Platí pro: Dvourežimový telefon Thuraya One Android podle původního návodu TSSUserGuide_final a satelitních tipů z února 2025. Návod neuvádí tištěný identifikátor revize. Pokyny neplatí pro hardware X5-Touch, XT-PRO DUAL nebo SatSleeve.
Proveďte tyto kontroly
Zkontrolujte vybranou službu
Přečtěte Settings > Network & internet > SIMs a potvrďte, že zamýšlená SIM Thuraya je přiřazena SAT, nikoli pouze roamingu GSM. Návod umožňuje samostatné zapnutí SAT a GSM. Pokud se zobrazí pouze jedna volba hovoru, před předpokladem selhání satelitního rádia porovnejte zapnuté režimy. Bez oprávnění neměňte volbu služby spravovaného telefonu.
Odlište satelitní připravenost od sloupců signálu
Plně vysuňte anténu SAT a pro určení směru satelitu podle potřeby použijte SatFinder. Zachovejte venkovní výhled bez překážek a při zvedání telefonu udržujte směr. Návod uvádí, že vykřičník může znamenat nedokončenou aktualizaci polohy či vyhledávání sítě: před hovory či zprávami počkejte na jeho zmizení. Pokud připravenost nikdy neskončí, zaznamenejte ikonu a polohu pro poskytovatele; funkční mobilní hovor je samostatný výsledek.
Zkontrolujte odchozí cestu a typ zprávy
Akce SAT jsou v tomto návodu modré a mobilní akce zelené. Zkontrolujte vybrané tlačítko hovoru či zprávy a uloženou předvolbu volání konkrétního kontaktu. U zpráv příloha mění zprávu na MMS, které návod podporuje pouze v mobilním režimu s mobilními daty. Neúspěšnou přílohu SAT nediagnostikujte jako vadnou anténu. Bez vytváření opakovaných placených testů hlaste, zda jsou dotčeny prosté SAT SMS, hlas SAT či pouze mobilní cesta přílohy.
Kdy přestat a vyhledat pomoc
Při poškozeném telefonu, nebezpečném použití či požadavku neznámého PIN/PUK nepokračujte. Neodhadujte přihlašovací údaje, neotevírejte telefon, nepoužívejte sílu na anténu ani netestujte tísňové hovory. Fyzické závady svěřte oprávněnému servisu; opakované zpoplatněné hovory nenahrazují zaznamenání přesného stavu sítě.
Co sdělit podpoře
Uchovejte identifikaci telefonu a softwaru, vybrané režimy SAT/GSM, ikonu připravenosti, čas, místo, přesnou chybu a dotčenou službu. Identifikátory účtu a SIM sdílejte soukromě s poskytovatelem. Zachovejte kontakty a nastavení; tovární reset není počáteční kontrola.
Původní pokyny k řešení problémů založené na níže uvedených oficiálních zdrojích. Názvy nabídek se mohou měnit. Jde o nezávislého průvodce, nikoli o servisní bulletin výrobce nebo opravu ověřenou na zkušebním pracovišti.
Přeložené pokyny: před provedením změn si ověřte původní pokyny výrobce.