Áp dụng cho: Đối chiếu phần cứng LTE/V2 với tài liệu năm 2023 revision-1.2: đầu nối USB-C, khe SIM SAT và khe SIM LTE riêng. Phần cứng XT-PRO DUAL GSM/UDC cũ có tài liệu khác. XT-PRO không có DUAL cũng là model khác. Nhờ nhà cung cấp xác nhận phiên bản trước khi tải driver hoặc phần sụn.
Tìm đúng triệu chứng
| Những gì bạn thấy | Việc cần làm tiếp theo |
|---|---|
| Gọi LTE hoạt động; SAT không | Đọc Menu > Network > Network selection và chế độ mạng hiển thị. LTE only không sử dụng dịch vụ vệ tinh. SAT & LTE Always On cần hai SIM và có tùy chọn ưu tiên cuộc gọi/tin nhắn đi. Vì vậy, cuộc gọi di động hoạt động không chứng minh đăng ký mạng vệ tinh; không thay đổi chế độ hoặc ưu tiên tính phí của điện thoại được quản lý khi chưa được cho phép. |
| Biểu tượng vệ tinh nhấp nháy hoặc No Network | Để sử dụng vệ tinh được cho phép, di chuyển an toàn đến nơi bầu trời thông thoáng trong vùng phủ Thuraya hiện tại và kéo anten SAT hết. Biểu tượng vệ tinh nhấp nháy hoặc Position too old nghĩa là thông tin vị trí vẫn đang cập nhật. Với No Network kéo dài, tài liệu cung cấp Menu > Network > SAT registration. Ghi kết quả mà không đặt lại cài đặt gốc. |
Thực hiện các kiểm tra này
Đọc phần cứng và chế độ mạng
Đối chiếu phần cứng LTE/V2 với tài liệu năm 2023 revision-1.2: đầu nối USB-C, khe SIM SAT và khe SIM LTE riêng. Phần cứng XT-PRO DUAL GSM/UDC cũ có tài liệu khác. XT-PRO không có DUAL cũng là model khác. Nhờ nhà cung cấp xác nhận phiên bản trước khi tải driver hoặc phần sụn.
Ý nghĩa của kết quả: Đọc Menu > Network > Network selection và chế độ mạng hiển thị. LTE only không sử dụng dịch vụ vệ tinh. SAT & LTE Always On cần hai SIM và có tùy chọn ưu tiên cuộc gọi/tin nhắn đi. Vì vậy, cuộc gọi di động hoạt động không chứng minh đăng ký mạng vệ tinh; không thay đổi chế độ hoặc ưu tiên tính phí của điện thoại được quản lý khi chưa được cho phép.
Xác lập vệ tinh sẵn sàng
Để sử dụng vệ tinh được cho phép, di chuyển an toàn đến nơi bầu trời thông thoáng trong vùng phủ Thuraya hiện tại và kéo anten SAT hết. Biểu tượng vệ tinh nhấp nháy hoặc Position too old nghĩa là thông tin vị trí vẫn đang cập nhật. Với No Network kéo dài, tài liệu cung cấp Menu > Network > SAT registration. Ghi kết quả mà không đặt lại cài đặt gốc.
Ý nghĩa của kết quả: No Network và vị trí đang chờ là trạng thái hiển thị khác; ghi trạng thái nào còn.
Thử đúng mạng
Với SIM Thuraya và dịch vụ vệ tinh sẵn sàng, tài liệu cung cấp 11112 làm cuộc gọi thử vệ tinh miễn phí không khẩn cấp. Chọn đường vệ tinh nếu điện thoại hỏi; thử di động là kết quả khác. Nếu đăng ký hoặc thử lỗi, hỏi nhà cung cấp thời lượng về kích hoạt SIM, hiệu lực đăng ký và vùng phủ khu vực hiện tại.
Ý nghĩa của kết quả: Với điện thoại công ty quản lý, gửi kết quả tới quản trị viên trước đổi chế độ, gói hoặc phần mềm.
