الأجهزة المشمولة: Viasat المنزلي عبر القمر. لخدمات Fiber والبحر والطيران والأعمال دعم مستقل. يختلف مودم Wi-Fi المدمج عن مودم مع موجه خارجي.
حدد العَرَض
| ما الذي تلاحظه | الخطوة التالية |
|---|---|
| My Viasat يعلن انقطاعًا | تابع التحديثات دون تغيير الإعدادات المحلية. |
| جهاز يفشل وآخر يعمل | ابدأ بالجهاز المتأثر وشبكته. |
| كل الأجهزة تفشل دون إعلان | تابع فحص المودم والموجه. |
اتبع هذه الفحوص
راجع الخدمة والطقس
باستخدام اتصال آخر عند الحاجة، افحص My Viasat أو الدعم الرسمي. سجل سوء الطقس ووقت بدء العطل. صفاء السماء عندك لا يستبعد مشكلة لدى المزود.
ماذا تعني النتيجة: الانقطاع المؤكد يبرر انتظار التعافي. إن لم يوجد إعلان، تابع دون افتراض تلف المعدات.
حدد مسار الاتصال
سجل هل تستخدم الأجهزة Wi-Fi المودم أم موجهًا أو mesh منفصلًا. قارن جهازًا ثانيًا وموقعًا آخر، وتأكد أن الهاتف الناجح لا يستخدم بيانات الجوال بدل المنزل.
ماذا تعني النتيجة: نجاح جهاز عبر المسار نفسه يضيق المشكلة. فشل الجميع يوجه إلى العناصر المشتركة.
استخدم دليل الأضواء الصحيح
اختر الطراز في دعم Viasat. قارن توصيلات الطاقة وEthernet المتاحة بالتركيب الموثق. لا تنقل معنى لون من مودم لآخر ولا تغير وضع الجسر بالتخمين.
ماذا تعني النتيجة: سجل اللون وثباته أو وميضه؛ هذه معلومات أدق من قول إن المودم يبدو طبيعيًا.
أعد التشغيل بالترتيب
يوصي دليل Viasat المخصص بإطفاء الموجه المنفصل وفصل المودم 30 ثانية، ثم إعادة المودم أولًا. انتظر اتصاله قبل إعادة الموجه والأجهزة. يعاد تشغيل الوحدة المدمجة مرة واحدة.
ماذا تعني النتيجة: قارن الأضواء والتصفح بعد الإقلاع. لا تكرر الفصل خلال الاتصال، وسجل أي تعافٍ مؤقت يتبعه عطل.
شغل تشخيص التطبيق
في My Viasat استخدم Help → Run Diagnostic إن توفر. احفظ النتيجة وجرب النشاط الأصلي. إذا لم يعمل التطبيق، أخبر الدعم ولا تعتبر التشخيص مكتملًا.
ماذا تعني النتيجة: العطل المشترك المستمر يحتاج Viasat. إذا بقيت غرفة واحدة بعد التعافي، افحص تغطية Wi-Fi المحلية.
متى تتوقف وتطلب المساعدة
لا تضبط المصنع أو تستبدل الطاقة أو تفك الحوامل أو تعدل المرسل. توقف عند مكونات كهربائية تالفة أو ساخنة أو رطبة. اختر دعم الخدمة الصحيح إذا لم تكن منزلية فضائية.
معلومات تقدمها للدعم
طرازا المودم والموجه؛ إعلان العطل؛ الأضواء؛ الأجهزة المتأثرة؛ الوقت والطقس؛ نتيجة التشغيل والتشخيص؛ أي تغيير للكابلات أو الموجه.
أسئلة شائعة
هل ظهور اسم Wi-Fi يثبت اتصال Viasat؟
لا. قد يبث الموجه اسمه دون وصلة خارجية. قارن موقعًا خارجيًا وحالة المودم.
هل mesh يصلح الانقطاع؟
قد يحسن تغطية الداخل، لكنه لا يعيد خدمة مزود منقطعة أو وصلة قمر معطلة. حدد السبب قبل الشراء.
إرشادات أصلية مبنية على المصادر الرسمية أدناه. قد تتغير أسماء القوائم. هذا دليل مستقل وليس نشرة صيانة من الشركة أو إصلاحًا جرى اختباره عمليًا.
إرشادات مترجمة: راجع تعليمات الشركة المصنعة الأصلية قبل إجراء تغييرات.