Terpakai kepada: Ini ialah IsatPhone Pro lama, bukannya IsatPhone 2 atau 2.1. Viasat merekodkan tamat jualan/sokongan pada Oktober 2019. Perkhidmatan sedia ada mungkin masih beroperasi dengan SIM dan langganan yang betul, tetapi manual lama bukan janji pembaikan baharu, aksesori atau sokongan perisian moden.
Padankan gejala anda
| Apa yang anda lihat | Tindakan seterusnya |
|---|---|
| Mencari satelit atau GPS menunggu | Di lokasi luar yang selamat, panjangkan antena dan kekalkan pandangan tanpa halangan ke arah satelit. Cari Inmarsat dan Ready for service, sekurang-kurangnya dua bar isyarat serta penetapan GPS yang selesai. Penentuan kedudukan GPS dan pendaftaran satelit ialah syarat berasingan; ikon GPS sahaja tidak membuktikan panggilan boleh bersambung. |
| Ready tetapi panggilan gagal | Apabila sedia, gunakan nombor ujian bukan kecemasan diterbitkan Viasat +870 776 999 999. Ia dikenal pasti sebagai panggilan ujian IsatPhone Pro percuma pada halaman sokongan. Catat hasil dan bukannya berulang kali menghubungi orang atau nombor kecemasan. Ujian gagal dengan penerimaan baik memerlukan pemeriksaan penyediaan SIM, baki dan akaun oleh pembekal perkhidmatan komunikasi satelit. |
Lakukan pemeriksaan ini
Wujudkan penerimaan dan kesediaan GPS
Di lokasi luar yang selamat, panjangkan antena dan kekalkan pandangan tanpa halangan ke arah satelit. Cari Inmarsat dan Ready for service, sekurang-kurangnya dua bar isyarat serta penetapan GPS yang selesai. Penentuan kedudukan GPS dan pendaftaran satelit ialah syarat berasingan; ikon GPS sahaja tidak membuktikan panggilan boleh bersambung.
Maksud keputusan: Gunakan Help untuk panduan pengarahan antena pada skrin telefon; jangan buka atau ubah antenanya.
Gunakan laluan ujian rutin dan akaun
Apabila sedia, gunakan nombor ujian bukan kecemasan diterbitkan Viasat +870 776 999 999. Ia dikenal pasti sebagai panggilan ujian IsatPhone Pro percuma pada halaman sokongan. Catat hasil dan bukannya berulang kali menghubungi orang atau nombor kecemasan. Ujian gagal dengan penerimaan baik memerlukan pemeriksaan penyediaan SIM, baki dan akaun oleh pembekal perkhidmatan komunikasi satelit.
Maksud keputusan: Jangan teka PIN SIM atau kod nyahsekat. Tanya pembekal jika akaun atau SIM disekat.
Catat konteks perisian tegar lama
Baca Menu > Settings > About > Firmware version tanpa mengubahnya. Taklimat rasmi 2017 menyenaraikan 5.17.2 dan memerlukan versi sedia ada 3.0.2 atau lebih baharu untuk laluan naik taraf itu. Tanya penyedia anda tentang unit lama dan keserasian komputer semasa sebelum sebarang kerja perisian tegar; jangan gunakan pakej IsatPhone 2 atau fail penurunan versi.
Maksud keputusan: Ini ialah IsatPhone Pro lama, bukannya IsatPhone 2 atau 2.1. Viasat merekodkan tamat jualan/sokongan pada Oktober 2019. Perkhidmatan sedia ada mungkin masih beroperasi dengan SIM dan langganan yang betul, tetapi manual lama bukan janji pembaikan baharu, aksesori atau sokongan perisian moden.
Bila perlu berhenti dan mendapatkan bantuan
Kegagalan berterusan memerlukan penilaian pembekal perkhidmatan komunikasi satelit. Tiada pembaikan radio tanpa kebenaran, perisian tegar rawak atau ujian nombor kecemasan. Untuk bantuan segera sebenar, gunakan prosedur kecemasan rasmi sesuai atau perkhidmatan tempatan.
Maklumat untuk sokongan
Laporkan secara peribadi model, perisian tegar, status GPS, bar isyarat, mesej Ready/Searching, hasil ujian dan status akaun semasa. Jangan siarkan nombor SIM atau koordinat secara awam.
Soalan lazim
Adakah ini telefon baharu yang kini disokong?
Ini ialah IsatPhone Pro lama, bukannya IsatPhone 2 atau 2.1. Viasat merekodkan tamat jualan/sokongan pada Oktober 2019. Perkhidmatan sedia ada mungkin masih beroperasi dengan SIM dan langganan yang betul, tetapi manual lama bukan janji pembaikan baharu, aksesori atau sokongan perisian moden.
Mengapakah panggilan gagal dengan isyarat mencukupi?
Manual Pro Oktober 2011, halaman bercetak 48, turut menyenaraikan sekatan panggilan, pengalihan panggilan dan pendailan nombor tetap. Periksa status sedia ada dan catat sama ada panggilan masuk, keluar atau hanya nombor tertentu gagal. Minta pemilik akaun/pembekal menyemak sekatan dan kredit prabayar. Jangan batalkan sekatan, teka kod keselamatan atau tetapkan semula telefon terurus. Bar isyarat tidak membuktikan SIM disediakan sepenuhnya.
Bolehkah memori mesej penuh menghentikan teks masuk?
Halaman bercetak 49 menetapkan maksimum 20 mesej dalam memori telefon Pro. Kekalkan mesej penting sebelum pemilik memilih sebarang pemadaman; jangan padam semuanya sebagai langkah pertama. Jika ruang tersedia tetapi penerimaan masih gagal, minta pembekal mengesahkan nombor pusat perkhidmatan dan bukannya menyalin nombor daripada model atau akaun lain. Ini manual Pro lama, bukan kelakuan IsatPhone 2.
Panduan penyelesaian masalah yang ditulis sendiri berdasarkan sumber rasmi di bawah. Nama menu boleh berubah. Ini panduan bebas, bukan buletin servis pengilang atau pembaikan yang telah diuji pada perkakasan di meja ujian.
Panduan terjemahan: semak arahan asal pengilang sebelum membuat perubahan.