যার জন্য প্রযোজ্য: এটি পুরোনো IsatPhone Pro, IsatPhone 2 বা 2.1 নয়। Viasat অক্টোবর 2019-এ বিক্রি/সহায়তা শেষ নথিভুক্ত করেছে। সঠিক SIM ও সাবস্ক্রিপশনে বিদ্যমান পরিষেবা চলতে পারে, কিন্তু পুরোনো ম্যানুয়াল নতুন মেরামত, আনুষঙ্গিক বা আধুনিক সফটওয়্যার সহায়তার প্রতিশ্রুতি নয়।
আপনার লক্ষণ মিলিয়ে নিন
| আপনি যা দেখছেন | এরপর কী করবেন |
|---|---|
| Searching satellite দেখায় বা GPS অপেক্ষমাণ থাকে | বাইরে নিরাপদ স্থানে অ্যান্টেনা প্রসারিত করুন এবং স্যাটেলাইটের দিকে বাধামুক্ত দৃশ্য রাখুন। Inmarsat ও Ready for service লেখা, অন্তত দুটি সংকেতের দাগ এবং GPS অবস্থান নির্ধারণ শেষ হয়েছে কি না দেখুন। GPS দিয়ে অবস্থান নির্ধারণ এবং স্যাটেলাইটে নিবন্ধন আলাদা শর্ত; শুধু GPS আইকন দেখা গেলেই কল যুক্ত হতে পারবে বলে প্রমাণ হয় না। |
| Ready কিন্তু কল ব্যর্থ | প্রস্তুত হলে Viasat-এর প্রকাশিত সাধারণ পরীক্ষার নম্বর +870 776 999 999 ব্যবহার করুন। সহায়তা পৃষ্ঠায় এটিকে বিনামূল্যের IsatPhone Pro পরীক্ষামূলক কল বলা হয়েছে। বারবার মানুষ বা জরুরি নম্বরে কল না করে ফল লিখুন। ভালো সিগন্যালেও পরীক্ষা ব্যর্থ হলে পরিষেবা প্রদানকারীকে SIM চালুকরণ, ব্যালান্স ও অ্যাকাউন্ট দেখতে হবে। |
এই পরীক্ষাগুলো করুন
সিগন্যাল ও GPS প্রস্তুতি নিশ্চিত করুন
বাইরে নিরাপদ স্থানে অ্যান্টেনা প্রসারিত করুন এবং স্যাটেলাইটের দিকে বাধামুক্ত দৃশ্য রাখুন। Inmarsat ও Ready for service লেখা, অন্তত দুটি সংকেতের দাগ এবং GPS অবস্থান নির্ধারণ শেষ হয়েছে কি না দেখুন। GPS দিয়ে অবস্থান নির্ধারণ এবং স্যাটেলাইটে নিবন্ধন আলাদা শর্ত; শুধু GPS আইকন দেখা গেলেই কল যুক্ত হতে পারবে বলে প্রমাণ হয় না।
ফলাফলের অর্থ: ফোনের পর্দার দিক নির্ধারণের নির্দেশে Help ব্যবহার করুন; অ্যান্টেনা খুলবেন বা বদলাবেন না।
সাধারণ পরীক্ষা ও অ্যাকাউন্টের পথ ব্যবহার করুন
প্রস্তুত হলে Viasat-এর প্রকাশিত সাধারণ পরীক্ষার নম্বর +870 776 999 999 ব্যবহার করুন। সহায়তা পৃষ্ঠায় এটিকে বিনামূল্যের IsatPhone Pro পরীক্ষামূলক কল বলা হয়েছে। বারবার মানুষ বা জরুরি নম্বরে কল না করে ফল লিখুন। ভালো সিগন্যালেও পরীক্ষা ব্যর্থ হলে পরিষেবা প্রদানকারীকে SIM চালুকরণ, ব্যালান্স ও অ্যাকাউন্ট দেখতে হবে।
ফলাফলের অর্থ: SIM PIN বা বাধা খোলার কোড আন্দাজ করবেন না। অ্যাকাউন্ট বা SIM সীমিত হলে প্রদানকারীকে জিজ্ঞাসা করুন।
পুরোনো ফার্মওয়্যারের প্রেক্ষাপট লিখুন
না বদলে Menu > Settings > About > Firmware version পড়ুন। আনুষ্ঠানিক 2017 বিজ্ঞপ্তিতে 5.17.2 তালিকাভুক্ত এবং ওই হালনাগাদের পথে বিদ্যমান সংস্করণ 3.0.2 বা পরের হওয়া দরকার। কোনো ফার্মওয়্যারের কাজের আগে পুরোনো ইউনিট ও বর্তমান কম্পিউটারের সামঞ্জস্য সম্পর্কে সেবাদাতাকে জিজ্ঞেস করুন; IsatPhone 2-এর প্যাকেজ বা আগের সংস্করণে ফেরানোর ফাইল ব্যবহার করবেন না।
