Застосовується до: Дворежимна трубка Android Thuraya One з оригінальним посібником TSSUserGuide_final і супутниковими порадами за лютий 2025. Посібник не друкує ідентифікатор редакції. Ці інструкції не застосовні до обладнання X5-Touch, XT-PRO DUAL або SatSleeve.
Виконайте ці перевірки
Перевірте, яку послугу вибрано
Прочитайте Settings > Network & internet > SIMs і підтвердьте, що потрібну SIM Thuraya призначено до SAT, а не лише роумінгу GSM. Посібник дозволяє вмикати SAT і GSM окремо. Якщо з’являється лише один варіант виклику, порівняйте ввімкнені режими перед припущенням несправності супутникової радіочастини. Не змінюйте вибір послуги керованого телефону без дозволу.
Відокремте супутникову готовність від смужок сигналу
Повністю висуньте антену SAT і скористайтеся SatFinder, якщо потрібен напрямок супутника. Зберігайте відкритий огляд надворі та напрямок під час підняття телефону. Посібник зазначає, що знак оклику може означати незавершене оновлення місцеположення або пошук мережі: дочекайтеся його зникнення перед викликами або повідомленнями. Якщо готовність ніколи не завершується, занотуйте значок і місцеположення для провайдера; справний стільниковий виклик — окремий результат.
Перевірте вихідний шлях і тип повідомлення
У цьому посібнику дії SAT сині, а стільникові — зелені. Перевірте вибрану кнопку виклику/повідомлення та будь-які збережені уподобання викликів для контакту. Для повідомлень вкладення перетворює повідомлення на MMS, який посібник підтримує лише в стільниковому режимі з мобільними даними. Не діагностуйте невдале вкладення SAT як зламану антену. Повідомте, чи уражено звичайне SMS SAT, голос SAT або лише стільниковий шлях вкладення, без створення повторних платних перевірок.
Коли зупинитися та звернутися по допомогу
Зупиніться, якщо телефон пошкоджений, небезпечний у використанні або запитує невідомий PIN/PUK. Не вгадуйте облікові дані, не відкривайте телефон, не застосовуйте силу до антени та не перевіряйте екстрені виклики. Використовуйте уповноважене обслуговування для фізичних несправностей; повторні платні виклики не замінюють запису точного стану мережі.
Що повідомити підтримці
Збережіть ідентичність телефону/програмного забезпечення, вибрані режими SAT/GSM, значок готовності, час, місце, точну помилку та уражену послугу. Передавайте ідентифікатори рахунку та SIM приватно провайдеру. Збережіть контакти й налаштування; скидання до заводських налаштувань не є початковою перевіркою.
Авторські рекомендації з усунення несправностей на основі наведених нижче офіційних джерел. Назви меню можуть змінюватися. Це незалежний посібник, а не сервісний бюлетень виробника чи перевірений на стенді ремонт.
Перекладені рекомендації: перед внесенням змін звіртеся з оригінальними інструкціями виробника.