Khi nào nên dừng và nhờ hỗ trợ
Dùng phụ kiện chấp thuận và dừng khi thiết bị hỏng, ướt hoặc nóng. Không dùng SOS thử, đoán PIN/PUK SIM hoặc thay ăng-ten. Giữ thiết lập người nhận khẩn cấp. Sửa vô tuyến và khớp phần cứng/firmware chưa chắc cần nhà cung cấp hoặc trung tâm dịch vụ được ủy quyền.
Thông tin cần cung cấp cho bộ phận hỗ trợ
Ghi riêng phiên bản phần cứng, firmware dưới Security > S/W version, chế độ mạng, mạng cuộc gọi dùng, lỗi hiển thị, trạng thái biểu tượng vệ tinh và kết quả thử. Không đăng IMEI, SIM hoặc vị trí công khai. Chọn firmware: trang nâng cấp OEM mô tả phần cứng GSM/UDC, khác model LTE/V2 này. Khớp thế hệ phần cứng nhà cung cấp xác nhận và hướng dẫn kết nối áp dụng trước chọn gói. Giữ phiên bản đã cài và địa chỉ trang nguồn trong hồ sơ dịch vụ. Bản tải cùng tên sản phẩm chưa đủ bằng chứng tương thích; nhờ nhà cung cấp giải quyết không khớp trước mọi cập nhật.
Câu hỏi thường gặp
Always On có khiến gọi vệ tinh toàn cầu không?
Không. Vùng phủ vệ tinh, cho phép địa phương và điều kiện SIM vẫn áp dụng. Phủ sóng di động và băng tần hỗ trợ riêng biệt; kiểm tra cả hai trước đi.
Vì sao cuộc gọi hoặc tin nhắn vẫn dùng LTE trong Always On?
Tài liệu vệ tinh/LTE revision-1.2, trang in 7, tách mạng khả dụng với ưu tiên gọi đi. Trong SAT & LTE Always On, Use SAT đưa cuộc gọi/tin đi qua vệ tinh; Use LTE chọn di động; Always ask hỏi từng cuộc gọi/tin đi. Đọc ưu tiên hiện có trước thử không khẩn cấp và ghi mạng đã chọn. Chế độ này cần hai SIM. Nhờ quản trị viên chấp thuận đổi điện thoại được quản lý hoặc đường tính phí. Hướng dẫn không áp dụng DUAL GSM/UDC cũ.
Vì sao thông báo cuộc gọi vệ tinh hiện nhưng cuộc gọi không nối được?
Tài liệu vệ tinh/LTE revision-1.2, trang in 13, mô tả thông báo cuộc gọi khi tín hiệu vệ tinh yếu—kể cả điện thoại trong túi và ăng-ten gập. Thông báo không chứng minh tín hiệu gọi dùng được. Di chuyển an toàn tới tầm nhìn vệ tinh không che và kéo hết ăng-ten SAT. Khi đủ tín hiệu, cảnh báo mất và phím Call nhận bình thường được. Ghi cảnh báo có hết không; không chẩn đoán micrô lỗi từ cuộc gọi chưa nối. Áp dụng thế hệ LTE/V2 ở đây.
Factory reset có giữ danh bạ và tin nhắn không?
Không. Tài liệu SAT/LTE revision-1.2, trang in 18, phân biệt Soft reset giữ thiết lập cá nhân như danh bạ và tin với Factory reset khôi phục thiết lập xuất xưởng và xóa thông tin cá nhân đó. Cả hai không đổi tài khoản thời lượng hoặc bảo đảm đăng ký mạng. Ghi triệu chứng và giữ thông tin trước mọi đặt lại được phép; không dùng Factory reset làm thử đầu cho No Network hoặc Position too old. Quên mã bảo mật hoặc PUK cần nhà cung cấp dịch vụ, không đoán liên tục. Hướng dẫn dành thế hệ LTE/V2, không phải điện thoại GSM/UDC cũ.
Hướng dẫn khắc phục sự cố được biên soạn độc lập dựa trên các nguồn chính thức bên dưới. Tên menu có thể thay đổi. Đây là hướng dẫn độc lập, không phải bản tin dịch vụ của nhà sản xuất hay phương pháp sửa chữa đã được thử nghiệm trên thiết bị tại bàn thử.
Hướng dẫn đã dịch: kiểm tra hướng dẫn gốc của nhà sản xuất trước khi thay đổi.