oficjalna informacja z 2017 wymienia 5.17.2 i wymaga istniejącej wersji 3.0.2 lub nowszej dla tej ścieżki aktualizacji. Przed pracami przy oprogramowaniu zapytaj operatora o starsze urządzenie i zgodność z obecnym komputerem; nie używaj pakietów IsatPhone 2 ani plików obniżania wersji.
Co oznacza wynik: To starszy IsatPhone Pro, a nie IsatPhone 2 lub 2.1. Viasat podaje zakończenie sprzedaży/wsparcia w październiku 2019. Istniejąca usługa może nadal działać z właściwą SIM i abonamentem, ale stara instrukcja nie obiecuje nowych napraw, akcesoriów lub wsparcia współczesnego oprogramowania.
Kiedy przerwać i uzyskać pomoc
Utrzymujące się niepowodzenie wymaga oceny dostawcy czasu połączeń. Żadnych nieautoryzowanych napraw radiowych, losowego oprogramowania sprzętowego ani testów numerów alarmowych. W razie rzeczywistej pilnej potrzeby użyj właściwej oficjalnej procedury alarmowej lub lokalnych służb.
Co przekazać pomocy technicznej
Zgłoś prywatnie model, oprogramowanie sprzętowe, stan GPS, kreski sygnału, komunikat Ready/Searching, wynik testu i bieżący stan konta. Nie publikuj numerów SIM ani współrzędnych.
Częste pytania
Czy to obecnie wspierany nowy telefon?
To starszy IsatPhone Pro, a nie IsatPhone 2 lub 2.1. Viasat podaje zakończenie sprzedaży/wsparcia w październiku 2019. Istniejąca usługa może nadal działać z właściwą SIM i abonamentem, ale stara instrukcja nie obiecuje nowych napraw, akcesoriów lub wsparcia współczesnego oprogramowania.
Dlaczego połączenia zawodzą przy wystarczającym sygnale?
Instrukcja Pro z października 2011 na drukowanej stronie 48 wymienia też blokowanie połączeń, przekierowanie połączeń i wybieranie ustalonych numerów. Sprawdź ich istniejący stan i zanotuj, czy zawodzą połączenia przychodzące, wychodzące czy tylko określone numery. Poproś właściciela konta/dostawcę o przegląd ograniczeń i salda przedpłaconego. Nie anuluj ograniczeń, nie zgaduj kodów zabezpieczeń ani nie resetuj zarządzanego telefonu. Kreski sygnału nie potwierdzają pełnego udostępnienia SIM.
Czy pełna pamięć wiadomości może zatrzymać przychodzące SMS-y?
Drukowana strona 49 określa maksymalnie 20 wiadomości w pamięci telefonu Pro. Zachowaj ważne wiadomości przed wyborem usuwania przez właściciela; nie kasuj wszystkiego w pierwszym kroku. Jeśli miejsce jest dostępne, ale odbiór nadal zawodzi, poproś dostawcę o sprawdzenie numeru centrum usług zamiast kopiować numer z innego modelu lub konta. To instrukcja starszego Pro, a nie zachowanie IsatPhone 2.
Autorski poradnik rozwiązywania problemów oparty na poniższych oficjalnych źródłach. Nazwy menu mogą się zmieniać. To niezależny poradnik, a nie biuletyn serwisowy producenta ani naprawa przetestowana na stanowisku.
Przetłumaczone wskazówki: przed wprowadzeniem zmian sprawdź oryginalne instrukcje producenta.