इन पर लागू: LTE/V2 हार्डवेयर को 2023 संशोधन-1.2 मैनुअल से मिलाएँ: USB-C कनेक्टर, SAT SIM स्लॉट और अलग LTE SIM स्लॉट। पुराने XT-PRO DUAL GSM/UDC हार्डवेयर के दस्तावेज़ अलग हैं। बिना DUAL का XT-PRO भी अलग मॉडल है। ड्राइवर या फ़र्मवेयर डाउनलोड से पहले आपूर्तिकर्ता से संशोधन मिलाएँ।
अपना लक्षण पहचानें
| आपको क्या दिखता है | आगे क्या करें |
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| LTE कॉल चलती हैं; SAT नहीं चलता | Menu > Network > Network selection और दिखा नेटवर्क मोड पढ़ें। LTE only सैटेलाइट सेवा उपयोग नहीं करता। SAT & LTE Always On में दो SIM और आउटगोइंग कॉल/संदेश प्राथमिकता है। चलती सेलुलर कॉल सैटेलाइट पंजीकरण प्रमाणित नहीं करती; अनुमति बिना प्रबंधित फ़ोन का मोड या बिलिंग प्राथमिकता न बदलें। |
| उपग्रह आइकन चमक रहा है या No Network दिखता है | अनुमत सैटेलाइट उपयोग में वर्तमान Thuraya कवरेज के भीतर सुरक्षित खुले आकाश जाएँ और SAT एंटीना पूरा खोलें। चमकता सैटेलाइट चिह्न या Position too old में स्थान जानकारी अभी अपडेट होती है। लगातार No Network में मैनुअल Menu > Network > SAT registration देता है। फ़ैक्टरी रीसेट बिना परिणाम रिकॉर्ड करें। |
ये जाँच क्रम से करें
हार्डवेयर और नेटवर्क मोड पढ़ें
LTE/V2 हार्डवेयर को 2023 संशोधन-1.2 मैनुअल से मिलाएँ: USB-C कनेक्टर, SAT SIM स्लॉट और अलग LTE SIM स्लॉट। पुराने XT-PRO DUAL GSM/UDC हार्डवेयर के दस्तावेज़ अलग हैं। बिना DUAL का XT-PRO भी अलग मॉडल है। ड्राइवर या फ़र्मवेयर डाउनलोड से पहले आपूर्तिकर्ता से संशोधन मिलाएँ।
नतीजे का अर्थ: Menu > Network > Network selection और दिखा नेटवर्क मोड पढ़ें। LTE only सैटेलाइट सेवा उपयोग नहीं करता। SAT & LTE Always On में दो SIM और आउटगोइंग कॉल/संदेश प्राथमिकता है। चलती सेलुलर कॉल सैटेलाइट पंजीकरण प्रमाणित नहीं करती; अनुमति बिना प्रबंधित फ़ोन का मोड या बिलिंग प्राथमिकता न बदलें।
उपग्रह सेवा की तैयारी सुनिश्चित करें
अनुमत सैटेलाइट उपयोग में वर्तमान Thuraya कवरेज के भीतर सुरक्षित खुले आकाश जाएँ और SAT एंटीना पूरा खोलें। चमकता सैटेलाइट चिह्न या Position too old में स्थान जानकारी अभी अपडेट होती है। लगातार No Network में मैनुअल Menu > Network > SAT registration देता है। फ़ैक्टरी रीसेट बिना परिणाम रिकॉर्ड करें।
नतीजे का अर्थ: No Network और स्थान की जानकारी लंबित होना स्क्रीन की अलग स्थितियाँ हैं; लिखें कि कौन-सी बनी हुई है।
सही नेटवर्क का परीक्षण करें
Thuraya SIM और उपग्रह सेवा तैयार होने पर मैनुअल मुफ्त गैर-आपात उपग्रह परीक्षण कॉल के लिए 11112 देता है। फ़ोन पूछे तो उपग्रह मार्ग चुनें; सेलुलर परीक्षण का परिणाम अलग है। पंजीकरण या परीक्षण विफल हो तो एयरटाइम प्रदाता से SIM सक्रियण, सदस्यता की वैधता और मौजूदा क्षेत्रीय कवरेज के बारे में पूछें।
नतीजे का अर्थ: कंपनी के प्रबंधित फ़ोन में मोड, प्लान या सॉफ़्टवेयर बदलने से पहले परिणाम प्रशासक को भेजें।
कब रुकें और सहायता लें
स्वीकृत सहायक उपकरण इस्तेमाल करें और उपकरण क्षतिग्रस्त, गीला या गर्म हो तो रुकें। SOS को परीक्षण के लिए न लें, SIM PIN/PUK कोड का अनुमान न लगाएँ और एंटीना न बदलें। आपात संदेश पाने वालों की सेटिंग सुरक्षित रखें। रेडियो की मरम्मत तथा हार्डवेयर/फ़र्मवेयर मिलान पर अनिश्चितता में प्रदाता या अधिकृत सेवा केंद्र की सहायता चाहिए।
सहायता टीम को क्या बताएँ
हार्डवेयर संशोधन, Security > S/W version में फ़र्मवेयर, नेटवर्क मोड, कॉल में इस्तेमाल नेटवर्क, दिखी त्रुटि, उपग्रह आइकन की स्थिति और परीक्षण का परिणाम निजी रूप से दर्ज करें। IMEI, SIM डेटा या स्थान सार्वजनिक न करें। फ़र्मवेयर चयन: OEM अपग्रेड पृष्ठ इस LTE/V2 मॉडल के विपरीत GSM/UDC हार्डवेयर बताता है। पैकेज चुनने से पहले आपूर्तिकर्ता से पुष्ट हार्डवेयर पीढ़ी और लागू कनेक्शन गाइड मिलाएँ। स्थापित संस्करण और स्रोत पृष्ठ का पता सेवा रिकॉर्ड में रखें। उसी उत्पाद नाम के नीचे डाउनलोड होना अनुकूलता का पर्याप्त प्रमाण नहीं; किसी अपग्रेड से पहले बेमेल जानकारी आपूर्तिकर्ता से स्पष्ट कराएँ।
आम सवाल
क्या Always On से उपग्रह कॉल दुनिया भर में चलती हैं?
