Berlaku untuk: Handset Android dua mode Thuraya One, menggunakan panduan asli TSSUserGuide_final dan tips satelit Februari 2025. Panduan tidak mencetak pengenal revisi. Petunjuk ini tidak berlaku untuk perangkat keras X5-Touch, XT-PRO DUAL, atau SatSleeve.
Lakukan pemeriksaan ini
Periksa layanan yang dipilih
Baca Settings > Network & internet > SIMs dan pastikan SIM Thuraya yang dimaksud ditetapkan ke SAT, bukan sekadar jelajah GSM. Panduan memungkinkan SAT dan GSM diaktifkan terpisah. Jika hanya satu opsi panggilan muncul, bandingkan mode aktif sebelum menganggap radio satelit gagal. Jangan mengubah pilihan layanan telepon terkelola tanpa izin.
Bedakan kesiapan satelit dari batang sinyal
Tarik antena SAT sepenuhnya dan gunakan SatFinder jika memerlukan arah satelit. Pertahankan pandangan luar ruangan tanpa penghalang dan arah itu ketika mengangkat telepon. Panduan menyatakan tanda seru dapat berarti pembaruan lokasi atau pencarian jaringan belum selesai: tunggu hingga menghilang sebelum panggilan atau pesan. Jika kesiapan tidak pernah selesai, catat ikon dan lokasi untuk penyedia; panggilan seluler yang berfungsi merupakan hasil terpisah.
Periksa jalur keluar dan jenis pesan
Tindakan SAT berwarna biru dan tindakan seluler hijau dalam panduan ini. Periksa tombol panggilan/pesan yang dipilih dan preferensi panggilan per kontak yang tersimpan. Untuk pesan, lampiran mengubah pesan menjadi MMS, yang didukung panduan hanya dalam mode seluler dengan data seluler. Jangan mendiagnosis lampiran SAT gagal sebagai antena rusak. Laporkan apakah SMS SAT teks biasa, suara SAT, atau hanya jalur lampiran seluler yang terdampak, tanpa menghasilkan pengujian berbayar berulang.
Kapan harus berhenti dan mencari bantuan
Berhenti jika telepon rusak, tidak aman digunakan, atau meminta PIN/PUK yang tidak diketahui. Jangan menebak kredensial, membuka handset, memaksa antena, atau menguji panggilan darurat. Gunakan layanan resmi untuk gangguan fisik; panggilan berbayar berulang bukan pengganti pencatatan keadaan jaringan yang tepat.
Informasi untuk tim dukungan
Simpan identitas telepon/perangkat lunak, mode SAT/GSM yang dipilih, ikon kesiapan, waktu, tempat, kesalahan persisnya, dan layanan terdampak. Bagikan pengenal akun serta SIM secara pribadi kepada penyedia. Pertahankan kontak dan pengaturan; reset pabrik bukan pemeriksaan awal.
Panduan pemecahan masalah yang ditulis secara mandiri berdasarkan sumber resmi di bawah. Nama menu dapat berubah. Ini panduan independen, bukan buletin servis produsen atau perbaikan yang telah diuji pada perangkat di meja uji.
Panduan terjemahan: periksa petunjuk asli produsen sebelum melakukan perubahan.