Érintett készülékek: Egyeztesse az LTE/V2 hardvert a 2023-as, 1.2 revíziójú útmutatóval: USB-C csatlakozó, SAT SIM-foglalat és külön LTE SIM-foglalat. A régebbi XT-PRO DUAL GSM/UDC hardverhez más dokumentumok tartoznak. A DUAL nélküli XT-PRO szintén más modell. Illesztőprogram vagy firmware letöltése előtt kérje a beszállítótól a revízió megerősítését.
Keresse meg a tünetet
| Amit lát | Következő teendő |
|---|---|
| Az LTE-hívások működnek; a SAT nem | Olvassa le a Menu > Network > Network selection menüt és a kijelzett hálózati módot. Az LTE only nem használ műholdas szolgáltatást. A SAT & LTE Always On két SIM-et igényel, és kimenőhívás-/üzenetpreferenciával rendelkezik. A működő mobilhívás ezért nem bizonyít műholdas regisztrációt; engedély nélkül ne változtassa egy felügyelt telefon módját vagy számlázási preferenciáját. |
| Villogó műholdikon vagy No Network | Engedélyezett műholdas használathoz menjen biztonságos, szabad égboltra látó helyre az aktuális Thuraya-lefedettségen belül, és húzza ki teljesen a SAT-antennát. A villogó műholdikon vagy Position too old azt jelenti, hogy a helyzetadatok még frissülnek. Tartós No Network esetén az útmutató a Menu > Network > SAT registration útvonalat adja. Az eredményt gyári visszaállítás nélkül jegyezze fel. |
Végezze el ezeket az ellenőrzéseket
Olvassa le a hardvert és a hálózati módot
Egyeztesse az LTE/V2 hardvert a 2023-as, 1.2 revíziójú útmutatóval: USB-C csatlakozó, SAT SIM-foglalat és külön LTE SIM-foglalat. A régebbi XT-PRO DUAL GSM/UDC hardverhez más dokumentumok tartoznak. A DUAL nélküli XT-PRO szintén más modell. Illesztőprogram vagy firmware letöltése előtt kérje a beszállítótól a revízió megerősítését.
Mit jelent az eredmény: Olvassa le a Menu > Network > Network selection menüt és a kijelzett hálózati módot. Az LTE only nem használ műholdas szolgáltatást. A SAT & LTE Always On két SIM-et igényel, és kimenőhívás-/üzenetpreferenciával rendelkezik. A működő mobilhívás ezért nem bizonyít műholdas regisztrációt; engedély nélkül ne változtassa egy felügyelt telefon módját vagy számlázási preferenciáját.
Biztosítsa a műholdas használatra kész állapotot
Engedélyezett műholdas használathoz menjen biztonságos, szabad égboltra látó helyre az aktuális Thuraya-lefedettségen belül, és húzza ki teljesen a SAT-antennát. A villogó műholdikon vagy Position too old azt jelenti, hogy a helyzetadatok még frissülnek. Tartós No Network esetén az útmutató a Menu > Network > SAT registration útvonalat adja. Az eredményt gyári visszaállítás nélkül jegyezze fel.
Mit jelent az eredmény: A No Network és a függőben lévő helyzetadat eltérő kijelzett állapot; jegyezze fel, melyik marad fenn.
A megfelelő hálózatot tesztelje
Thuraya SIM és használatra kész műholdas szolgáltatás mellett az útmutató az 11112 számot adja ingyenes, nem segélyhívó műholdas próbahíváshoz. Ha a telefon kérdezi, válassza a műholdas útvonalat; a mobilhálózati teszt eltérő eredmény. Sikertelen regisztráció vagy teszt esetén a forgalmi szolgáltatótól kérdezze meg a SIM aktiválását, az előfizetés érvényességét és az aktuális regionális lefedettséget.
Mit jelent az eredmény: Céges felügyeletű telefonnál mód-, díjcsomag- vagy szoftvermódosítás előtt küldje az eredményeket a rendszergazdának.
Mikor álljon meg és kérjen segítséget
Jóváhagyott tartozékokat használjon, és sérült, nedves vagy forró berendezésnél álljon meg. Ne használjon SOS-t tesztként, ne találgasson SIM PIN-/PUK-kódokat és ne cserélje az antennát. A vészhelyzeti címzettbeállításokat hagyja érintetlenül. Rádiójavítás és bizonytalan hardver-/firmware-egyezés a szolgáltatóra vagy felhatalmazott szervizre tartozik.
