Gjelder for: Dette er eldre IsatPhone Pro, ikke IsatPhone 2 eller 2.1. Viasat oppgir slutt på salg/støtte i oktober 2019. Eksisterende tjeneste kan fortsatt virke med riktig SIM og abonnement, men gammel manual lover ikke nye reparasjoner, tilbehør eller moderne programvarestøtte.
Finn symptomet ditt
| Det du ser | Neste steg |
|---|---|
| Searching satellite eller GPS venter | På trygt sted utendørs trekker du ut antennen og holder uhindret sikt mot satellitten. Se etter Inmarsat og Ready for service, minst to signalstreker og fullført GPS-posisjonering. GPS-posisjonering og satellittregistrering er separate vilkår; GPS-ikon alene beviser ikke at samtale kan kobles opp. |
| Ready, men anrop svikter | Når klar, bruk Viasats publiserte ikke-nødtestnummer +870 776 999 999. Det identifiseres som gratis IsatPhone Pro-testanrop på støttesiden. Noter resultat fremfor gjentatte anrop til personer eller nødnumre. Mislykket test med godt mottak trenger SIM-klargjørings-, saldo- og kontokontroller av taletidsleverandør. |
Utfør disse kontrollene
Etabler mottak og GPS-beredskap
På trygt sted utendørs trekker du ut antennen og holder uhindret sikt mot satellitten. Se etter Inmarsat og Ready for service, minst to signalstreker og fullført GPS-posisjonering. GPS-posisjonering og satellittregistrering er separate vilkår; GPS-ikon alene beviser ikke at samtale kan kobles opp.
Hva resultatet betyr: Bruk Help til håndsettets skjermbaserte retningsveiledning; ikke åpne eller endre antenne.
Bruk rutinetest og kontobane
Når klar, bruk Viasats publiserte ikke-nødtestnummer +870 776 999 999. Det identifiseres som gratis IsatPhone Pro-testanrop på støttesiden. Noter resultat fremfor gjentatte anrop til personer eller nødnumre. Mislykket test med godt mottak trenger SIM-klargjørings-, saldo- og kontokontroller av taletidsleverandør.
Hva resultatet betyr: Ikke gjett SIM-PIN eller opphevingskode. Spør leverandør ved begrenset konto eller SIM.
Noter eldre fastvarekontekst
Les Menu > Settings > About > Firmware version uten å endre den. Offisiell orientering fra 2017 oppgir 5.17.2 og krever eksisterende versjon 3.0.2 eller nyere for denne oppgraderingsveien. Spør leverandøren om eldre enhet og kompatibilitet med gjeldende datamaskin før fastvarearbeid; ikke bruk IsatPhone 2-pakker eller nedgraderingsfiler.
Hva resultatet betyr: Dette er eldre IsatPhone Pro, ikke IsatPhone 2 eller 2.1. Viasat oppgir slutt på salg/støtte i oktober 2019. Eksisterende tjeneste kan fortsatt virke med riktig SIM og abonnement, men gammel manual lover ikke nye reparasjoner, tilbehør eller moderne programvarestøtte.
Når du skal stoppe og få hjelp
Vedvarende feil trenger taletidsleverandørens vurdering. Ingen uautorisert radioreparasjon, tilfeldig fastvare eller nødnummerstest. Ved faktisk akutt hjelpebehov, bruk passende offisiell nødprosedyre eller lokale tjenester.
Hva du skal fortelle supporten
Rapporter privat modell, fastvare, GPS-status, signalstreker, Ready-/Searching-melding, testresultat og gjeldende kontostatus. Ikke publiser SIM-numre eller koordinater.
Vanlige spørsmål
Er dette nytt håndsett med gjeldende støtte?
Dette er eldre IsatPhone Pro, ikke IsatPhone 2 eller 2.1. Viasat oppgir slutt på salg/støtte i oktober 2019. Eksisterende tjeneste kan fortsatt virke med riktig SIM og abonnement, men gammel manual lover ikke nye reparasjoner, tilbehør eller moderne programvarestøtte.
Hvorfor svikter anrop med tilstrekkelig signal?
Pro-manual fra oktober 2011, trykt side 48, oppgir også anropssperring, viderekobling og fastnummervalg. Undersøk eksisterende status og noter om innkommende, utgående eller bare bestemte numre svikter. Be kontoeier/leverandør gjennomgå begrensninger og kontantsaldo. Ikke opphev begrensninger, ikke gjett sikkerhetskoder og ikke tilbakestill administrert håndsett. Signalstreker fastslår ikke fullt klargjort SIM.
Kan fullt meldingsminne stoppe innkommende tekstmeldinger?
Trykt side 49 angir maksimum 20 meldinger i Pro-håndsettminne. Bevar viktige meldinger før eier velger sletting; ikke slett alt som første trinn. Hvis plass finnes, men mottak fortsatt svikter, be leverandør bekrefte tjenestesenternummer fremfor kopiert nummer fra annen modell eller konto. Dette er eldre Pro-manual, ikke IsatPhone 2-oppførsel.
Selvstendig skrevet feilsøkingsveiledning basert på de offisielle kildene nedenfor. Menynavn kan endres. Dette er en uavhengig veiledning, ikke en servicemelding fra produsenten eller en reparasjon som er prøvd på en testbenk.
Oversatt veiledning: sjekk produsentens originale instruksjoner før du gjør endringer.