ফলাফলের অর্থ: এটি পুরোনো IsatPhone Pro, IsatPhone 2 বা 2.1 নয়। Viasat অক্টোবর 2019-এ বিক্রি/সহায়তা শেষ নথিভুক্ত করেছে। সঠিক SIM ও সাবস্ক্রিপশনে বিদ্যমান পরিষেবা চলতে পারে, কিন্তু পুরোনো ম্যানুয়াল নতুন মেরামত, আনুষঙ্গিক বা আধুনিক সফটওয়্যার সহায়তার প্রতিশ্রুতি নয়।
কখন থামবেন ও সাহায্য নেবেন
স্থায়ী ব্যর্থতায় কলের পরিষেবা সরবরাহকারীর মূল্যায়ন দরকার। অনুমোদনহীন রেডিও মেরামত, এলোমেলো ফার্মওয়্যার বা জরুরি নম্বরে পরীক্ষা নয়। প্রকৃত জরুরি সাহায্যে উপযুক্ত আনুষ্ঠানিক জরুরি পদ্ধতি বা স্থানীয় পরিষেবা ব্যবহার করুন।
সহায়তা দলকে কী জানাবেন
মডেল, ফার্মওয়্যার, GPS অবস্থা, সিগন্যালের সূচক, Ready/Searching বার্তা, পরীক্ষার ফল ও বর্তমান অ্যাকাউন্টের অবস্থা ব্যক্তিগতভাবে জানান। SIM নম্বর বা স্থানাঙ্ক প্রকাশ করবেন না।
সাধারণ প্রশ্ন
এটি কি বর্তমানে সমর্থিত নতুন ফোন?
এটি পুরোনো IsatPhone Pro, IsatPhone 2 বা 2.1 নয়। Viasat অক্টোবর 2019-এ বিক্রি/সহায়তা শেষ নথিভুক্ত করেছে। সঠিক SIM ও সাবস্ক্রিপশনে বিদ্যমান পরিষেবা চলতে পারে, কিন্তু পুরোনো ম্যানুয়াল নতুন মেরামত, আনুষঙ্গিক বা আধুনিক সফটওয়্যার সহায়তার প্রতিশ্রুতি নয়।
যথেষ্ট সিগন্যালেও কল ব্যর্থ হয় কেন?
অক্টোবর 2011-এর Pro ম্যানুয়ালের মুদ্রিত পৃষ্ঠা 48-এ কল ব্যারিং, কল অন্য নম্বরে পাঠানো এবং নির্দিষ্ট নম্বরে ডায়াল করার কথাও রয়েছে। বিদ্যমান অবস্থা পরীক্ষা করে লিখুন, আসা কল, করা কল, নাকি কেবল কিছু নম্বরে কল ব্যর্থ হচ্ছে। অ্যাকাউন্টের মালিক বা পরিষেবা প্রদানকারীকে বিধিনিষেধ এবং প্রিপেইড ব্যালান্স পর্যালোচনা করতে বলুন। বিধিনিষেধ বাতিল করবেন না, নিরাপত্তা কোড আন্দাজ করবেন না এবং পরিচালিত হ্যান্ডসেট রিসেট করবেন না। সিগন্যালের বার দেখা গেলেই SIM-এ পুরো পরিষেবা চালু আছে বলে প্রমাণ হয় না।
বার্তার মেমরি পূর্ণ হলে কি নতুন টেক্সট বার্তা আসা বন্ধ হতে পারে?
মুদ্রিত পৃষ্ঠা 49-এ Pro ফোনের মেমরিতে সর্বোচ্চ 20 বার্তা নির্ধারিত। মালিক কিছু মুছতে বেছে নেওয়ার আগে গুরুত্বপূর্ণ বার্তা রাখুন; প্রথম ধাপে সব মুছবেন না। জায়গা থাকলেও গ্রহণ ব্যর্থ হলে অন্য মডেল/অ্যাকাউন্ট থেকে নম্বর নকল না করে প্রদানকারীকে পরিষেবা কেন্দ্রের নম্বর যাচাই করতে বলুন। এটি পুরোনো Pro নির্দেশিকা, IsatPhone 2-এর আচরণ নয়।
নিচের আধিকারিক উৎসের ভিত্তিতে নিজস্বভাবে লেখা সমস্যা সমাধানের নির্দেশনা। মেনুর নাম বদলাতে পারে। এটি স্বাধীন নির্দেশিকা, প্রস্তুতকারকের সার্ভিস বুলেটিন বা পরীক্ষাগারে যন্ত্রে যাচাই করা মেরামতের পদ্ধতি নয়।
অনূদিত নির্দেশনা: পরিবর্তন করার আগে প্রস্তুতকারকের মূল নির্দেশনা দেখুন।