Застосовується до: Звірте обладнання LTE/V2 з посібником 2023 року ревізії-1.2: роз’єм USB-C, слот SAT SIM і окремий LTE SIM. Старіше XT-PRO DUAL GSM/UDC має інші документи. XT-PRO без DUAL також інша модель. Попросіть постачальника підтвердити ревізію перед завантаженням драйверів або прошивки.
Знайдіть свій симптом
| Що ви бачите | Що робити далі |
|---|---|
| Виклики LTE працюють; SAT — ні | Прочитайте Menu > Network > Network selection і показаний режим мережі. LTE only не використовує супутникову послугу. SAT & LTE Always On потребує двох SIM і має пріоритет вихідних викликів/повідомлень. Тому робочий стільниковий виклик не доводить супутникову реєстрацію; не змінюйте режим керованого телефона або платіжний пріоритет без дозволу. |
| Миготливий значок супутника або No Network | Для дозволеного супутникового використання перейдіть у безпечне місце з відкритим небом у поточному покритті Thuraya та повністю висуньте SAT-антену. Значок супутника, що блимає, або Position too old означає, що дані позиції ще оновлюються. Для стійкого No Network посібник надає Menu > Network > SAT registration. Занотуйте результат без заводського скидання. |
Виконайте ці перевірки
Прочитайте обладнання та режим мережі
Звірте обладнання LTE/V2 з посібником 2023 року ревізії-1.2: роз’єм USB-C, слот SAT SIM і окремий LTE SIM. Старіше XT-PRO DUAL GSM/UDC має інші документи. XT-PRO без DUAL також інша модель. Попросіть постачальника підтвердити ревізію перед завантаженням драйверів або прошивки.
Що означає результат: Прочитайте Menu > Network > Network selection і показаний режим мережі. LTE only не використовує супутникову послугу. SAT & LTE Always On потребує двох SIM і має пріоритет вихідних викликів/повідомлень. Тому робочий стільниковий виклик не доводить супутникову реєстрацію; не змінюйте режим керованого телефона або платіжний пріоритет без дозволу.
Установіть готовність супутникового зв’язку
Для дозволеного супутникового використання перейдіть у безпечне місце з відкритим небом у поточному покритті Thuraya та повністю висуньте SAT-антену. Значок супутника, що блимає, або Position too old означає, що дані позиції ще оновлюються. Для стійкого No Network посібник надає Menu > Network > SAT registration. Занотуйте результат без заводського скидання.
Що означає результат: No Network та очікування місцеположення — різні відображені стани; запишіть, який залишається.
Перевірте правильну мережу
З SIM Thuraya та готовою супутниковою послугою посібник надає 11112 як безкоштовний неекстрений супутниковий тестовий виклик. Виберіть супутниковий шлях, якщо телефон запитає; мобільна перевірка — інший результат. Якщо реєстрація або перевірка не вдається, запитайте провайдера супутникової послуги про активацію SIM, чинність передплати та поточне регіональне покриття.
Що означає результат: Для телефону під керуванням компанії надішліть результати адміністратору перед зміною режиму, тарифу або програмного забезпечення.
Коли зупинитися та звернутися по допомогу
Використовуйте схвалені аксесуари та зупиніться за пошкодженого, мокрого або гарячого обладнання. Не використовуйте SOS для перевірки, не вгадуйте коди PIN/PUK SIM і не замінюйте антену. Збережіть налаштування екстрених одержувачів недоторканими. Ремонт радіомодуля та невизначена відповідність обладнання/прошивки потребують провайдера або уповноваженого сервісного центру.
Що повідомити підтримці
Приватно запишіть ревізію обладнання, прошивку в Security > S/W version, режим мережі, яку мережу використав виклик, відображену помилку, стан значка супутника та результат перевірки. Не публікуйте IMEI, дані SIM або місцеположення. Вибір прошивки: сторінка оновлення OEM описує обладнання GSM/UDC, на відміну від цієї моделі LTE/V2. Зіставте підтверджене постачальником покоління обладнання та застосовний посібник з’єднання перед вибором пакета. Збережіть установлену версію та адресу сторінки джерела в сервісному записі. Завантаження під тією самою назвою продукту недостатньо доводить сумісність; попросіть постачальника розв’язати невідповідність перед будь-яким оновленням.
Поширені запитання
Чи робить Always On супутникові виклики глобальними?
Ні. Супутникове покриття, місцевий дозвіл і відповідність SIM досі застосовуються. Мобільне покриття та підтримувані діапазони відокремлені; перевірте обидва перед подорожжю.
Чому мій виклик або повідомлення досі використовує LTE в режимі Always On?
Посібник супутникового/LTE зв’язку ревізії 1.2, друкована сторінка 7, відокремлює доступність мережі від пріоритету вихідних з’єднань. У SAT & LTE Always On Use SAT спрямовує вихідні виклики/повідомлення через супутник; Use LTE вибирає мобільну мережу; Always ask запитує для кожного вихідного виклику/повідомлення. Прочитайте наявний пріоритет перед неекстреною перевіркою та запишіть вибрану мережу. Для цього режиму потрібні дві SIM. Отримайте схвалення адміністратора для змін керованого телефону або його шляху оплати. Цей посібник не стосується старішого DUAL GSM/UDC.
Чому сповіщення супутникового виклику з’являється, але виклик не з’єднується?
Посібник супутникового/LTE зв’язку ревізії 1.2, друкована сторінка 13, описує сповіщення виклику за слабкого супутникового сигналу — навіть із телефоном у кишені та складеною антеною. Сповіщення не доводить придатного сигналу виклику. Безпечно перейдіть до безперешкодного огляду супутника та повністю висуньте антену SAT. Коли сигнал стане достатнім, попередження зникне й клавіша Call зможе звичайно прийняти виклик. Запишіть, чи попередження зникає; не діагностуйте несправність мікрофона з виклику, який ніколи не з’єднався. Це стосується охопленого тут покоління LTE/V2.
Чи збереже Factory reset мої контакти та повідомлення?
Ні. Посібник SAT/LTE ревізії 1.2, друкована сторінка 18, розрізняє Soft reset, що зберігає особисті налаштування, як-от контакти та повідомлення, і Factory reset, що відновлює комплектні налаштування та видаляє цю особисту інформацію. Жодне не змінює рахунку супутникової послуги та не гарантує мережевої реєстрації. Запишіть симптом і збережіть інформацію перед будь-яким дозволеним скиданням; не використовуйте Factory reset як першу перевірку No Network або Position too old. Забуті коди безпеки або PUK потребують провайдера послуги, а не повторного вгадування. Ці інструкції для покоління LTE/V2, а не старішого телефону GSM/UDC.
Авторські рекомендації з усунення несправностей на основі наведених нижче офіційних джерел. Назви меню можуть змінюватися. Це незалежний посібник, а не сервісний бюлетень виробника чи перевірений на стенді ремонт.
Перекладені рекомендації: перед внесенням змін звіртеся з оригінальними інструкціями виробника.