Platí pro: Jde o starší IsatPhone Pro, nikoli IsatPhone 2 nebo 2.1. Viasat uvádí ukončení prodeje/podpory v říjnu 2019. Stávající služba může se správnou SIM a předplatným stále fungovat, ale starý návod neslibuje nové opravy, příslušenství ani podporu moderního softwaru.
Najděte svůj příznak
| Co vidíte | Co udělat dál |
|---|---|
| Hledání satelitu nebo čekání na GPS | Na bezpečném venkovním místě vysuňte anténu a zachovejte nezakrytý výhled směrem k satelitu. Sledujte Inmarsat a Ready for service, alespoň dva dílky signálu a dokončení určení polohy GPS. Poloha GPS a satelitní registrace jsou samostatné podmínky; samotná ikona GPS neprokazuje možnost spojit hovor. |
| Připraven, ale hovory selhávají | Po dosažení připravenosti použijte zveřejněné běžné testovací číslo Viasat +870 776 999 999. Stránka podpory jej označuje za bezplatný testovací hovor IsatPhone Pro. Zaznamenejte výsledek místo opakovaného volání lidem či tísňovým číslům. Neúspěšný test při dobrém příjmu vyžaduje kontrolu zřízení SIM, zůstatku a účtu poskytovatelem hovorové služby. |
Proveďte tyto kontroly
Zajistěte příjem a připravenost GPS
Na bezpečném venkovním místě vysuňte anténu a zachovejte nezakrytý výhled směrem k satelitu. Sledujte Inmarsat a Ready for service, alespoň dva dílky signálu a dokončení určení polohy GPS. Poloha GPS a satelitní registrace jsou samostatné podmínky; samotná ikona GPS neprokazuje možnost spojit hovor.
Co výsledek znamená: Pomocí Help zobrazte pokyny směrování na telefonu; anténu neotevírejte ani neupravujte.
Použijte běžný test a postup účtu
Po dosažení připravenosti použijte zveřejněné běžné testovací číslo Viasat +870 776 999 999. Stránka podpory jej označuje za bezplatný testovací hovor IsatPhone Pro. Zaznamenejte výsledek místo opakovaného volání lidem či tísňovým číslům. Neúspěšný test při dobrém příjmu vyžaduje kontrolu zřízení SIM, zůstatku a účtu poskytovatelem hovorové služby.
Co výsledek znamená: Nehádejte PIN SIM ani odblokovací kód. Při omezení účtu či SIM se zeptejte poskytovatele.
Zaznamenejte kontext staršího firmwaru
Přečtěte Menu > Settings > About > Firmware version beze změny. Oficiální sdělení z roku 2017 uvádí 5.17.2 a pro tuto aktualizační trasu vyžaduje stávající verzi 3.0.2 nebo novější. Před prací s firmwarem se poskytovatele zeptejte na starší jednotku a kompatibilitu s aktuálním počítačem; nepoužívejte balíčky IsatPhone 2 ani soubory pro snížení verze.
Co výsledek znamená: Jde o starší IsatPhone Pro, nikoli IsatPhone 2 nebo 2.1. Viasat uvádí ukončení prodeje/podpory v říjnu 2019. Stávající služba může se správnou SIM a předplatným stále fungovat, ale starý návod neslibuje nové opravy, příslušenství ani podporu moderního softwaru.
Kdy přestat a vyhledat pomoc
Přetrvávající selhání vyžaduje posouzení dodavatelem hovorové služby. Žádné neoprávněné opravy rádia, náhodný firmware ani zkoušky tísňových čísel. Při skutečné naléhavé potřebě použijte odpovídající oficiální nouzový postup či místní služby.
Co sdělit podpoře
Soukromě nahlaste model, firmware, stav GPS, sílu signálu, zprávu Ready/Searching, výsledek testu a aktuální stav účtu. Čísla SIM ani souřadnice nezveřejňujte.
Časté otázky
Je to nyní podporovaný nový telefon?
Jde o starší IsatPhone Pro, nikoli IsatPhone 2 nebo 2.1. Viasat uvádí ukončení prodeje/podpory v říjnu 2019. Stávající služba může se správnou SIM a předplatným stále fungovat, ale starý návod neslibuje nové opravy, příslušenství ani podporu moderního softwaru.
Proč hovory selhávají při dostatečném signálu?
Příručka Pro z října 2011 na tištěné straně 48 uvádí také blokování hovorů, přesměrování a volbu omezenou na předem určená čísla. Prohlédněte stávající stav a poznamenejte, zda selhávají příchozí, odchozí nebo jen některá čísla. Požádejte vlastníka účtu či poskytovatele o posouzení omezení a předplaceného kreditu. Nerušte omezení, nehádejte bezpečnostní kódy ani neresetujte spravovaný telefon. Čárky signálu neprokazují plné zřízení SIM.
Může plná paměť zpráv zastavit příchozí texty?
Tištěná strana 49 uvádí maximum 20 zpráv v paměti telefonu Pro. Než vlastník zvolí mazání, zachovejte důležité zprávy; nezačínejte smazáním všeho. Pokud je místo dostupné, ale příjem stále selhává, požádejte poskytovatele o ověření čísla servisního střediska místo kopírování čísla jiného modelu či účtu. Jde o příručku staršího Pro, nikoli chování IsatPhone 2.
Původní pokyny k řešení problémů založené na níže uvedených oficiálních zdrojích. Názvy nabídek se mohou měnit. Jde o nezávislého průvodce, nikoli o servisní bulletin výrobce nebo opravu ověřenou na zkušebním pracovišti.
Přeložené pokyny: před provedením změn si ověřte původní pokyny výrobce.