Se aplică pentru: Acesta este IsatPhone Pro mai vechi, nu IsatPhone 2 sau 2.1. Viasat consemnează sfârșitul vânzărilor/asistenței în octombrie 2019. Serviciul existent poate funcționa încă cu SIM și abonament potrivite, dar manualul vechi nu promite reparații noi, accesorii sau suport software modern.
Identificați simptomul
| Ce vedeți | Ce faceți în continuare |
|---|---|
| Caută satelitul sau GPS în așteptare | Într-un loc sigur în aer liber, extindeți antena și păstrați vizibilitate liberă spre satelit. Căutați Inmarsat și Ready for service, cel puțin două bare de semnal și finalizarea poziției GPS. Poziționarea GPS și înregistrarea prin satelit sunt condiții separate; o pictogramă GPS nu dovedește singură că un apel se poate conecta. |
| Ready, dar apelurile eșuează | Când este pregătit, folosiți numărul de test obișnuit publicat de Viasat +870 776 999 999. Este identificat pe pagina de asistență ca apel de test IsatPhone Pro gratuit. Notați rezultatul în loc să apelați repetat persoane sau numere de urgență. Un test eșuat cu recepție bună necesită verificarea configurării SIM pentru serviciu, soldului și contului de către furnizor. |
Parcurgeți aceste verificări
Stabiliți recepția și pregătirea GPS
Într-un loc sigur în aer liber, extindeți antena și păstrați vizibilitate liberă spre satelit. Căutați Inmarsat și Ready for service, cel puțin două bare de semnal și finalizarea poziției GPS. Poziționarea GPS și înregistrarea prin satelit sunt condiții separate; o pictogramă GPS nu dovedește singură că un apel se poate conecta.
Ce înseamnă rezultatul: Folosiți Help pentru instrucțiunile de orientare de pe ecranul telefonului; nu deschideți și nu modificați antena sa.
Folosiți testul obișnuit și traseul contului
Când este pregătit, folosiți numărul de test obișnuit publicat de Viasat +870 776 999 999. Este identificat pe pagina de asistență ca apel de test IsatPhone Pro gratuit. Notați rezultatul în loc să apelați repetat persoane sau numere de urgență. Un test eșuat cu recepție bună necesită verificarea configurării SIM pentru serviciu, soldului și contului de către furnizor.
Ce înseamnă rezultatul: Nu ghiciți un PIN SIM sau cod de deblocare. Întrebați furnizorul dacă acel cont sau SIM este restricționat.
Notați contextul firmware-ului vechi
Citiți Menu > Settings > About > Firmware version fără a o schimba. Informarea oficială din 2017 listează 5.17.2 și cere versiunea existentă 3.0.2 sau ulterioară pentru acel traseu de upgrade. Întrebați furnizorul despre unitatea veche și compatibilitatea actuală a computerului înainte de orice lucrare firmware; nu folosiți pachete IsatPhone 2 sau fișiere de revenire la versiuni mai vechi.
Ce înseamnă rezultatul: Acesta este IsatPhone Pro mai vechi, nu IsatPhone 2 sau 2.1. Viasat consemnează sfârșitul vânzărilor/asistenței în octombrie 2019. Serviciul existent poate funcționa încă cu SIM și abonament potrivite, dar manualul vechi nu promite reparații noi, accesorii sau suport software modern.
Când să vă opriți și să cereți ajutor
Eșecul persistent necesită evaluarea furnizorului serviciului de comunicații. Fără reparație radio neautorizată, firmware ales la întâmplare sau test cu număr de urgență. Pentru ajutor urgent real, folosiți procedura oficială de urgență corespunzătoare sau serviciile locale.
Ce să comunicați asistenței
Raportați în privat modelul, firmware-ul, starea GPS, barele de semnal, mesajul Ready/Searching, rezultatul testului și starea actuală a contului. Nu publicați numere SIM sau coordonate.
Întrebări frecvente
Acesta este un telefon nou acceptat în prezent?
Acesta este IsatPhone Pro mai vechi, nu IsatPhone 2 sau 2.1. Viasat consemnează sfârșitul vânzărilor/asistenței în octombrie 2019. Serviciul existent poate funcționa încă cu SIM și abonament potrivite, dar manualul vechi nu promite reparații noi, accesorii sau suport software modern.
De ce eșuează apelurile cu semnal suficient?
Manualul Pro din octombrie 2011, pagina tipărită 48, enumeră și blocarea apelurilor, redirecționarea apelurilor și apelarea limitată la o listă fixă de numere. Verificați starea lor existentă și notați dacă nu funcționează apelurile primite, efectuate sau numai anumite numere. Cereți proprietarului contului sau furnizorului să verifice restricțiile și creditul preplătit. Nu anulați restricțiile, nu ghiciți coduri de securitate și nu resetați un telefon administrat. Barele de semnal nu stabilesc că SIM-ul este complet configurat pentru serviciu.
Memoria plină de mesaje poate opri textele primite?
Pagina tipărită 49 specifică un maxim de 20 de mesaje în memoria telefonului Pro. Păstrați mesajele importante înainte ca proprietarul să aleagă orice ștergere; nu ștergeți totul ca prim pas. Dacă există spațiu, dar recepția tot nu funcționează, cereți furnizorului să verifice numărul centrului de servicii în loc să copiați un număr de la alt model sau cont. Acesta este manualul vechi Pro, nu comportamentul IsatPhone 2.
Îndrumări originale de depanare bazate pe sursele oficiale de mai jos. Numele meniurilor se pot schimba. Acesta este un ghid independent, nu un buletin de service al producătorului sau o reparație verificată pe bancul de test.
Îndrumări traduse: verificați instrucțiunile originale ale producătorului înainte de a face modificări.