适用范围: 将 LTE/V2 硬件匹配到 2023 年 revision-1.2 手册：USB-C 连接器、SAT SIM 插槽和独立 LTE SIM 插槽。较旧 XT-PRO DUAL GSM/UDC 硬件有不同文档。不带 DUAL 的 XT-PRO 也是不同型号。下载驱动或固件前，请供应商确认修订版本。
找到对应症状
| 您看到的情况 | 接下来怎么做 |
|---|---|
| LTE 通话正常；SAT 不正常 | 读取 Menu > Network > Network selection 和显示的网络模式。LTE only 不使用卫星服务。SAT & LTE Always On 需要两张 SIM，并具有呼出电话/消息的首选设置。因此，蜂窝通话正常不能证明卫星注册；未经授权不要更改受管理手机的模式或计费偏好。 |
| 卫星图标闪烁或 No Network | 对于获准的卫星使用，移至当前 Thuraya 覆盖内的安全开阔天空下，完全展开 SAT 天线。卫星图标闪烁或 Position too old 表示位置信息仍在更新。持续 No Network 时，手册提供 Menu > Network > SAT registration。记录结果，不要恢复出厂设置。 |
逐项完成这些检查
查看硬件和网络模式
将 LTE/V2 硬件匹配到 2023 年 revision-1.2 手册：USB-C 连接器、SAT SIM 插槽和独立 LTE SIM 插槽。较旧 XT-PRO DUAL GSM/UDC 硬件有不同文档。不带 DUAL 的 XT-PRO 也是不同型号。下载驱动或固件前，请供应商确认修订版本。
结果的含义: 读取 Menu > Network > Network selection 和显示的网络模式。LTE only 不使用卫星服务。SAT & LTE Always On 需要两张 SIM，并具有呼出电话/消息的首选设置。因此，蜂窝通话正常不能证明卫星注册；未经授权不要更改受管理手机的模式或计费偏好。
确认卫星就绪
对于获准的卫星使用，移至当前 Thuraya 覆盖内的安全开阔天空下，完全展开 SAT 天线。卫星图标闪烁或 Position too old 表示位置信息仍在更新。持续 No Network 时，手册提供 Menu > Network > SAT registration。记录结果，不要恢复出厂设置。
结果的含义: No Network 与位置等待是不同显示状态；记录哪种持续。
测试正确网络
使用 Thuraya SIM 且卫星服务就绪时，手册提供 11112 作为免费非紧急卫星测试通话。手机询问时选择卫星路径；蜂窝测试是不同结果。如果注册或测试失败，请向卫星服务商咨询 SIM 激活、订阅有效性和当前区域覆盖。
结果的含义: 公司管理手机请在更改模式、套餐或软件前，将结果发送给管理员。
何时停止并寻求帮助
使用批准配件；设备损坏、潮湿或发热时停止。不要用 SOS 测试、猜测 SIM PIN/PUK 或更换天线。保持紧急收件人设置不变。无线电维修及不确定的硬件/固件匹配需要服务商或授权服务中心处理。
向支持人员提供哪些信息
私下记录硬件修订版、Security > S/W version 下的固件、网络模式、通话使用哪个网络、显示错误、卫星图标状态和测试结果。不要公开 IMEI、SIM 数据或位置。固件选择：OEM 升级页描述 GSM/UDC 硬件，与此 LTE/V2 型号不同。选择软件包前，核对供应商确认的硬件代次和适用连接指南。在服务记录中保留已安装版本和源页面地址。相同产品名称下的下载不足以证明兼容；更新前请供应商解决不匹配。
常见问题
Always On 能让卫星通话全球可用吗？
不能。卫星覆盖、当地许可和 SIM 资格仍适用。蜂窝覆盖和支持频段分开；出行前检查两者。
为什么 Always On 模式下通话或消息仍使用 LTE？
修订版 1.2 卫星/LTE 手册印刷页码 7 将网络可用性与拨出偏好分开。在 SAT & LTE Always On 中，Use SAT 将拨出通话/消息通过卫星传送；Use LTE 选择蜂窝；Always ask 为每次拨出通话/消息提示选择。非紧急测试前读取现有偏好，并记录所选网络。此模式需要两张 SIM。受管理手机或其计费路径变更应获管理员批准。本指南不适用于较早 GSM/UDC DUAL。
为什么出现卫星来电通知，但通话无法接通？
卫星/LTE 修订版 1.2 手册印刷页码 13 描述弱卫星信号下的来电通知，即使手机在口袋里且天线收起也可能出现。通知不能证明具有可通话信号。安全移动到朝向卫星的无遮挡位置，并完全伸出 SAT 天线。信号足够时，警告消失，Call 键可正常接听。记录警告是否消失；不要根据从未接通的通话诊断麦克风故障。这适用于此处涵盖的 LTE/V2 代次。
Factory reset 会保留联系人和消息吗？
不会。SAT/LTE 修订版 1.2 手册印刷页码 18 区分 Soft reset 与 Factory reset：前者保留联系人和消息等个人设置，后者恢复出厂设置并删除这些个人信息。两者都不会更改卫星服务账户，也不保证网络注册。任何授权重置前先记录症状并保留信息；不要将 Factory reset 作为 No Network 或 Position too old 的初步测试。忘记安全或 PUK 代码需要服务商处理，不要反复猜测。这些说明适用于 LTE/V2 代次，不适用于较早 GSM/UDC 手机。
根据下方官方来源编写的原创故障排查指南。菜单名称可能变化。本指南为独立编写，并非制造商服务公告，也不是经过实机台架测试的维修方案。
翻译指南：进行更改前，请核对制造商的原始说明。