適用範圍: Thuraya One Android 雙模手機，使用原始 TSSUserGuide_final 指南與 2025年2月 衛星提示。指南未印修訂版標識。說明不適用 X5-Touch、XT-PRO DUAL 或 SatSleeve 硬體。
逐項完成這些檢查
檢查選擇了哪種服務
查看 Settings > Network & internet > SIMs，並確認預定使用的 Thuraya SIM 已指派給 SAT，而不只是 GSM 漫遊。指南允許分別啟用 SAT 與 GSM。若只出現一種通話選項，先比較已啟用的模式，再假設衛星無線電故障。未獲授權時，不要變更受管理手機的服務選擇。
區分衛星就緒狀態與訊號格數
將 SAT 天線完全拉出；若需要衛星方向，請使用 SatFinder。保持無遮蔽的戶外視野，拿起手機時維持方向。指南說明，驚嘆號可能表示位置更新或網路搜尋尚未完成：等它消失後再通話或傳送訊息。若始終無法完成就緒，記錄圖示與位置並提供給服務供應商；行動網路通話正常是另一個獨立結果。
檢查撥出／傳送路徑與訊息類型
本指南中的 SAT 動作為藍色，行動網路動作為綠色。檢查選擇的通話／訊息按鈕，以及任何已儲存的個別聯絡人通話偏好。對訊息而言，加入附件會將訊息轉為 MMS，而指南僅在具有行動數據的行動網路模式下支援 MMS。不要將 SAT 附件失敗診斷為天線損壞。回報受影響的是純文字 SAT SMS、SAT 語音，還是只有行動網路附件路徑，不要進行重複收費測試。
何時停止並尋求協助
若手機受損、使用不安全，或要求未知的 PIN／PUK，請停止。不要猜測憑證、拆開手機、強行操作天線或測試緊急通話。實體故障應使用授權維修服務；重複撥打收費電話不能取代記錄確切網路狀態。
向支援人員提供哪些資訊
保留手機／軟體身分、所選 SAT／GSM 模式、就緒圖示、時間、地點、確切錯誤與受影響服務。以不公開的方式向服務供應商提供帳戶與 SIM 識別資料。保留聯絡人與設定；恢復原廠設定不是起始檢查。
根據下方官方來源編寫的原創故障排查指南。選單名稱可能變更。本指南為獨立編寫，並非製造商服務公告，也不是經過實機台架測試的維修方案。
翻譯指南：進行變更前，請核對製造商的原始說明。