Ισχύει για: Πρόκειται για το παλαιότερο IsatPhone Pro, όχι IsatPhone 2 ή 2.1. Η Viasat καταγράφει τέλος πωλήσεων/υποστήριξης τον Οκτώβριο 2019. Η υπάρχουσα υπηρεσία μπορεί ακόμη να λειτουργεί με τη σωστή SIM και συνδρομή, αλλά το παλιό εγχειρίδιο δεν υπόσχεται νέες επισκευές, εξαρτήματα ή σύγχρονη υποστήριξη λογισμικού.
Βρείτε το σύμπτωμά σας
| Τι βλέπετε | Τι να κάνετε στη συνέχεια |
|---|---|
| Αναζήτηση δορυφόρου ή GPS σε αναμονή | Σε ασφαλή εξωτερική τοποθεσία, επεκτείνετε την κεραία και διατηρήστε ανεμπόδιστη θέα προς τον δορυφόρο. Αναζητήστε Inmarsat και Ready for service, τουλάχιστον δύο γραμμές σήματος και ολοκλήρωση προσδιορισμού θέσης GPS. Ο εντοπισμός θέσης GPS και η εγγραφή στο δορυφορικό δίκτυο είναι ξεχωριστές συνθήκες· ένα εικονίδιο GPS δεν αποδεικνύει από μόνο του ότι μπορεί να συνδεθεί κλήση. |
| Έτοιμο αλλά αποτυχία κλήσεων | Όταν είναι έτοιμο, χρησιμοποιήστε τον δημοσιευμένο μη επείγοντα αριθμό δοκιμής Viasat +870 776 999 999. Προσδιορίζεται ως δωρεάν δοκιμαστική κλήση IsatPhone Pro στη σελίδα υποστήριξης. Καταγράψτε αποτέλεσμα αντί να καλείτε επανειλημμένα ανθρώπους ή αριθμούς έκτακτης ανάγκης. Αποτυχημένη δοκιμή με καλή λήψη χρειάζεται ελέγχους ενεργοποίησης SIM, υπολοίπου και λογαριασμού από τον πάροχο χρόνου ομιλίας σας. |
Κάντε αυτούς τους ελέγχους
Εξασφαλίστε λήψη και ετοιμότητα GPS
Σε ασφαλή εξωτερική τοποθεσία, επεκτείνετε την κεραία και διατηρήστε ανεμπόδιστη θέα προς τον δορυφόρο. Αναζητήστε Inmarsat και Ready for service, τουλάχιστον δύο γραμμές σήματος και ολοκλήρωση προσδιορισμού θέσης GPS. Ο εντοπισμός θέσης GPS και η εγγραφή στο δορυφορικό δίκτυο είναι ξεχωριστές συνθήκες· ένα εικονίδιο GPS δεν αποδεικνύει από μόνο του ότι μπορεί να συνδεθεί κλήση.
Τι σημαίνει το αποτέλεσμα: Χρησιμοποιήστε Help για τις οδηγίες σκόπευσης στην οθόνη της συσκευής· μην ανοίξετε ή τροποποιήσετε την κεραία της.
Χρησιμοποιήστε τη διαδρομή συνήθους δοκιμής και λογαριασμού
Όταν είναι έτοιμο, χρησιμοποιήστε τον δημοσιευμένο μη επείγοντα αριθμό δοκιμής Viasat +870 776 999 999. Προσδιορίζεται ως δωρεάν δοκιμαστική κλήση IsatPhone Pro στη σελίδα υποστήριξης. Καταγράψτε αποτέλεσμα αντί να καλείτε επανειλημμένα ανθρώπους ή αριθμούς έκτακτης ανάγκης. Αποτυχημένη δοκιμή με καλή λήψη χρειάζεται ελέγχους ενεργοποίησης SIM, υπολοίπου και λογαριασμού από τον πάροχο χρόνου ομιλίας σας.
Τι σημαίνει το αποτέλεσμα: Μη μαντεύετε PIN SIM ή κωδικό απεμπλοκής. Ρωτήστε τον πάροχο αν ο λογαριασμός ή η SIM έχει περιορισμούς.
Καταγράψτε το πλαίσιο παλαιού υλικολογισμικού
Διαβάστε το Menu > Settings > About > Firmware version χωρίς να το αλλάξετε. Η επίσημη ενημέρωση του 2017 αναφέρει 5.17.2 και απαιτεί υπάρχουσα έκδοση 3.0.2 ή μεταγενέστερη για εκείνη τη διαδρομή αναβάθμισης. Ρωτήστε τον πάροχό σας για την παλαιά μονάδα και τη σημερινή συμβατότητα υπολογιστή πριν από οποιαδήποτε εργασία υλικολογισμικού· μην χρησιμοποιήσετε πακέτα IsatPhone 2 ή αρχεία υποβάθμισης.
