Berlaku untuk: Cocokkan perangkat keras LTE/V2 dengan panduan 2023 revisi-1.2: konektor USB-C, slot SAT SIM, dan slot LTE SIM terpisah. Perangkat keras XT-PRO DUAL GSM/UDC lama memiliki dokumen berbeda. XT-PRO tanpa DUAL juga merupakan model berbeda. Minta pemasok memastikan revisi Anda sebelum mengunduh driver atau perangkat tegar.
Cocokkan gejala Anda
| Yang Anda lihat | Langkah berikutnya |
|---|---|
| Panggilan LTE berfungsi; SAT tidak | Baca Menu > Network > Network selection dan mode jaringan yang ditampilkan. LTE only tidak menggunakan layanan satelit. SAT & LTE Always On memerlukan dua SIM dan memiliki preferensi panggilan/pesan keluar. Karena itu, panggilan seluler yang berfungsi tidak membuktikan pendaftaran satelit; jangan mengubah mode atau preferensi penagihan ponsel terkelola tanpa izin. |
| Ikon satelit berkedip atau No Network | Untuk penggunaan satelit yang diizinkan, pindah ke lokasi aman dengan langit terbuka dalam cakupan Thuraya saat ini dan panjangkan antena SAT sepenuhnya. Ikon satelit berkedip atau Position too old berarti informasi lokasi masih diperbarui. Jika No Network terus berlangsung, panduan menyediakan Menu > Network > SAT registration. Catat hasilnya tanpa reset pabrik. |
Lakukan pemeriksaan ini
Baca perangkat dan mode jaringan
Cocokkan perangkat keras LTE/V2 dengan panduan 2023 revisi-1.2: konektor USB-C, slot SAT SIM, dan slot LTE SIM terpisah. Perangkat keras XT-PRO DUAL GSM/UDC lama memiliki dokumen berbeda. XT-PRO tanpa DUAL juga merupakan model berbeda. Minta pemasok memastikan revisi Anda sebelum mengunduh driver atau perangkat tegar.
Arti hasilnya: Baca Menu > Network > Network selection dan mode jaringan yang ditampilkan. LTE only tidak menggunakan layanan satelit. SAT & LTE Always On memerlukan dua SIM dan memiliki preferensi panggilan/pesan keluar. Karena itu, panggilan seluler yang berfungsi tidak membuktikan pendaftaran satelit; jangan mengubah mode atau preferensi penagihan ponsel terkelola tanpa izin.
Pastikan kesiapan satelit
Untuk penggunaan satelit yang diizinkan, pindah ke lokasi aman dengan langit terbuka dalam cakupan Thuraya saat ini dan panjangkan antena SAT sepenuhnya. Ikon satelit berkedip atau Position too old berarti informasi lokasi masih diperbarui. Jika No Network terus berlangsung, panduan menyediakan Menu > Network > SAT registration. Catat hasilnya tanpa reset pabrik.
Arti hasilnya: No Network dan lokasi tertunda merupakan status tampilan berbeda; catat yang menetap.
Uji jaringan yang benar
Dengan SIM Thuraya dan layanan satelit siap, manual menyediakan 11112 sebagai panggilan uji satelit non-darurat gratis. Pilih jalur satelit jika ponsel bertanya; uji seluler merupakan hasil berbeda. Jika pendaftaran atau uji gagal, tanyakan aktivasi SIM, masa berlaku langganan, dan cakupan regional saat ini kepada penyedia waktu bicara.
Arti hasilnya: Untuk ponsel yang dikelola perusahaan, kirim hasil kepada administratornya sebelum mengubah mode, paket, atau perangkat lunak.
Kapan harus berhenti dan mencari bantuan
Gunakan aksesori yang disetujui dan berhenti jika perangkat rusak, basah, atau panas. Jangan menggunakan SOS sebagai uji, menebak kode PIN/PUK SIM, atau mengganti antena. Pertahankan pengaturan penerima darurat. Perbaikan radio dan kecocokan perangkat/perangkat tegar yang tidak pasti memerlukan penyedia atau pusat layanan resmi.
