Koskee: Tämä on vanhempi IsatPhone Pro, ei IsatPhone 2 tai 2.1. Viasat kirjaa myynnin ja tuen päättyneen lokakuussa 2019. Nykyinen palvelu voi yhä toimia oikealla SIMillä ja tilauksella, mutta vanha käyttöohje ei lupaa uusia korjauksia, lisävarusteita tai nykyaikaista ohjelmistotukea.
Etsi oma oireesi
| Mitä näet | Mitä tehdä seuraavaksi |
|---|---|
| Hakee satelliittia tai GPS odottaa | Vedä antenni esiin turvallisessa ulkopaikassa ja säilytä esteetön näkymä satelliitin suuntaan. Tarkista Inmarsat ja Ready for service, vähintään kaksi signaalipalkkia ja GPS-paikannuksen valmistuminen. GPS-paikannus ja satelliittirekisteröinti ovat erillisiä ehtoja; pelkkä GPS-kuvake ei todista puhelun yhdistyvän. |
| Valmis, mutta puhelut epäonnistuvat | Kun laite on valmis, käytä Viasatin julkaistua muuta kuin hätänumeroa +870 776 999 999 testiin. Tukisivu tunnistaa sen ilmaiseksi IsatPhone Pro -testipuheluksi. Kirjaa tulos toistuvien ihmisille tai hätänumeroihin soittojen sijaan. Epäonnistunut testi hyvällä vastaanotolla tarvitsee puheaikapalveluntarjoajasi SIM-määrityksen, saldon ja tilin tarkistukset. |
Tee nämä tarkistukset
Varmista vastaanotto ja GPS-valmius
Vedä antenni esiin turvallisessa ulkopaikassa ja säilytä esteetön näkymä satelliitin suuntaan. Tarkista Inmarsat ja Ready for service, vähintään kaksi signaalipalkkia ja GPS-paikannuksen valmistuminen. GPS-paikannus ja satelliittirekisteröinti ovat erillisiä ehtoja; pelkkä GPS-kuvake ei todista puhelun yhdistyvän.
Mitä tulos tarkoittaa: Käytä Helpiä puhelimen näytön suuntausohjeisiin; älä avaa tai muuta sen antennia.
Käytä tavallista testiä ja tilimenettelyä
Kun laite on valmis, käytä Viasatin julkaistua muuta kuin hätänumeroa +870 776 999 999 testiin. Tukisivu tunnistaa sen ilmaiseksi IsatPhone Pro -testipuheluksi. Kirjaa tulos toistuvien ihmisille tai hätänumeroihin soittojen sijaan. Epäonnistunut testi hyvällä vastaanotolla tarvitsee puheaikapalveluntarjoajasi SIM-määrityksen, saldon ja tilin tarkistukset.
Mitä tulos tarkoittaa: Älä arvaa SIM-PINiä tai estonpurkukoodia. Kysy palveluntarjoajalta, jos tili tai SIM on rajoitettu.
Kirjaa vanhemman laiteohjelmiston konteksti
Lue Menu > Settings > About > Firmware version muuttamatta sitä. Virallinen vuoden 2017 tiedote luettelee 5.17.2:n ja edellyttää nykyistä versiota 3.0.2 tai uudempaa kyseiselle päivitysreitille. Kysy palveluntarjoajaltasi vanhemmasta laitteesta ja nykyisestä tietokoneyhteensopivuudesta ennen laiteohjelmistotyötä; älä käytä IsatPhone 2 -paketteja tai vanhempaan versioon palauttavia tiedostoja.
Mitä tulos tarkoittaa: Tämä on vanhempi IsatPhone Pro, ei IsatPhone 2 tai 2.1. Viasat kirjaa myynnin ja tuen päättyneen lokakuussa 2019. Nykyinen palvelu voi yhä toimia oikealla SIMillä ja tilauksella, mutta vanha käyttöohje ei lupaa uusia korjauksia, lisävarusteita tai nykyaikaista ohjelmistotukea.
Milloin lopettaa ja pyytää apua
Jatkuva vika tarvitsee puheaikatoimittajasi arvion. Ei valtuuttamatonta radiokorjausta, satunnaista laiteohjelmistoa tai hätänumerotestiä. Käytä todelliseen kiireelliseen apuun asianmukaista virallista hätämenettelyä tai paikallisia palveluja.
Mitä kertoa tuelle
Ilmoita yksityisesti malli, laiteohjelmisto, GPS-tila, signaalipalkit, Ready/Searching-viesti, testitulos ja nykyinen tilitila. Älä julkaise SIM-numeroita tai koordinaatteja.
Yleisiä kysymyksiä
Onko tämä nykyisin tuettu uusi puhelin?
Tämä on vanhempi IsatPhone Pro, ei IsatPhone 2 tai 2.1. Viasat kirjaa myynnin ja tuen päättyneen lokakuussa 2019. Nykyinen palvelu voi yhä toimia oikealla SIMillä ja tilauksella, mutta vanha käyttöohje ei lupaa uusia korjauksia, lisävarusteita tai nykyaikaista ohjelmistotukea.
Miksi puhelut epäonnistuvat riittävällä signaalilla?
Lokakuun 2011 Pro-käyttöohjeen painettu sivu 48 luettelee myös puheluestot, soitonsiirron ja kiinteän numeronvalinnan. Tarkastele niiden nykyistä tilaa ja kirjaa, epäonnistuvatko saapuvat, lähtevät vai vain tietyt numerot. Pyydä tilinomistajaa tai palveluntarjoajaa tarkistamaan rajoitukset ja prepaid-saldo. Älä peru rajoituksia, arvaa turvakoodeja tai nollaa hallittua puhelinta. Signaalipalkit eivät osoita SIMin olevan täysin määritetty palveluun.
Voiko täysi viestimuisti estää saapuvat tekstiviestit?
Painettu sivu 49 määrittää Pron puhelinmuistin enimmäismääräksi 20 viestiä. Säilytä tärkeät viestit ennen omistajan valitsemia poistoja; älä poista kaikkea ensimmäisenä toimena. Jos tilaa on mutta vastaanotto yhä epäonnistuu, pyydä palveluntarjoajaa varmistamaan palvelukeskusnumero sen sijaan, että kopioisit numeron toisesta mallista tai tililtä. Tämä on vanhemman Pron käyttöohje, ei IsatPhone 2:n toiminta.
Itsenäisesti laaditut vianmääritysohjeet perustuvat alla oleviin virallisiin lähteisiin. Valikkojen nimet voivat muuttua. Tämä on riippumaton opas, ei valmistajan huoltotiedote tai testipenkissä todennettu korjausmenetelmä.
Käännetty ohje: tarkista valmistajan alkuperäiset ohjeet ennen muutosten tekemistä.