Érintett készülékek: Ez a régebbi IsatPhone Pro, nem IsatPhone 2 vagy 2.1. A Viasat az értékesítés/támogatás végét 2019. októberre teszi. Megfelelő SIM-mel és előfizetéssel a meglévő szolgáltatás még működhet, de a régi útmutató nem ígéret új javításokra, tartozékokra vagy modern szoftvertámogatásra.
Keresse meg a tünetet
| Amit lát | Következő teendő |
|---|---|
| Műholdkeresés vagy függőben lévő GPS | Biztonságos kültéri helyen húzza ki az antennát, és biztosítson akadálytalan rálátást a műhold felé. Keresse az Inmarsat és Ready for service jelzést, legalább két jelerősségsávot és a GPS-helymeghatározás befejezését. A GPS-helymeghatározás és a műholdas regisztráció külön feltétel; a GPS-ikon önmagában nem bizonyítja, hogy hívás kapcsolható. |
| Használatra kész, de a hívások sikertelenek | Használatra kész állapotban a Viasat közzétett, nem segélyhívó tesztszámát használja: +870 776 999 999. A támogatási oldal ingyenes IsatPhone Pro próbahívásként azonosítja. Az eredményt rögzítse emberek vagy segélyhívó számok ismételt hívása helyett. Jó vétel mellett sikertelen teszt esetén a forgalmi szolgáltatónak kell ellenőriznie a SIM aktiválását, az egyenleget és a fiókot. |
Végezze el ezeket az ellenőrzéseket
Biztosítsa a vételt és a GPS-helymeghatározás befejezését
Biztonságos kültéri helyen húzza ki az antennát, és biztosítson akadálytalan rálátást a műhold felé. Keresse az Inmarsat és Ready for service jelzést, legalább két jelerősségsávot és a GPS-helymeghatározás befejezését. A GPS-helymeghatározás és a műholdas regisztráció külön feltétel; a GPS-ikon önmagában nem bizonyítja, hogy hívás kapcsolható.
Mit jelent az eredmény: A kézibeszélő képernyős irányzási útmutatójához a Help funkciót használja; ne nyissa fel és ne módosítsa az antennáját.
Használja a rutinteszt és a fiók ágát
Használatra kész állapotban a Viasat közzétett, nem segélyhívó tesztszámát használja: +870 776 999 999. A támogatási oldal ingyenes IsatPhone Pro próbahívásként azonosítja. Az eredményt rögzítse emberek vagy segélyhívó számok ismételt hívása helyett. Jó vétel mellett sikertelen teszt esetén a forgalmi szolgáltatónak kell ellenőriznie a SIM aktiválását, az egyenleget és a fiókot.
Mit jelent az eredmény: Ne találgasson SIM PIN-t vagy feloldókódot. Korlátozott fiók vagy SIM esetén kérdezze a szolgáltatót.
Rögzítse a régi firmware környezetét
Módosítás nélkül olvassa le a Menu > Settings > About > Firmware version értéket. A hivatalos 2017-es tájékoztató az 5.17.2 verziót sorolja fel, és e frissítési útvonalhoz meglévő 3.0.2 vagy újabb verziót igényel. Bármilyen firmware-munka előtt kérdezze a szolgáltatót a régi készülékről és a jelenlegi számítógép-kompatibilitásról; ne használjon IsatPhone 2 csomagokat vagy visszaminősítő fájlokat.
Mit jelent az eredmény: Ez a régebbi IsatPhone Pro, nem IsatPhone 2 vagy 2.1. A Viasat az értékesítés/támogatás végét 2019. októberre teszi. Megfelelő SIM-mel és előfizetéssel a meglévő szolgáltatás még működhet, de a régi útmutató nem ígéret új javításokra, tartozékokra vagy modern szoftvertámogatásra.
Mikor álljon meg és kérjen segítséget
Tartós hiba a forgalmi beszállító értékelését igényli. Ne végezzen engedély nélküli rádiójavítást, ne használjon találomra firmware-t és ne teszteljen segélyhívó számmal. Valódi sürgős segítséghez a megfelelő hivatalos vészhelyzeti eljárást vagy helyi szolgáltatásokat használja.
Mit mondjon az ügyfélszolgálatnak
Privát módon jelentse a típust, firmware-t, GPS-állapotot, jelerősségsávokat, Ready/Searching üzenetet, teszteredményt és jelenlegi fiókállapotot. SIM-számokat vagy koordinátákat ne tegyen közzé nyilvánosan.
Gyakori kérdések
Ez jelenleg támogatott új kézibeszélő?
Ez a régebbi IsatPhone Pro, nem IsatPhone 2 vagy 2.1. A Viasat az értékesítés/támogatás végét 2019. októberre teszi. Megfelelő SIM-mel és előfizetéssel a meglévő szolgáltatás még működhet, de a régi útmutató nem ígéret új javításokra, tartozékokra vagy modern szoftvertámogatásra.
Miért sikertelenek a hívások megfelelő jel mellett?
A 2011. októberi Pro útmutató nyomtatott 48. oldala a híváskorlátozást, hívásátirányítást és rögzített számok tárcsázását is felsorolja. Vizsgálja meg meglévő állapotukat, és jegyezze fel, hogy bejövő, kimenő vagy csak bizonyos számokat érintő hiba áll-e fenn. Kérje a fióktulajdonost/szolgáltatót a korlátozások és feltöltőkártyás egyenleg áttekintésére. Ne szüntessen meg korlátozásokat, ne találgasson biztonsági kódokat és ne állítson vissza felügyelt kézibeszélőt. A jelerősségsávok nem igazolják, hogy a SIM teljes körűen aktivált.
A megtelt üzenetmemória megállíthatja a bejövő szöveges üzeneteket?
A nyomtatott 49. oldal legfeljebb 20 üzenetet ír elő a Pro kézibeszélő memóriájában. Őrizze meg a fontos üzeneteket, mielőtt a tulajdonos bármilyen törlést választ; első lépésként ne töröljön mindent. Ha van hely, de a fogadás továbbra sem működik, másik modellről vagy fiókról másolt szám helyett a szolgáltatóval ellenőriztesse az üzenetközpontszámot. Ez a régi Pro útmutatója, nem IsatPhone 2-viselkedés.
Az alábbi hivatalos források alapján önállóan megírt hibaelhárítási útmutató. A menük neve változhat. Ez független útmutató, nem gyártói szervizközlemény vagy próbapadon ellenőrzött javítási eljárás.
Lefordított útmutató: változtatás előtt ellenőrizze a gyártó eredeti utasításait.