Se aplica a: Es IsatPhone Pro antiguo, no 2/2.1. Viasat indica fin venta/soporte octubre 2019. Servicio existente puede funcionar con SIM/plan correctos; manual antiguo no promete reparaciones, accesorios o software moderno.
Identifica tu síntoma
| Lo que observas | Qué hacer después |
|---|---|
| Buscando satélite/GPS pendiente | En exterior seguro extiende antena y despeja vista hacia satélite. Busca Inmarsat/Ready for service, dos barras mínimo y GPS completado. GPS y registro son condiciones distintas; icono GPS no prueba llamada. |
| Listo pero llamadas fallan | Cuando listo usa prueba no urgente publicada +870 776 999 999; Viasat la indica gratuita para Pro. Anota resultado, no repitas llamadas a personas/emergencias. Si falla con buena señal, proveedor revisa SIM/saldo/cuenta. |
Sigue estas comprobaciones
Comprueba señal y GPS
En exterior seguro extiende antena y despeja vista hacia satélite. Busca Inmarsat/Ready for service, dos barras mínimo y GPS completado. GPS y registro son condiciones distintas; icono GPS no prueba llamada.
Qué significa el resultado: Usa Help para orientación; no abras/modifiques antena.
Prueba normal y cuenta
Cuando listo usa prueba no urgente publicada +870 776 999 999; Viasat la indica gratuita para Pro. Anota resultado, no repitas llamadas a personas/emergencias. Si falla con buena señal, proveedor revisa SIM/saldo/cuenta.
Qué significa el resultado: No adivines PIN/PUK. Consulta proveedor por restricciones.
Anota firmware antiguo
Lee Menu > Settings > About > Firmware version sin cambiar. Nota2017 lista5.17.2 y exige3.0.2 o posterior para esa ruta. Consulta proveedor y compatibilidad PC actual antes; no paquetes IsatPhone2 ni downgrade.
Qué significa el resultado: Es IsatPhone Pro antiguo, no 2/2.1. Viasat indica fin venta/soporte octubre 2019. Servicio existente puede funcionar con SIM/plan correctos; manual antiguo no promete reparaciones, accesorios o software moderno.
Cuándo parar y pedir ayuda
Fallo persistente: proveedor de servicio. No reparación radio, firmware aleatorio ni prueba emergencia. Urgencia real: procedimiento oficial/servicios locales.
Qué comunicar al soporte
Comunica privadamente modelo, firmware, GPS, barras, Ready/Searching, prueba y cuenta. No publiques SIM/coordenadas.
Preguntas frecuentes
¿Es equipo nuevo con soporte actual?
Es IsatPhone Pro antiguo, no 2/2.1. Viasat indica fin venta/soporte octubre 2019. Servicio existente puede funcionar con SIM/plan correctos; manual antiguo no promete reparaciones, accesorios o software moderno.
Orientación original basada en las fuentes oficiales indicadas. Los menús pueden cambiar. Guía independiente, no un boletín del fabricante ni una reparación probada en banco.
Guía traducida: consulta las instrucciones originales del fabricante antes de hacer cambios.