Gäller för: Thuraya One Android-telefon med dubbla lägen, med originalguiden TSSUserGuide_final och satellittips från februari 2025. Guiden har ingen tryckt revisionsidentifierare. Instruktionerna gäller inte X5-Touch-, XT-PRO DUAL- eller SatSleeve-maskinvara.
Gör dessa kontroller
Kontrollera vald tjänst
Läs Settings > Network & internet > SIMs och bekräfta att avsett Thuraya-SIM är tilldelat SAT, inte enbart GSM-roaming. Guiden låter SAT och GSM aktiveras separat. Om endast ett samtalsalternativ visas, jämför aktiverade lägen innan satellitradion antas felaktig. Ändra inte administrerad telefons tjänsteval utan behörighet.
Skilj satellitberedskap från signalstaplar
Dra ut SAT-antennen helt och använd SatFinder om satellitriktningen behövs. Behåll fri utomhussikt och bibehåll riktningen när telefonen lyfts. Guiden säger att utropstecken kan betyda att positionsuppdatering eller nätverkssökning inte slutförts: vänta tills det försvinner före samtal eller meddelanden. Om beredskap aldrig uppnås, anteckna ikon och plats för leverantören; fungerande mobilnätssamtal är separat resultat.
Kontrollera utgående väg och meddelandetyp
SAT-åtgärder är blå och mobilnätsåtgärder gröna i denna guide. Kontrollera vald samtals-/meddelandeknapp och eventuell sparad samtalspreferens per kontakt. För meddelanden gör bilaga meddelandet till MMS, som guiden endast stöder i mobilnätsläge med mobildata. Diagnostisera inte misslyckad SAT-bilaga som trasig antenn. Rapportera om vanlig SAT-SMS, SAT-telefoni eller endast mobilnätsbilagevägen berörs utan upprepade debiterbara tester.
När du ska avbryta och få hjälp
Avbryt om telefonen är skadad, osäker att använda eller begär okänd PIN/PUK. Gissa inte koder, öppna inte telefonen, tvinga inte antennen och testa inte nödsamtal. Använd behörig service för fysiska fel; upprepade debiterbara samtal ersätter inte dokumentation av exakt nätverkstillstånd.
Vad du ska berätta för supporten
Behåll telefon-/programvaruidentitet, valda SAT-/GSM-lägen, beredskapsikon, tid, plats, exakt fel och berörd tjänst. Dela konto- och SIM-identifierare privat med leverantören. Bevara kontakter och inställningar; fabriksåterställning är inte startkontrollen.
Självständigt skriven felsökningsvägledning utifrån de officiella källorna nedan. Menynamn kan ändras. Detta är en oberoende guide, inte ett servicemeddelande från tillverkaren eller en reparation som har verifierats på en testbänk.
Översatt vägledning: kontrollera tillverkarens originalinstruktioner innan du gör ändringar.