Применимо к: Сопоставьте оборудование LTE/V2 с руководством 2023 ревизии 1.2: разъем USB-C, слот SAT SIM и отдельный слот LTE SIM. Старое оборудование XT-PRO DUAL GSM/UDC имеет другие документы. XT-PRO без DUAL — тоже другая модель. Попросите поставщика подтвердить ревизию перед загрузкой драйверов или прошивки.
Найдите свой симптом
| Что вы видите | Что делать дальше |
|---|---|
| Звонки LTE работают, SAT нет | Считайте Menu > Network > Network selection и отображаемый сетевой режим. LTE only не использует спутниковую услугу. SAT & LTE Always On требует две SIM и имеет предпочтение исходящих звонков/сообщений. Поэтому работающий сотовый звонок не доказывает спутниковую регистрацию; не меняйте режим или предпочтение оплаты управляемого телефона без разрешения. |
| Мигающий значок спутника или No Network | Для разрешенного спутникового использования выйдите под безопасное открытое небо в нынешнем покрытии Thuraya и полностью выдвиньте антенну SAT. Мигающий значок спутника или Position too old означает продолжающееся обновление местоположения. При постоянном No Network руководство предоставляет Menu > Network > SAT registration. Отметьте результат без заводского сброса. |
Выполните эти проверки
Прочитайте оборудование и режим сети
Сопоставьте оборудование LTE/V2 с руководством 2023 ревизии 1.2: разъем USB-C, слот SAT SIM и отдельный слот LTE SIM. Старое оборудование XT-PRO DUAL GSM/UDC имеет другие документы. XT-PRO без DUAL — тоже другая модель. Попросите поставщика подтвердить ревизию перед загрузкой драйверов или прошивки.
Что означает результат: Считайте Menu > Network > Network selection и отображаемый сетевой режим. LTE only не использует спутниковую услугу. SAT & LTE Always On требует две SIM и имеет предпочтение исходящих звонков/сообщений. Поэтому работающий сотовый звонок не доказывает спутниковую регистрацию; не меняйте режим или предпочтение оплаты управляемого телефона без разрешения.
Установите готовность спутника
Для разрешенного спутникового использования выйдите под безопасное открытое небо в нынешнем покрытии Thuraya и полностью выдвиньте антенну SAT. Мигающий значок спутника или Position too old означает продолжающееся обновление местоположения. При постоянном No Network руководство предоставляет Menu > Network > SAT registration. Отметьте результат без заводского сброса.
Что означает результат: No Network и ожидание местоположения являются разными показанными состояниями; запишите, какое остается.
Проверьте правильную сеть
При готовых Thuraya SIM и спутниковой услуге руководство предоставляет 11112 как бесплатный неэкстренный спутниковый тестовый звонок. Выберите спутниковый путь, если телефон спросит; сотовый тест является другим результатом. Если регистрация или тест не проходят, спросите провайдера связи об активации SIM, действительности подписки и текущем региональном покрытии.
Что означает результат: Для управляемого компанией телефона передайте результаты администратору перед изменением режима, тарифа или ПО.
Когда остановиться и обратиться за помощью
Используйте одобренные принадлежности и остановитесь при поврежденном, мокром или горячем оборудовании. Не используйте SOS для теста, не угадывайте PIN/PUK SIM и не заменяйте антенну. Сохраните настройки экстренных получателей. Ремонт радиочасти и неопределенное соответствие оборудования/прошивки требуют провайдера или авторизованного сервисного центра.
Что сообщить поддержке
Приватно запишите ревизию оборудования, прошивку в Security > S/W version, режим сети, сеть вызова, показанную ошибку, состояние значка спутника и результат теста. Не публикуйте IMEI, данные SIM или местоположение. Выбор прошивки: страница обновления OEM описывает оборудование GSM/UDC, в отличие от этой модели LTE/V2. До выбора пакета сопоставьте подтверждённое поставщиком поколение оборудования и применимое руководство соединения. Сохраните установленную версию и адрес страницы источника в сервисной записи. Загрузка под тем же именем продукта недостаточна для подтверждения совместимости; до любого обновления попросите поставщика устранить несоответствие.
Частые вопросы
Делает ли Always On спутниковые звонки глобальными?
Нет. Спутниковое покрытие, местное разрешение и доступность SIM по-прежнему применяются. Сотовое покрытие и поддерживаемые диапазоны отделены; проверьте оба перед поездкой.
Почему звонок или сообщение еще использует LTE в режиме Always On?
Спутниковое/LTE руководство редакции 1.2, печатная страница 7, отделяет доступность сети от исходящего предпочтения. В SAT & LTE Always On Use SAT направляет исходящие звонки/сообщения через спутник; Use LTE выбирает сотовую связь; Always ask спрашивает для каждого исходящего звонка/сообщения. Прочитайте существующее предпочтение перед неэкстренным тестом и запишите выбранную сеть. Для этого режима нужны две SIM. Поручите администратору одобрить изменения управляемого телефона или его пути оплаты. Это руководство не относится к старому GSM/UDC DUAL.
Почему уведомление спутникового звонка появляется, но звонок не соединяется?
Спутниковое/LTE руководство редакции 1.2, печатная страница 13, описывает уведомление звонка при слабом спутниковом сигнале — даже с телефоном в кармане и сложенной антенной. Уведомление не доказывает пригодный сигнал звонка. Безопасно перейдите к открытому обзору спутника и полностью выдвиньте антенну SAT. Когда сигнал станет достаточным, предупреждение исчезнет и кнопка Call сможет принять звонок обычно. Запишите, исчезает ли предупреждение; не диагностируйте неисправность микрофона по звонку, который не соединился. Это относится к охваченному здесь поколению LTE/V2.
Сохранит ли Factory reset контакты и сообщения?
Нет. Руководство SAT/LTE редакции 1.2, печатная страница 18, отличает Soft reset, сохраняющий личные настройки, например контакты и сообщения, от Factory reset, восстанавливающего поставленные настройки и удаляющего эту личную информацию. Ни один не меняет учетную запись связи и не гарантирует регистрацию сети. Запишите симптом и сохраните информацию перед любым разрешенным сбросом; не используйте Factory reset первым тестом при No Network или Position too old. Забытые коды безопасности или PUK требуют провайдера, а не повторных попыток угадывания. Эти инструкции относятся к поколению LTE/V2, а не старому телефону GSM/UDC.
Авторские рекомендации по устранению неполадок на основе приведённых ниже официальных источников. Названия меню могут меняться. Это независимое руководство, а не сервисный бюллетень производителя или проверенный на стенде ремонт.
Переведённые рекомендации: перед внесением изменений сверьтесь с оригинальными инструкциями производителя.