Berlaku untuk: Hanya Thuraya XT-PRO, dalam cakupan penyedia saat ini. XT-PRO DUAL dan XT-LITE merupakan model berbeda. Akses situs web di seluruh dunia tidak menyiratkan layanan Thuraya di seluruh dunia.
Cocokkan gejala Anda
| Yang Anda lihat | Langkah berikutnya |
|---|---|
| Position too old / ikon lokasi berkedip | Berikan waktu memperoleh lokasi di luar ruangan. |
| No Network | Periksa pandangan satelit dan pendaftaran. |
| Insert SIM / PIN / PUK | Berhenti menebak dan hubungi penyedia SIM. |
Lakukan pemeriksaan ini
Bedakan posisi dari jaringan
Pergi ke luar ruangan dengan garis pandang terbuka dan bentangkan antena sesuai manual. Ponsel memperbarui lokasi saat dinyalakan. Biarkan ikon SAT/lokasi berkedip hingga stabil; pendaftaran berhasil menunjukkan negara dan kekuatan sinyal. Ikon lokasi saja bukan bukti panggilan dapat selesai.
Arti hasilnya: Jika posisi diperbarui tetapi pendaftaran gagal, lanjutkan pemeriksaan jaringan/SIM.
Perbarui SAT registration
Untuk No Network, gunakan Menu > Network > SAT registration sesuai arahan manual XT-PRO, pada posisi terbuka di luar ruangan. Periksa cakupan saat ini dan gangguan layanan dengan penyedia waktu bicara Anda. Jangan mengganti konfirmasi layanan penyedia dengan posisi GPS atau gambar bola dunia situs.
Arti hasilnya: Kegagalan menetap dengan pandangan terbuka dan cakupan didukung memerlukan diagnosis penyedia.
Periksa layanan SIM tanpa menebak
Untuk Insert SIM, matikan daya sebelum memeriksa pemasangan SIM yang dapat diakses pengguna dalam manual. Cari kerusakan yang terlihat dan penempatan benar. SIM bukan Thuraya memerlukan jelajah satelit yang didukung dan diaktifkan penyedianya. Minta PIN/PUK yang benar: tiga entri PIN salah mengunci SIM, dan entri PUK salah dapat menonaktifkannya.
Arti hasilnya: Jangan menggunakan reset pabrik untuk menyelesaikan SIM diblokir atau masalah akun.
Pastikan layanan, lalu pertimbangkan perangkat lunak
Dengan SIM Thuraya, panggilan uji 11112 dalam manual memeriksa layanan tanpa menggunakan SOS. Pastikan ketersediaan saat ini dengan penyedia. Untuk perangkat lunak, baca Security > S/W version dan halaman pembaruan resmi; perangkat tegar harus cocok dengan rentang IMEI dan keluarga bahasa yang dinyatakan. Jangan memasang berkas XT-LITE atau DUAL.
Arti hasilnya: Jika uji normal gagal, catat hasil untuk penyedia waktu bicara sebelum mengubah perangkat tegar.
Kapan harus berhenti dan mencari bantuan
Berhenti jika baterai rusak, membengkak, panas, atau ponsel basah. Jangan membuka bagian internal radio, mengubah penerima SOS sebagai uji, atau memasang perangkat tegar berdasarkan tebakan. Cari layanan penyedia/Thuraya untuk gangguan menetap.
Informasi untuk tim dukungan
Laporkan XT-PRO, pesan persis, perilaku ikon SAT/lokasi, lokasi, penyedia SIM, status layanan/kredit, hasil uji, dan versi perangkat lunak. Kirim IMEI hanya secara pribadi ketika bantuan memerlukannya.
Pertanyaan umum
Mengapa batang sinyal muncul tetapi ikon berkedip?
Menurut manual, ponsel mungkin masih memerlukan informasi posisi. Tunggu di luar ruangan untuk perolehan lokasi; batang sinyal saja bukan uji panggilan selesai.
Dapatkah sembarang SIM seluler berfungsi?
Tidak. SIM bukan Thuraya memerlukan penyedia dengan perjanjian jelajah yang didukung dan layanan aktif; pastikan kelayakan serta biaya secara langsung.
Haruskah saya melakukan reset pabrik terlebih dahulu?
Tidak. Reset menghapus kontak/pesan dan tidak dapat menciptakan cakupan, kredit, atau perjanjian jelajah. Pertahankan data dan periksa gangguan sebenarnya terlebih dahulu.
Apakah berkas XT-PRO terbaru sesuai untuk setiap ponsel?
Tidak. Halaman peningkatan Thuraya yang diperiksa Oktober 5, 2026 mencantumkan multibahasa v1.9 dan bahasa Tionghoa v1.3 untuk rentang IMEI 35610706-200001–700000; entri lama memiliki rentang berbeda. Halaman mensyaratkan keluarga bahasa yang sama (ML ke ML, CH ke CH, JP ke JP) dan rilis lebih baru dari Security > S/W version terpasang. Bandingkan pengenal ponsel lengkap secara pribadi dengan bantuan resmi, bukan dalam tangkapan layar publik. IMEI di luar rentang tercantum merupakan alasan bertanya kepada bantuan, bukan memaksakan unduhan itu. Halaman mencantumkan Windows 10/8/8.1/7/Vista; tidak memastikan kompatibilitas Windows 11. Jangan menggunakan perangkat lunak DUAL atau XT-LITE.
Panduan pemecahan masalah yang ditulis secara mandiri berdasarkan sumber resmi di bawah. Nama menu dapat berubah. Ini panduan independen, bukan buletin servis produsen atau perbaikan yang telah diuji pada perangkat di meja uji.
Panduan terjemahan: periksa petunjuk asli produsen sebelum melakukan perubahan.