Τι σημαίνει το αποτέλεσμα: Πρόκειται για το παλαιότερο IsatPhone Pro, όχι IsatPhone 2 ή 2.1. Η Viasat καταγράφει τέλος πωλήσεων/υποστήριξης τον Οκτώβριο 2019. Η υπάρχουσα υπηρεσία μπορεί ακόμη να λειτουργεί με τη σωστή SIM και συνδρομή, αλλά το παλιό εγχειρίδιο δεν υπόσχεται νέες επισκευές, εξαρτήματα ή σύγχρονη υποστήριξη λογισμικού.
Πότε να σταματήσετε και να ζητήσετε βοήθεια
Επίμονη αποτυχία χρειάζεται αξιολόγηση του προμηθευτή χρόνου ομιλίας σας. Καμία μη εξουσιοδοτημένη επισκευή ασύρματου μέρους, τυχαίο υλικολογισμικό ή δοκιμή αριθμού έκτακτης ανάγκης. Για πραγματική επείγουσα βοήθεια χρησιμοποιήστε την κατάλληλη επίσημη διαδικασία έκτακτης ανάγκης ή τοπικές υπηρεσίες.
Τι να αναφέρετε στην υποστήριξη
Αναφέρετε ιδιωτικά μοντέλο, υλικολογισμικό, κατάσταση GPS, γραμμές σήματος, μήνυμα Ready/Searching, αποτέλεσμα δοκιμής και τρέχουσα κατάσταση λογαριασμού. Μη δημοσιεύετε αριθμούς SIM ή συντεταγμένες.
Συχνές ερωτήσεις
Είναι αυτή νέα συσκευή που υποστηρίζεται σήμερα;
Πρόκειται για το παλαιότερο IsatPhone Pro, όχι IsatPhone 2 ή 2.1. Η Viasat καταγράφει τέλος πωλήσεων/υποστήριξης τον Οκτώβριο 2019. Η υπάρχουσα υπηρεσία μπορεί ακόμη να λειτουργεί με τη σωστή SIM και συνδρομή, αλλά το παλιό εγχειρίδιο δεν υπόσχεται νέες επισκευές, εξαρτήματα ή σύγχρονη υποστήριξη λογισμικού.
Γιατί αποτυγχάνουν κλήσεις με επαρκές σήμα;
Το εγχειρίδιο Pro Οκτωβρίου 2011, τυπωμένη σελίδα 48, αναφέρει επίσης φραγή κλήσεων, εκτροπή και περιορισμό κλήσεων σε προκαθορισμένους αριθμούς (Fixed Dialing). Επιθεωρήστε την υπάρχουσα κατάστασή τους και σημειώστε αν αποτυγχάνουν εισερχόμενες, εξερχόμενες ή μόνο ορισμένοι αριθμοί. Ζητήστε από κάτοχο λογαριασμού/πάροχο να εξετάσει περιορισμούς και προπληρωμένη πίστωση. Μην ακυρώσετε περιορισμούς, μαντέψετε κωδικούς ασφαλείας ή επαναφέρετε διαχειριζόμενη συσκευή. Γραμμές σήματος δεν αποδεικνύουν πλήρως ενεργοποιημένη SIM.
Μπορεί πλήρης μνήμη μηνυμάτων να σταματήσει εισερχόμενα κείμενα;
Η τυπωμένη σελίδα 49 ορίζει έως 20 μηνύματα στη μνήμη συσκευής Pro. Διατηρήστε σημαντικά μηνύματα πριν επιλέξει ο ιδιοκτήτης οποιεσδήποτε διαγραφές· μη διαγράψετε τα πάντα ως πρώτο βήμα. Αν υπάρχει χώρος αλλά η λήψη εξακολουθεί να αποτυγχάνει, ζητήστε από τον πάροχο επιβεβαίωση αριθμού κέντρου υπηρεσίας αντί να αντιγράψετε αριθμό άλλου μοντέλου ή λογαριασμού. Αυτό αφορά το παλαιό εγχειρίδιο Pro, όχι συμπεριφορά IsatPhone 2.
Πρωτότυπες οδηγίες αντιμετώπισης προβλημάτων βασισμένες στις παρακάτω επίσημες πηγές. Τα ονόματα μενού μπορεί να αλλάξουν. Πρόκειται για ανεξάρτητο οδηγό, όχι για τεχνικό δελτίο του κατασκευαστή ή επισκευή δοκιμασμένη σε πάγκο.
Μεταφρασμένες οδηγίες: ελέγξτε τις αρχικές οδηγίες του κατασκευαστή πριν κάνετε αλλαγές.