Gælder for: Match LTE/V2-hardwaren med manualen fra 2023, revision 1.2: USB-C-stik, SAT-SIM-plads og separat LTE-SIM-plads. Ældre XT-PRO DUAL GSM/UDC-hardware har andre dokumenter. XT-PRO uden DUAL er også en anden model. Bed leverandøren bekræfte revisionen før download af drivere eller firmware.
Find dit symptom
| Det du ser | Det næste trin |
|---|---|
| LTE-opkald virker; SAT gør ikke | Læs Menu > Network > Network selection og den viste netværkstilstand. LTE only bruger ikke satellittjeneste. SAT & LTE Always On kræver to SIM og har en præference for udgående opkald/meddelelser. Et fungerende mobilopkald beviser derfor ikke satellitregistrering; ændr ikke tilstand eller faktureringspræference på en administreret telefon uden tilladelse. |
| Blinkende satellitikon eller No Network | Ved tilladt satellitbrug skal du gå til et sikkert sted med fri himmel inden for aktuel Thuraya-dækning og trække SAT-antennen helt ud. Blinkende satellitikon eller Position too old betyder, at positionsoplysninger stadig opdateres. Ved vedvarende No Network tilbyder manualen Menu > Network > SAT registration. Notér resultatet uden fabriksnulstilling. |
Udfør disse kontroller
Læs hardware og netværkstilstand
Match LTE/V2-hardwaren med manualen fra 2023, revision 1.2: USB-C-stik, SAT-SIM-plads og separat LTE-SIM-plads. Ældre XT-PRO DUAL GSM/UDC-hardware har andre dokumenter. XT-PRO uden DUAL er også en anden model. Bed leverandøren bekræfte revisionen før download af drivere eller firmware.
Hvad resultatet betyder: Læs Menu > Network > Network selection og den viste netværkstilstand. LTE only bruger ikke satellittjeneste. SAT & LTE Always On kræver to SIM og har en præference for udgående opkald/meddelelser. Et fungerende mobilopkald beviser derfor ikke satellitregistrering; ændr ikke tilstand eller faktureringspræference på en administreret telefon uden tilladelse.
Fastslå satellitklarstatus
Ved tilladt satellitbrug skal du gå til et sikkert sted med fri himmel inden for aktuel Thuraya-dækning og trække SAT-antennen helt ud. Blinkende satellitikon eller Position too old betyder, at positionsoplysninger stadig opdateres. Ved vedvarende No Network tilbyder manualen Menu > Network > SAT registration. Notér resultatet uden fabriksnulstilling.
Hvad resultatet betyder: No Network og afventende position er forskellige viste tilstande; notér, hvilken der fortsætter.
Test korrekt netværk
Med Thuraya-SIM og klar satellittjeneste angiver manualen 11112 som gratis almindeligt satellittestopkald. Vælg satellitvejen, hvis telefonen spørger; en mobiltest er et andet resultat. Fejler registrering eller test, spørges taletidsudbyderen om SIM-aktivering, abonnementsgyldighed og aktuel regional dækning.
Hvad resultatet betyder: Til en virksomhedsadministreret telefon sendes resultater til administratoren før ændring af tilstand, plan eller software.
Hvornår du skal stoppe og få hjælp
Brug godkendt tilbehør, og stop ved beskadiget, vådt eller varmt udstyr. Brug ikke SOS som test, gæt ikke SIM-PIN-/PUK-koder, og udskift ikke antennen. Bevar nødmodtagerindstillinger intakte. Radioreparationer og usikkert hardware-/firmwarematch kræver udbyder eller autoriseret servicecenter.
Hvad du skal fortælle supporten
Notér privat hardwarerevision, firmware under Security > S/W version, netværkstilstand, hvilket netværk opkaldet brugte, vist fejl, satellitikonets tilstand og testresultat. Offentliggør ikke IMEI, SIM-data eller position. Firmwarevalg: OEM-opgraderingssiden beskriver GSM/UDC-hardware, i modsætning til denne LTE/V2-model. Match leverandørbekræftet hardwaregeneration og relevant forbindelsesvejledning før pakkevalg. Bevar installeret version og kildesideadresse i serviceoptegnelsen. Et download under samme produktnavn er ikke tilstrækkeligt kompatibilitetsbevis; bed leverandøren afklare mismatch før opdatering.
Almindelige spørgsmål
Gør Always On satellitopkald globale?
Nej. Satellitdækning, lokal tilladelse og SIM-berettigelse gælder stadig. Mobildækning og understøttede bånd er særskilte; kontrollér begge før rejse.
Hvorfor bruger mit opkald eller min besked stadig LTE i Always On-tilstand?
Satellit-/LTE-manualen revision 1.2, trykt side 7, adskiller netværkstilgængelighed fra udgående præference. I SAT & LTE Always On fører Use SAT udgående opkald/beskeder via satellit; Use LTE vælger mobilnet; Always ask spørger ved hvert udgående opkald/hver besked. Læs eksisterende præference før en almindelig test, og notér valgt netværk. To SIM kræves til tilstanden. Lad administratoren godkende ændringer af administreret håndtelefon eller betalingsvej. Vejledningen gælder ikke ældre GSM/UDC DUAL.
Hvorfor vises en satellitopkaldsnotifikation, men opkaldet forbinder ikke?
Satellit-/LTE-manualen revision 1.2, trykt side 13, beskriver opkaldsnotifikation ved svagt satellitsignal—selv med telefonen i lommen og antennen pakket sammen. Notifikation beviser ikke brugbart opkaldssignal. Flyt sikkert til frit udsyn mod satellitten, og træk SAT-antennen helt ud. Når signalet er tilstrækkeligt, forsvinder advarslen, og Call-tasten kan acceptere opkaldet normalt. Notér, om advarslen forsvinder; diagnosticér ikke mikrofonfejl fra et opkald, der aldrig blev forbundet. Dette gælder LTE/V2-generationen dækket her.
Bevarer Factory reset mine kontakter og beskeder?
Nej. SAT/LTE-manualen revision 1.2, trykt side 18, skelner mellem Soft reset, der bevarer personlige indstillinger som kontakter og beskeder, og Factory reset, der gendanner leverede indstillinger og sletter de personlige oplysninger. Ingen ændrer taletidskontoen eller garanterer netværksregistrering. Notér symptom, og bevar oplysninger før autoriseret nulstilling; brug ikke Factory reset som første test ved No Network eller Position too old. Glemte sikkerheds- eller PUK-koder kræver udbyderen, ikke gentagne gæt. Instruktionerne er til LTE/V2-generationen, ikke den ældre GSM/UDC-telefon.
Selvstændigt skrevet fejlfindingsvejledning baseret på de officielle kilder nedenfor. Menunavne kan ændre sig. Dette er en uafhængig vejledning, ikke en servicemeddelelse fra producenten eller en reparation, der er afprøvet på en testbænk.
Oversat vejledning: kontrollér producentens originale instruktioner, før du foretager ændringer.