Áp dụng cho: Điện thoại hai chế độ Android Thuraya One, dùng hướng dẫn gốc TSSUserGuide_final và mẹo vệ tinh tháng Hai 2025. Hướng dẫn không in mã bản sửa đổi. Các hướng dẫn này không áp dụng cho phần cứng X5-Touch, XT-PRO DUAL hoặc SatSleeve.
Thực hiện các kiểm tra này
Kiểm tra dịch vụ nào được chọn
Đọc Settings > Network & internet > SIMs và xác nhận SIM Thuraya dự kiến được gán SAT, không chỉ chuyển vùng GSM. Hướng dẫn cho phép bật SAT và GSM riêng. Nếu chỉ có một lựa chọn gọi, so chế độ đã bật trước khi cho rằng vô tuyến vệ tinh hỏng. Không đổi lựa chọn dịch vụ trên điện thoại được quản lý khi chưa được cho phép.
Phân biệt sẵn sàng vệ tinh với vạch tín hiệu
Kéo hết anten SAT và dùng SatFinder nếu cần hướng vệ tinh. Giữ tầm nhìn ngoài trời không vật cản và duy trì hướng khi nâng điện thoại. Hướng dẫn nói dấu chấm than có thể nghĩa là cập nhật vị trí hoặc tìm mạng chưa xong: chờ nó biến mất trước gọi hoặc nhắn. Nếu không bao giờ hoàn tất sẵn sàng, ghi biểu tượng và vị trí cho nhà cung cấp; cuộc gọi di động hoạt động là kết quả riêng.
Kiểm tra đường gửi đi và loại tin
Thao tác SAT màu xanh dương và di động xanh lá trong hướng dẫn này. Kiểm tra nút gọi/nhắn được chọn và tùy chọn gọi đã lưu theo liên hệ nếu có. Với tin nhắn, tệp đính kèm biến tin thành MMS, chỉ được hướng dẫn hỗ trợ ở chế độ di động có dữ liệu di động. Không chẩn đoán tệp SAT gửi lỗi là anten hỏng. Báo SMS SAT thuần văn bản, thoại SAT hay chỉ đường đính kèm di động bị ảnh hưởng, không tạo thử tính phí lặp.
Khi nào nên dừng và nhờ hỗ trợ
Dừng nếu điện thoại hỏng, không an toàn hoặc yêu cầu PIN/PUK chưa biết. Không đoán thông tin đăng nhập, mở điện thoại, ép anten hoặc thử gọi khẩn cấp. Dùng dịch vụ được ủy quyền cho lỗi vật lý; gọi tính phí lặp không thay cho ghi trạng thái mạng chính xác.
Thông tin cần cung cấp cho bộ phận hỗ trợ
Giữ định danh điện thoại/phần mềm, chế độ SAT/GSM được chọn, biểu tượng sẵn sàng, thời gian, nơi, lỗi chính xác và dịch vụ bị ảnh hưởng. Chia sẻ mã tài khoản và SIM riêng tư với nhà cung cấp. Giữ danh bạ và cài đặt; đặt lại gốc không phải kiểm tra đầu.
Hướng dẫn khắc phục sự cố được biên soạn độc lập dựa trên các nguồn chính thức bên dưới. Tên menu có thể thay đổi. Đây là hướng dẫn độc lập, không phải bản tin dịch vụ của nhà sản xuất hay phương pháp sửa chữa đã được thử nghiệm trên thiết bị tại bàn thử.
Hướng dẫn đã dịch: kiểm tra hướng dẫn gốc của nhà sản xuất trước khi thay đổi.