नहीं। उपग्रह कवरेज, स्थानीय अनुमति और SIM की पात्रता फिर भी लागू हैं। सेलुलर कवरेज और समर्थित बैंड अलग हैं; यात्रा से पहले दोनों जाँचें।
Always On मोड में भी मेरी कॉल या संदेश LTE से क्यों जाते हैं?
उपग्रह/LTE संशोधन-1.2 मैनुअल के मुद्रित पृष्ठ 7 में नेटवर्क उपलब्धता और बाहर जाने वाली कॉल की प्राथमिकता अलग हैं। SAT & LTE Always On में Use SAT बाहर जाने वाली कॉल/संदेश उपग्रह से भेजता है; Use LTE सेलुलर चुनता है; Always ask हर बाहर जाने वाली कॉल/संदेश पर पूछता है। गैर-आपात परीक्षण से पहले मौजूदा प्राथमिकता पढ़ें और चुना नेटवर्क लिखें। इस मोड के लिए दो SIM जरूरी हैं। प्रबंधित हैंडसेट या उसके बिलिंग मार्ग में बदलाव की मंजूरी प्रशासक से लें। यह गाइड पुराने GSM/UDC DUAL पर लागू नहीं है।
उपग्रह कॉल की सूचना आती है लेकिन कॉल क्यों नहीं जुड़ती?
उपग्रह/LTE संशोधन-1.2 मैनुअल का मुद्रित पृष्ठ 13 कमजोर उपग्रह सिग्नल में कॉल सूचना का वर्णन करता है—फ़ोन जेब में और एंटीना बंद होने पर भी। सूचना उपयोग योग्य कॉल सिग्नल का प्रमाण नहीं है। सुरक्षित ढंग से ऐसी जगह जाएँ जहाँ उपग्रह की ओर अवरोध न हो और SAT एंटीना पूरा फैलाएँ। सिग्नल पर्याप्त होने पर चेतावनी हटती है और Call कुंजी से सामान्य रूप से कॉल ली जा सकती है। लिखें कि चेतावनी हटी या नहीं; जो कॉल कभी जुड़ी ही नहीं उससे माइक्रोफ़ोन खराब होने का निष्कर्ष न निकालें। यह यहाँ शामिल LTE/V2 पीढ़ी पर लागू है।
क्या Factory reset मेरे संपर्क और संदेश बचाएगा?
नहीं। SAT/LTE संशोधन-1.2 मैनुअल का मुद्रित पृष्ठ 18 Soft reset, जो संपर्क और संदेश जैसी निजी सेटिंग रखता है, और Factory reset, जो भेजते समय की सेटिंग लौटाता तथा निजी जानकारी मिटाता है, में अंतर करता है। दोनों में से कोई भी एयरटाइम खाता नहीं बदलता और नेटवर्क पंजीकरण की गारंटी नहीं देता। किसी अधिकृत रीसेट से पहले लक्षण लिखें और जानकारी सुरक्षित करें; No Network या Position too old की पहली जाँच में Factory reset न लें। भूले सुरक्षा या PUK कोड के लिए सेवा प्रदाता की सहायता चाहिए, बार-बार अनुमान नहीं। ये निर्देश LTE/V2 पीढ़ी के लिए हैं, पुराने GSM/UDC फ़ोन के लिए नहीं।
नीचे दिए गए आधिकारिक स्रोतों पर आधारित मौलिक समस्या-निवारण मार्गदर्शन। मेनू के नाम बदल सकते हैं। यह स्वतंत्र गाइड है, निर्माता का सेवा बुलेटिन या परीक्षण बेंच पर जाँची गई मरम्मत विधि नहीं।
अनूदित मार्गदर्शन: कोई बदलाव करने से पहले निर्माता के मूल निर्देश जाँचें।