対象: LTE/V2機器を2023年revision-1.2マニュアルと照合してください。USB-C端子、SAT SIMスロット、別のLTE SIMスロットがあります。旧型XT-PRO DUAL GSM/UDC機器には別の資料があります。DUALなしのXT-PROも別モデルです。ドライバーやファームウェアをダウンロードする前に供給元へ版を確認してください。
症状を確認する
| 見られる状態 | 次に行うこと |
|---|---|
| LTE通話は動くがSATは動かない | Menu > Network > Network selectionと表示されたネットワークモードを読んでください。LTE onlyは衛星サービスを使いません。SAT & LTE Always OnにはSIM二枚が必要で、発信/メッセージの優先設定があります。そのため携帯回線で通話できても衛星登録の証拠にはなりません。管理対象電話のモードや料金に関わる優先設定を許可なく変更しないでください。 |
| 衛星アイコン点滅またはNo Network | 許可された衛星利用では、現在のThuraya提供範囲内の安全で開けた空へ移動し、SATアンテナを完全に伸ばしてください。点滅する衛星アイコンやPosition too oldは位置情報の更新中を意味します。No Networkが続く場合、マニュアルにはMenu > Network > SAT registrationがあります。工場出荷時リセットをせず結果を記録してください。 |
これらの点検を順に行う
ハードウェアとネットワークモードを読む
LTE/V2機器を2023年revision-1.2マニュアルと照合してください。USB-C端子、SAT SIMスロット、別のLTE SIMスロットがあります。旧型XT-PRO DUAL GSM/UDC機器には別の資料があります。DUALなしのXT-PROも別モデルです。ドライバーやファームウェアをダウンロードする前に供給元へ版を確認してください。
結果が意味すること: Menu > Network > Network selectionと表示されたネットワークモードを読んでください。LTE onlyは衛星サービスを使いません。SAT & LTE Always OnにはSIM二枚が必要で、発信/メッセージの優先設定があります。そのため携帯回線で通話できても衛星登録の証拠にはなりません。管理対象電話のモードや料金に関わる優先設定を許可なく変更しないでください。
衛星準備状態を確認する
許可された衛星利用では、現在のThuraya提供範囲内の安全で開けた空へ移動し、SATアンテナを完全に伸ばしてください。点滅する衛星アイコンやPosition too oldは位置情報の更新中を意味します。No Networkが続く場合、マニュアルにはMenu > Network > SAT registrationがあります。工場出荷時リセットをせず結果を記録してください。
結果が意味すること: No Networkと位置待ちは異なる表示状態です。どちらが残るか記録してください。
正しいネットワークをテストする
Thuraya SIMと衛星サービスの準備完了後、マニュアルは無料の緊急用ではない衛星テスト通話として11112を示します。電話に選択を求められたら衛星経路を選んでください。携帯回線テストは別の結果です。登録やテストが失敗するなら通信事業者へSIM有効化、契約有効性、現在の地域カバレッジを尋ねてください。
結果が意味すること: 会社管理電話ではモード、プラン、ソフトウェア変更前に結果を管理者へ送ってください。
作業を中止して助けを求めるタイミング
承認アクセサリーを使い、機器の損傷、濡れ、発熱があれば中止してください。SOSテスト、SIM PIN/PUK推測、アンテナ交換をしないでください。緊急宛先設定を保ってください。無線修理や不明なハードウェア・ファームウェア照合は事業者か認定サービスセンターへ任せてください。
サポートに伝えること
ハードウェア改訂、Security > S/W version内のファームウェア、ネットワークモード、通話に使った網、表示エラー、衛星アイコン状態、試験結果を非公開で記録してください。IMEI、SIM情報、位置は公開しないでください。ファームウェア選択について：OEM更新ページは、このLTE/V2モデルとは異なるGSM/UDCハードウェアを説明しています。パッケージ選択前に、供給元が確認したハードウェア世代と該当する接続ガイドを照合してください。設置済み版と出典ページのアドレスを保守記録に残してください。同じ製品名のダウンロードだけでは互換性の十分な根拠になりません。更新前に不一致を供給元へ確認してください。
よくある質問
Always Onで衛星通話は全世界で使えますか？
いいえ。衛星カバレッジ、地域の許可、SIM適合は引き続き適用されます。携帯回線カバレッジと対応周波数帯は別です。旅行前に両方確認してください。
Always Onでも通話やメッセージがLTEを使う理由は？
改訂1.2の衛星・LTEマニュアル、印刷版7ページはネットワーク利用可否と発信優先設定を分けます。SAT & LTE Always OnではUse SATが発信・メッセージを衛星へ、Use LTEが携帯回線へ送り、Always askは発信・メッセージごとに確認します。緊急用ではないテスト前に既存優先設定を読み、選ばれたネットワークを記録してください。このモードにはSIM二枚が必要です。管理対象端末や課金経路の変更は管理者の承認を得てください。このガイドは古いGSM/UDC DUALに適用されません。
衛星着信通知は出るが通話接続できない理由は？
衛星・LTE改訂1.2マニュアル、印刷版13ページは弱い衛星信号でも電話がポケット内でアンテナ収納中に着信通知できると説明します。通知は使える通話信号の証明ではありません。安全に衛星への遮られない見通しへ移りSATアンテナを完全に伸ばしてください。信号が十分になると警告が消えCallキーで通常どおり応答できます。警告が消えるか記録し、一度も接続しなかった通話からマイク故障を診断しないでください。ここで扱うLTE/V2世代に適用されます。
Factory resetで連絡先やメッセージは残りますか？
いいえ。SAT/LTE改訂1.2マニュアル、印刷版18ページは、連絡先やメッセージなどの個人設定を保つSoft resetと、出荷設定に戻し個人情報を削除するFactory resetを区別します。どちらも通信アカウントを変更せず、ネットワーク登録を保証しません。許可されたリセット前に症状を記録し情報を保存してください。No NetworkやPosition too oldの最初のテストにFactory resetを使わないでください。忘れたセキュリティ・PUKコードはサービス事業者が必要で、推測の繰り返しではありません。LTE/V2世代用の手順で、古いGSM/UDC電話用ではありません。
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