Mit mondjon az ügyfélszolgálatnak
Privát módon jegyezze fel a hardverrevíziót, a Security > S/W version alatti firmware-t, a hálózati módot, a hívás által használt hálózatot, a kijelzett hibát, a műholdikon állapotát és a teszteredményt. IMEI-t, SIM-adatot vagy helyet ne tegyen közzé nyilvánosan. Firmware-választás: az OEM frissítési oldala GSM/UDC hardvert ír le, ezzel az LTE/V2 modellel ellentétben. Csomagválasztás előtt egyeztesse a beszállító által megerősített hardvergenerációt és az alkalmazandó csatlakoztatási útmutatót. A telepített verziót és a forrásoldal címét őrizze meg a szervizfeljegyzésben. Az azonos terméknév alatti letöltés nem elegendő kompatibilitási bizonyíték; bármilyen frissítés előtt kérje a beszállítót az eltérés rendezésére.
Gyakori kérdések
Az Always On globálissá teszi a műholdas hívásokat?
Nem. A műholdas lefedettség, helyi engedély és SIM-jogosultság továbbra is érvényes. A mobilhálózati lefedettség és támogatott sávok különállók; utazás előtt mindkettőt ellenőrizze.
Miért használ még mindig LTE-t a hívásom vagy üzenetem Always On módban?
Az 1.2 revíziójú műholdas/LTE útmutató nyomtatott 7. oldala elkülöníti a hálózat elérhetőségét a kimenő preferenciától. SAT & LTE Always On módban a Use SAT műholdon irányítja a kimenő hívásokat/üzeneteket; a Use LTE mobilhálózatot választ; az Always ask minden kimenő hívásnál/üzenetnél kérdez. Nem segélyhívó teszt előtt olvassa le a meglévő preferenciát, és jegyezze fel a kiválasztott hálózatot. E módhoz két SIM szükséges. Felügyelt kézibeszélő vagy számlázási útvonala módosítását a rendszergazdával hagyassa jóvá. Ezen útmutató nem vonatkozik a régebbi GSM/UDC DUAL-ra.
Miért jelenik meg műholdas hívásértesítés, ha a hívás nem kapcsolható?
A műholdas/LTE 1.2 revíziójú útmutató nyomtatott 13. oldala gyenge műholdjel melletti hívásértesítést ír le, akár zsebben lévő telefonnal és behúzott antennával is. Az értesítés nem bizonyít használható hívásjelet. Menjen biztonságosan olyan helyre, ahonnan akadálytalan a műholdra látás, és húzza ki teljesen a SAT-antennát. Megfelelő jelnél a figyelmeztetés eltűnik, és a Call gomb normálisan fogadhatja a hívást. Jegyezze fel, eltűnik-e a figyelmeztetés; soha nem kapcsolódott hívásból ne diagnosztizáljon mikrofonhibát. Ez az itt tárgyalt LTE/V2 generációra vonatkozik.
A Factory reset megtartja a kapcsolataimat és üzeneteimet?
Nem. A SAT/LTE 1.2 revíziójú útmutató nyomtatott 18. oldala megkülönbözteti a Soft resetet, amely megtartja a személyes beállításokat, például kapcsolatokat és üzeneteket, a Factory resettől, amely visszaállítja a kiszállítási beállításokat és törli ezeket a személyes adatokat. Egyik sem módosítja a forgalmi fiókot vagy garantál hálózati regisztrációt. Bármilyen engedélyezett visszaállítás előtt rögzítse a tünetet és őrizze meg az adatokat; a Factory resetet ne használja első tesztként No Network vagy Position too old esetén. Elfelejtett biztonsági vagy PUK-kód a szolgáltatót igényli, nem ismételt találgatást. Ezek az utasítások az LTE/V2 generációra szólnak, nem a régebbi GSM/UDC telefonra.
Az alábbi hivatalos források alapján önállóan megírt hibaelhárítási útmutató. A menük neve változhat. Ez független útmutató, nem gyártói szervizközlemény vagy próbapadon ellenőrzött javítási eljárás.
Lefordított útmutató: változtatás előtt ellenőrizze a gyártó eredeti utasításait.