Gäller för: Matcha LTE-/V2-maskinvaran mot 2023 års handbok revision-1.2: USB-C-kontakt, SAT-SIM-plats och separat LTE-SIM-plats. Äldre XT-PRO DUAL GSM-/UDC-maskinvara har andra dokument. XT-PRO utan DUAL är också en annan modell. Be leverantören bekräfta din revision innan drivrutiner eller firmware laddas ned.
Hitta ditt symptom
| Det du ser | Nästa steg |
|---|---|
| LTE-samtal fungerar; SAT gör det inte | Läs Menu > Network > Network selection och visat nätverksläge. LTE only använder inte satellittjänst. SAT & LTE Always On kräver två SIM och har en preferens för utgående samtal/meddelanden. Ett fungerande mobilnätsamtal bevisar därför inte satellitregistrering; ändra inte en administrerad telefons läge eller debiteringspreferens utan tillstånd. |
| Blinkande satellitikon eller No Network | För tillåten satellitanvändning, gå till en säker plats med fri sikt mot himlen inom aktuell Thuraya-täckning och dra ut SAT-antennen helt. En blinkande satellitikon eller Position too old betyder att positionsinformationen fortfarande uppdateras. Vid ihållande No Network anger handboken Menu > Network > SAT registration. Anteckna resultatet utan fabriksåterställning. |
Gör dessa kontroller
Läs hårdvara och nätverksläge
Matcha LTE-/V2-maskinvaran mot 2023 års handbok revision-1.2: USB-C-kontakt, SAT-SIM-plats och separat LTE-SIM-plats. Äldre XT-PRO DUAL GSM-/UDC-maskinvara har andra dokument. XT-PRO utan DUAL är också en annan modell. Be leverantören bekräfta din revision innan drivrutiner eller firmware laddas ned.
Vad resultatet betyder: Läs Menu > Network > Network selection och visat nätverksläge. LTE only använder inte satellittjänst. SAT & LTE Always On kräver två SIM och har en preferens för utgående samtal/meddelanden. Ett fungerande mobilnätsamtal bevisar därför inte satellitregistrering; ändra inte en administrerad telefons läge eller debiteringspreferens utan tillstånd.
Fastställ satellitberedskap
För tillåten satellitanvändning, gå till en säker plats med fri sikt mot himlen inom aktuell Thuraya-täckning och dra ut SAT-antennen helt. En blinkande satellitikon eller Position too old betyder att positionsinformationen fortfarande uppdateras. Vid ihållande No Network anger handboken Menu > Network > SAT registration. Anteckna resultatet utan fabriksåterställning.
Vad resultatet betyder: No Network och väntande position är olika visade tillstånd; anteckna vilket som kvarstår.
Testa rätt nätverk
Med Thuraya-SIM och satellittjänsten redo anger handboken 11112 som ett gratis satellittestsamtal för icke-nödsituationer. Välj satellitvägen om telefonen frågar; ett mobilnätstest är ett annat resultat. Om registrering eller test misslyckas, fråga tjänsteleverantören om SIM-aktivering, abonnemangsgiltighet och aktuell regional täckning.
Vad resultatet betyder: För en företagshanterad telefon skickar du resultaten till administratören innan läge, abonnemang eller programvara ändras.
När du ska avbryta och få hjälp
Använd godkända tillbehör och avbryt vid skadad, våt eller varm utrustning. Använd inte SOS som test, gissa inte SIM-PIN-/PUK-koder och byt inte antennen. Bevara nödmottagarinställningar. Radioreparationer och osäker matchning av hårdvara/firmware kräver leverantören eller ett auktoriserat servicecenter.
Vad du ska berätta för supporten
Anteckna privat hårdvarurevision, firmware under Security > S/W version, nätverksläge, vilket nätverk samtalet använde, visat fel, satellitikonens tillstånd och testresultat. Publicera inte IMEI, SIM-data eller position. Firmwareval: OEM-uppgraderingssidan beskriver GSM/UDC-hårdvara, till skillnad från denna LTE/V2-modell. Matcha den leverantörsbekräftade hårdvarugenerationen och tillämplig anslutningsguide innan ett paket väljs. Bevara installerad version och källsidans adress i serviceuppgifterna. En nedladdning under samma produktnamn är inte tillräckligt bevis på kompatibilitet; be leverantören lösa en felmatchning före uppdatering.
Vanliga frågor
Gör Always On satellitsamtal globala?
Nej. Satellittäckning, lokalt tillstånd och SIM-behörighet gäller fortfarande. Mobilnätstäckning och band som stöds är separata; kontrollera båda före resa.
Varför använder mitt samtal eller meddelande fortfarande LTE i läget Always On?
Satellit-/LTE-handbok revision 1.2, tryckt sida 7, skiljer nätverkstillgänglighet från utgående preferens. I SAT & LTE Always On leder Use SAT utgående samtal/meddelanden via satellit; Use LTE väljer mobilnät; Always ask frågar för varje utgående samtal/meddelande. Läs befintlig preferens före ett test för icke-nödsituationer och anteckna valt nätverk. Två SIM krävs för detta läge. Låt administratören godkänna ändringar av en hanterad telefon eller dess debiteringsväg. Guiden gäller inte äldre GSM/UDC DUAL.
Varför visas en satellitsamtalsavisering men samtalet kan inte kopplas fram?
Satellit-/LTE-handbok revision 1.2, tryckt sida 13, beskriver samtalsavisering vid svag satellitsignal, även med telefonen i fickan och antennen infälld. En avisering bevisar inte användbar samtalssignal. Flytta säkert till fri sikt mot satelliten och dra ut SAT-antennen helt. När signalen blir tillräcklig försvinner varningen och Call-knappen kan ta emot samtalet normalt. Anteckna om varningen försvinner; diagnostisera inte mikrofonfel från ett samtal som aldrig anslöts. Detta gäller LTE/V2-generationen som behandlas här.
Behåller Factory reset mina kontakter och meddelanden?
Nej. SAT/LTE-handbok revision 1.2, tryckt sida 18, skiljer Soft reset, som behåller personliga inställningar som kontakter och meddelanden, från Factory reset, som återställer leveransinställningar och raderar den personliga informationen. Ingen av dem ändrar tjänstekontot eller garanterar nätverksregistrering. Anteckna symtomet och bevara information före behörig återställning; använd inte Factory reset som första test vid No Network eller Position too old. Bortglömda säkerhets- eller PUK-koder kräver tjänsteleverantören, inte upprepade gissningar. Instruktionerna gäller LTE/V2-generationen, inte äldre GSM/UDC-telefon.
Självständigt skriven felsökningsvägledning utifrån de officiella källorna nedan. Menynamn kan ändras. Detta är en oberoende guide, inte ett servicemeddelande från tillverkaren eller en reparation som har verifierats på en testbänk.
Översatt vägledning: kontrollera tillverkarens originalinstruktioner innan du gör ändringar.