適用範圍: 將 LTE/V2 硬體與 2023 revision-1.2 手冊核對：USB-C 接頭、SAT SIM 槽與獨立 LTE SIM 槽。較舊 XT-PRO DUAL GSM/UDC 硬體文件不同。沒有 DUAL 的 XT-PRO 也是不同型號。下載驅動或韌體前請供應商確認修訂版。
找到對應症狀
| 您看到的情況 | 接下來怎麼做 |
|---|---|
| LTE 通話正常，SAT 不正常 | 讀取 Menu > Network > Network selection 與顯示網路模式。LTE only 不使用衛星服務。SAT & LTE Always On 需兩張 SIM，且有撥出通話／訊息偏好。因此行動通話正常不證明衛星註冊；未獲授權不要更改受管手機模式或計費偏好。 |
| 衛星圖示閃爍或 No Network | 獲准衛星使用時，在目前 Thuraya 覆蓋內移至安全開闊天空，完全伸展 SAT 天線。衛星圖示閃爍或 Position too old 表示位置信息仍在更新。持續 No Network 時，手冊提供 Menu > Network > SAT registration。記下結果，不恢復出廠設定。 |
逐項完成這些檢查
查看硬體與網路模式
將 LTE/V2 硬體與 2023 revision-1.2 手冊核對：USB-C 接頭、SAT SIM 槽與獨立 LTE SIM 槽。較舊 XT-PRO DUAL GSM/UDC 硬體文件不同。沒有 DUAL 的 XT-PRO 也是不同型號。下載驅動或韌體前請供應商確認修訂版。
結果的含義: 讀取 Menu > Network > Network selection 與顯示網路模式。LTE only 不使用衛星服務。SAT & LTE Always On 需兩張 SIM，且有撥出通話／訊息偏好。因此行動通話正常不證明衛星註冊；未獲授權不要更改受管手機模式或計費偏好。
建立衛星就緒狀態
獲准衛星使用時，在目前 Thuraya 覆蓋內移至安全開闊天空，完全伸展 SAT 天線。衛星圖示閃爍或 Position too old 表示位置信息仍在更新。持續 No Network 時，手冊提供 Menu > Network > SAT registration。記下結果，不恢復出廠設定。
結果的含義: No Network 與位置待處理是不同顯示狀態；記錄哪個持續。
測試正確網路
搭配 Thuraya SIM 且衛星服務已就緒時，手冊提供 11112 作為免費非緊急衛星測試通話。若手機詢問，請選衛星路徑；行動網路測試是不同結果。若註冊或測試失敗，請向衛星服務供應商詢問 SIM 啟用、訂閱有效性與目前區域涵蓋。
結果的含義: 公司管理手機，變更模式、方案或軟體前，先將結果送交管理人員。
何時停止並尋求協助
使用核准配件，設備損壞、潮濕或發熱時請停止。請勿使用 SOS 測試、猜 SIM PIN/PUK 或更換天線。保持緊急收件人設定完整。無線電維修或不確定的硬體／韌體配對，需要供應商或授權服務中心。
向支援人員提供哪些資訊
私下記錄硬體修訂版、Security > S/W version 下的韌體、網路模式、通話所用網路、顯示錯誤、衛星圖示狀態與測試結果。請勿公開 IMEI、SIM 資料或位置。韌體選擇：OEM 升級頁面描述 GSM/UDC 硬體，與此 LTE/V2 機型不同。選擇套件前，核對供應商確認的硬體世代與適用連接指南。服務紀錄保留已安裝版本與來源頁面位址。相同產品名稱下的下載，不足以證明相容性；任何更新前，請供應商解決不符問題。
常見問題
Always On 會讓衛星通話涵蓋全球嗎？
不會。衛星涵蓋、當地許可與 SIM 資格仍適用。行動網路涵蓋與支援頻段不同；旅行前請兩者都檢查。
為何 Always On 模式下，通話或訊息仍使用 LTE？
修訂版 1.2 衛星／LTE 手冊印刷頁碼 7，將網路可用性與外傳偏好分開。在 SAT & LTE Always On 中，Use SAT 將外撥通話／訊息經衛星傳送；Use LTE 選擇行動網路；Always ask 每次外撥通話／訊息都詢問。非緊急測試前先查看既有偏好，記錄選擇哪個網路。此模式需要兩張 SIM。受管理手機或其計費路徑變更，應由管理人員核准。本指南不適用於較舊 GSM/UDC DUAL。
為何有衛星來電通知，通話卻無法接通？
衛星／LTE 修訂版 1.2 手冊印刷頁碼 13，說明衛星訊號微弱時仍可收到來電通知，即使手機在口袋、天線收起。通知不是可用通話訊號的證據。安全移到衛星視野無遮擋處，完全伸出 SAT 天線。訊號足夠時，警告消失，Call 鍵可正常接聽。記錄警告是否消失；請勿從未曾接通的通話診斷麥克風故障。這適用於此處涵蓋的 LTE/V2 世代。
Factory reset 會保留聯絡人與訊息嗎？
不會。SAT/LTE 修訂版 1.2 手冊印刷頁碼 18 區分 Soft reset 與 Factory reset：前者保留聯絡人與訊息等個人設定，後者還原出廠設定並刪除該個人資料。兩者都不改變衛星服務帳戶，也不保證網路註冊。任何授權重設前，先記錄症狀並保留資料；請勿將 Factory reset 作為 No Network 或 Position too old 的第一項測試。忘記安全碼或 PUK，需要服務供應商，不是反覆猜測。這些說明適用於 LTE/V2 世代，不是較舊 GSM/UDC 手機。
根據下方官方來源編寫的原創故障排查指南。選單名稱可能變更。本指南為獨立編寫，並非製造商服務公告，也不是經過實機台架測試的維修方案。
翻譯指南：進行變更前，請核對製造商的原始說明。