Informasi untuk tim dukungan
Catat secara pribadi revisi perangkat keras, perangkat tegar pada Security > S/W version, mode jaringan, jaringan yang digunakan panggilan, kesalahan yang ditampilkan, keadaan ikon satelit, dan hasil pengujian. Jangan memublikasikan IMEI, data SIM, atau lokasi. Pemilihan perangkat tegar: halaman peningkatan OEM menjelaskan perangkat keras GSM/UDC, berbeda dari model LTE/V2 ini. Cocokkan generasi perangkat keras yang dipastikan pemasok dan panduan koneksi yang berlaku sebelum memilih paket. Simpan versi terpasang dan alamat halaman sumber dalam catatan layanan. Unduhan dengan nama produk yang sama tidak cukup membuktikan kompatibilitas; minta pemasok menyelesaikan ketidakcocokan sebelum pembaruan apa pun.
Pertanyaan umum
Apakah Always On membuat panggilan satelit global?
Tidak. Cakupan satelit, izin setempat, dan kelayakan SIM tetap berlaku. Cakupan seluler dan pita yang didukung terpisah; periksa keduanya sebelum bepergian.
Mengapa panggilan atau pesan saya tetap menggunakan LTE dalam mode Always On?
Manual satelit/LTE revisi 1.2, halaman cetak 7, memisahkan ketersediaan jaringan dari preferensi keluar. Dalam SAT & LTE Always On, Use SAT merutekan panggilan/pesan keluar melalui satelit; Use LTE memilih seluler; Always ask meminta pilihan untuk setiap panggilan/pesan keluar. Baca preferensi yang ada sebelum uji non-darurat dan catat jaringan yang dipilih. Dua SIM diperlukan untuk mode ini. Minta administrator menyetujui perubahan pada ponsel terkelola atau jalur penagihannya. Panduan ini tidak berlaku untuk DUAL GSM/UDC lama.
Mengapa notifikasi panggilan satelit muncul, tetapi panggilan tidak tersambung?
Manual satelit/LTE revisi 1.2, halaman cetak 13, menjelaskan notifikasi panggilan di bawah sinyal satelit lemah—bahkan dengan ponsel dalam saku dan antena terlipat. Notifikasi bukan bukti sinyal panggilan yang dapat digunakan. Pindah dengan aman ke pandangan satelit tanpa halangan dan bentangkan antena SAT sepenuhnya. Ketika sinyal memadai, peringatan hilang dan tombol Call dapat menerima panggilan secara normal. Catat apakah peringatan hilang; jangan mendiagnosis gangguan mikrofon dari panggilan yang tidak pernah tersambung. Ini berlaku untuk generasi LTE/V2 yang dicakup di sini.
Apakah Factory reset mempertahankan kontak dan pesan saya?
Tidak. Manual SAT/LTE revisi 1.2, halaman cetak 18, membedakan Soft reset, yang mempertahankan pengaturan pribadi seperti kontak dan pesan, dari Factory reset, yang memulihkan pengaturan bawaan dan menghapus informasi pribadi itu. Keduanya tidak mengubah akun waktu bicara atau menjamin pendaftaran jaringan. Catat gejala dan pertahankan informasi sebelum reset yang diotorisasi; jangan menggunakan Factory reset sebagai uji awal untuk No Network atau Position too old. Kode keamanan atau PUK yang terlupa memerlukan penyedia layanan, bukan tebakan berulang. Petunjuk ini untuk generasi LTE/V2, bukan ponsel GSM/UDC lama.
Panduan pemecahan masalah yang ditulis secara mandiri berdasarkan sumber resmi di bawah. Nama menu dapat berubah. Ini panduan independen, bukan buletin servis produsen atau perbaikan yang telah diuji pada perangkat di meja uji.
Panduan terjemahan: periksa petunjuk asli produsen sebelum melakukan perubahan.