الأجهزة المشمولة: هاتف Thuraya One بنظام Android ووضعين، وفق دليل TSSUserGuide_final الأصلي ونصائح القمر لفبراير 2025. لا يطبع الدليل رقم مراجعة. لا تنطبق التعليمات على X5-Touch أو XT-PRO DUAL أو SatSleeve.
اتبع هذه الفحوص
تحقق من الخدمة المحددة
اقرأ Settings > Network & internet > SIMs وتأكد أن SIM Thuraya المطلوبة مخصصة لـSAT وليس التجوال GSM فقط. يمكن تفعيل SAT وGSM منفصلين. إذا ظهر خيار اتصال واحد فقارن الأوضاع المفعلة قبل افتراض عطل القمر. لا تغير اختيار الخدمة لهاتف مُدار دون تصريح.
افصل جاهزية القمر عن أعمدة الإشارة
مدد هوائي SAT بالكامل واستخدم SatFinder لمعرفة الاتجاه عند الحاجة. حافظ على رؤية خارجية خالية وعلى الاتجاه عند رفع الهاتف. قد تعني علامة التعجب عدم اكتمال تحديث الموقع أو البحث عن الشبكة؛ انتظر اختفاءها قبل المكالمات أو الرسائل. إذا استمرت فسجل الرمز والموقع للمزود؛ نجاح مكالمة خلوية نتيجة منفصلة.
افحص مسار الإرسال ونوع الرسالة
أفعال SAT زرقاء والخلوية خضراء في الدليل. افحص زر الاتصال أو الرسالة وتفضيل الاتصال المحفوظ للجهة. يحول المرفق الرسالة إلى MMS المدعوم خلويًا فقط مع بيانات الهاتف. لا تشخص فشل مرفق SAT كعطل هوائي. أبلغ إن كان المتأثر SMS SAT نصيًا أو صوت SAT أو المرفقات الخلوية فقط، دون تكرار اختبارات مدفوعة.
متى تتوقف وتطلب المساعدة
توقف إذا تلف الهاتف أو كان غير آمن أو طلب PIN/PUK مجهولًا. لا تخمن الرموز ولا تفتحه أو تجبر الهوائي أو تختبر الطوارئ. استخدم خدمة معتمدة للعطل المادي؛ تكرار مكالمات مدفوعة لا يغني عن تسجيل حالة الشبكة.
معلومات تقدمها للدعم
احفظ هوية الهاتف وبرنامجه وأوضاع SAT/GSM ورمز الجاهزية والوقت والمكان والخطأ والخدمة المتأثرة. شارك معرفات الحساب وSIM سرًا مع المزود. احفظ جهات الاتصال والإعدادات؛ إعادة المصنع ليست أول فحص.
إرشادات أصلية مبنية على المصادر الرسمية أدناه. قد تتغير أسماء القوائم. هذا دليل مستقل وليس نشرة صيانة من الشركة أو إصلاحًا جرى اختباره عمليًا.
إرشادات مترجمة: راجع تعليمات الشركة المصنعة الأصلية قبل إجراء تغييرات.