適用範圍: 適用於 Freesat 4K 機上盒與較舊的 Freesat 接收器。下方選單路徑適用於符合 Freesat 目前說明的機上盒；較舊的 Humax 與 Manhattan 選單有所不同。Freeview 是地面電視服務，不是 Freesat。
找到對應症狀
| 您看到的情況 | 接下來怎麼做 |
|---|---|
| 節目表中沒有頻道 | 先檢查目前供應狀態及節目表篩選條件。 |
| 頻道仍列出，但沒有訊號 | 重新掃描前先檢查訊號狀態。 |
| 只有區域版本不符預期 | 檢查確切機型的郵遞區號／地區資訊。 |
逐項完成這些檢查
確認應有哪些頻道
使用 Freesat 頻道遺失說明所連結的最新頻道資訊。搜尋完整節目表，不要只搜尋最愛清單。記錄任何更名或編號變更的頻道。掃描無法恢復已停止提供的服務。
結果的含義: 若服務仍有提供，但完整節目表中沒有，請繼續。若頻道已列出卻無法播放，請將其記錄為接收中斷。
重新啟動正確的機上盒
Freesat 將其 4K 機上盒與較舊品牌區分處理：其指引對 4K 要求按住機上盒電源鍵五秒，對 Humax/Manhattan 則要求待機 30 秒。依這些說明操作前，請先確認機型。
結果的含義: 啟動後，再次檢查完整節目表。恢復的頻道項目也需要測試播放；節目表有列出，不代表有畫面。
掃描前讀取訊號狀態
在相符的 Freesat 選單中，查看 Settings → System Information → Signal Strength。記錄顯示的讀值，並比較正常與故障的頻道。依使用手冊只檢查可安全接近的室內衛星連接。
結果的含義: 若沒有接收訊號或接收不穩定，請先處理。反覆掃描頻道無法修復中斷的天線訊號輸入。
此檢查的選用工具
先用現有物品或借用合適工具。購買設備是選擇性的，不能確定故障原因。
付費連結：符合條件的購買可能為我們帶來佣金。
開啟搜尋結果。請檢查具體產品規格；結果可能包含無關或贊助商品。
連結從 Amazon.com 開始；Amazon 可能引導您前往本地商店。購買前檢查商店、配送、賣家、退貨和準確相容性。本地配對並非相容性檢查。
檢查手電筒
緊湊光束有助於閱讀接頭標籤和檢查可接近護套。比較光束範圍、電池類型和續航，不只看最大亮度。
用於從安全位置讀標籤和記錄可觸及連線。保持設備封閉，勿改已裝配線。
執行受支援的頻道掃描
若使用相符的 4K 介面，請選擇 Settings → Freesat Channels → Channel Scan，在提示時輸入 PIN，然後選擇 Begin Channel Scan。等候完成。若沒有這些選項，請使用確切機型的手冊，不要猜測。
結果的含義: 完成後搜尋完整節目表，並播放原先遺失的頻道。保留任何掃描錯誤或異常偏低的頻道數量。
檢查是否為區域或部分頻道故障
比較另一個遺失的服務與兩個正常服務。記下是否只有地方新聞版本不同，還是影響了更廣泛的頻道。將此規律告知支援人員，尤其是在搬家或更換其他衛星接收器之後。
結果的含義: 區域頻道列示錯誤需要依機型檢查地區設定。持續的部分接收故障需要診斷訊號，不應盲目變更 LNB 設定。
何時停止並尋求協助
請勿僅為更新節目表就選擇恢復原廠設定、刪除所有頻道或變更安裝人員設定。屋頂作業與天線對準應交由安裝人員處理。共用大樓的接收故障可能需要大樓管理人員協助。
向支援人員提供哪些資訊
機上盒機型；遺失或無法播放的頻道；郵遞區號所屬地區；訊號讀值；掃描結果；正常頻道範例；近期搬家或設備變更。請勿公開 PIN。
常見問題
掃描會加入所有衛星頻道嗎？
不會。本指南針對 Freesat 支援的頻道清單。非 Freesat 模式與訂閱服務有不同要求。
Humax 與 Manhattan 的操作說明可以互用嗎？
不可以。即使使用相同服務，機上盒的選單與重設方式也可能不同。請核對機型，不要只看品牌。
根據下方官方來源編寫的原創故障排查指南。選單名稱可能變更。本指南為獨立編寫，並非製造商服務公告，也不是經過實機台架測試的維修方案。
翻譯指南：進行變更前，請核對製造商的原始說明。