Применимо к: Это старый IsatPhone Pro, а не IsatPhone 2 или 2.1. Viasat отмечает окончание продаж/поддержки в октябре 2019. Существующая услуга еще может работать с правильной SIM и подпиской, но старое руководство не обещает новых ремонтов, принадлежностей или поддержки современного программного обеспечения.
Найдите свой симптом
| Что вы видите | Что делать дальше |
|---|---|
| Поиск спутника или ожидание GPS | В безопасном наружном месте выдвиньте антенну и сохраняйте свободный обзор спутника. Ищите Inmarsat и Ready for service, не менее двух полос сигнала и завершение определения GPS. Позиционирование GPS и спутниковая регистрация — отдельные условия; один значок GPS не доказывает возможность соединения звонка. |
| Готов, но звонки не проходят | При готовности используйте опубликованный Viasat неэкстренный тестовый номер +870 776 999 999. На странице поддержки он указан как бесплатный тестовый звонок IsatPhone Pro. Запишите результат вместо повторных звонков людям или экстренным номерам. Неудачный тест при хорошем приеме требует проверок предоставления SIM, баланса и учетной записи вашим провайдером связи. |
Выполните эти проверки
Установите готовность приема и GPS
В безопасном наружном месте выдвиньте антенну и сохраняйте свободный обзор спутника. Ищите Inmarsat и Ready for service, не менее двух полос сигнала и завершение определения GPS. Позиционирование GPS и спутниковая регистрация — отдельные условия; один значок GPS не доказывает возможность соединения звонка.
Что означает результат: Используйте Help для экранных указаний направления телефона; не открывайте и не изменяйте его антенну.
Используйте обычный тест и путь учетной записи
При готовности используйте опубликованный Viasat неэкстренный тестовый номер +870 776 999 999. На странице поддержки он указан как бесплатный тестовый звонок IsatPhone Pro. Запишите результат вместо повторных звонков людям или экстренным номерам. Неудачный тест при хорошем приеме требует проверок предоставления SIM, баланса и учетной записи вашим провайдером связи.
Что означает результат: Не угадывайте PIN SIM или код разблокировки. Спросите провайдера при ограниченной учетной записи или SIM.
Запишите контекст старой прошивки
Считайте Menu > Settings > About > Firmware version без изменения. Официальное сообщение 2017 перечисляет 5.17.2 и требует существующую версию 3.0.2 или новее для этого пути обновления. Уточните у провайдера старое устройство и совместимость нынешнего компьютера перед работами с прошивкой; не используйте пакеты IsatPhone 2 или файлы понижения версии.
Что означает результат: Это старый IsatPhone Pro, а не IsatPhone 2 или 2.1. Viasat отмечает окончание продаж/поддержки в октябре 2019. Существующая услуга еще может работать с правильной SIM и подпиской, но старое руководство не обещает новых ремонтов, принадлежностей или поддержки современного программного обеспечения.
Когда остановиться и обратиться за помощью
Постоянный отказ требует оценки поставщика связи. Никакого неразрешенного ремонта радиочасти, случайной прошивки или теста экстренного номера. Для настоящей срочной помощи используйте соответствующую официальную экстренную процедуру или местные службы.
Что сообщить поддержке
Лично сообщите модель, прошивку, состояние GPS, полоски сигнала, сообщение Ready/Searching, результат теста и текущее состояние учетной записи. Не публикуйте номера SIM или координаты.
Частые вопросы
Является ли это новым телефоном с текущей поддержкой?
Это старый IsatPhone Pro, а не IsatPhone 2 или 2.1. Viasat отмечает окончание продаж/поддержки в октябре 2019. Существующая услуга еще может работать с правильной SIM и подпиской, но старое руководство не обещает новых ремонтов, принадлежностей или поддержки современного программного обеспечения.
Почему звонки не проходят при достаточном сигнале?
Руководство Pro октября 2011, печатная страница 48, также перечисляет запрет звонков, переадресацию и набор фиксированных номеров. Осмотрите существующее состояние и отметьте, не проходят ли входящие, исходящие или только определенные номера. Попросите владельца учетной записи/провайдера проверить ограничения и предоплаченный баланс. Не отменяйте ограничения, не угадывайте защитные коды и не сбрасывайте управляемый телефон. Полоски сигнала не устанавливают полное предоставление услуг SIM.
Может ли полная память сообщений остановить входящие тексты?
Печатная страница 49 указывает максимум 20 сообщений в памяти телефона Pro. Сохраните важные сообщения, прежде чем владелец выберет удаление; не стирайте все первым действием. Если место есть, но прием по-прежнему не работает, попросите провайдера проверить номер сервисного центра вместо копирования номера другой модели или учетной записи. Это руководство старого Pro, а не поведение IsatPhone 2.
Авторские рекомендации по устранению неполадок на основе приведённых ниже официальных источников. Названия меню могут меняться. Это независимое руководство, а не сервисный бюллетень производителя или проверенный на стенде ремонт.
Переведённые рекомендации: перед внесением изменений сверьтесь с оригинальными инструкциями производителя.