Berlaku untuk: Telstra Smart Modem 3 dengan Starlink Standard Actuated dan adaptor Ethernet, seperti dalam Telstra Guide 14. Bukan diagram Smart Modem 4 / router Starlink Gen 3 yang lebih baru.
Lakukan pemeriksaan ini
Telusuri jalur adaptor tanpa mencabutnya
Panduan 14 halaman 3–4 menempatkan adaptor Ethernet pada jalur kabel Starlink dan menghubungkan keluaran Ethernet-nya ke port merah modem Telstra. Catat apakah adaptor itu ada dan jalur kabel yang terpasang. Diagram Ethernet bawaan router Starlink lebih baru merupakan instalasi berbeda. Jangan membeli adaptor dari foto umum tanpa mencocokkan kit Anda.
Arti hasilnya: Jalur adaptor yang tidak ada atau berbeda merupakan masalah identifikasi instalasi yang perlu diselesaikan sebelum menerapkan panduan ini. Pada instalasi Gen 4, diagram Ethernet router Starlink Gen 3 bukan bukti kit Standard Actuated ini tidak memerlukan adaptor.
Bedakan koneksi pertama dari cadangan seluler
Halaman 3 memberikan waktu hingga 15 menit untuk pembaruan perangkat lunak Smart Modem awal. SIM bawaannya dapat menyediakan cadangan 4G sebelum koneksi satelit atau selama gangguan terdeteksi, jika cakupan Telstra 4G ada. Karena itu, halaman web yang berhasil dapat menggunakan 4G, bukan satelit. Catat jalur layanan yang ditampilkan modem atau My Telstra dan pemberitahuan cadangan apa pun. Jangan menerapkan warna LED Gen 4 pada modem Gen 3 yang belum diidentifikasi.
Arti hasilnya: Jalur 4G yang didokumentasikan dapat berfungsi sebelum layanan satelit terhubung atau setelah gangguan terdeteksi, bergantung pada cakupan lokal. Catat kasus yang terjadi; internet berhasil saja tidak dapat membedakannya atau membuktikan jalur satelit pulih.
Gunakan jaringan Telstra untuk pemeriksaan aplikasi
Halaman 5 menggunakan rincian Wi-Fi Telstra yang diberikan bersama modem. Halaman 6 menjelaskan bahwa Wi-Fi Starlink dinonaktifkan dalam pengaturan operator ini dan sebagian diagnosis penghalang/gangguan aplikasi Starlink tetap tersedia melalui Telstra Smart Modem. Catat diagnosis itu alih-alih melakukan reset pabrik untuk memulihkan nama Wi-Fi Starlink. Pisahkan gejala layanan telepon dari gejala koneksi Wi-Fi.
Arti hasilnya: Wi-Fi Telstra merupakan jalur klien lokal yang didokumentasikan dan modem Telstra juga menyediakan layanan suara. Pisahkan bukti Wi-Fi lokal, cadangan seluler, dan gangguan satelit alih-alih melewati modem atau mereset untuk memulihkan nama jaringan Starlink.
Kapan harus berhenti dan mencari bantuan
Pertahankan konfigurasi terpasang dan jangan mereset salah satu perangkat ke pengaturan pabrik untuk memulihkan nama Wi-Fi yang hilang. Jangan mengganggu panggilan aktif atau alarm terhubung. Jika perangkat medis, kebakaran, keamanan, atau lift bergantung pada sambungan ini, pastikan kompatibilitas dengan penyedianya sebelum mengubah pengaturan. Periksa hanya kabel dalam ruangan yang terjangkau dengan aman; gunakan pemasang untuk pekerjaan antena di ketinggian.
Informasi untuk tim dukungan
Untuk Telstra, simpan kedua label peralatan, foto jalur kabel pribadi, kronologi kegagalan semula, jalur satelit/seluler aktif, dan pemberitahuan cadangan apa pun. Tambahkan nama Wi-Fi yang terhubung secara pribadi, perangkat terdampak, gejala telepon, dan waktu gangguan/penghalang aplikasi yang tersedia. Nyatakan apakah ini pengaturan pertama atau gangguan kemudian; jangan memublikasikan kata sandi, alamat, atau pengenal akun.
Pertanyaan umum
Dapatkah pengaturan ini dibawa bepergian dengan karavan?
Panduan 14 halaman 6 membatasi layanan Telstra ini pada alamat rumah yang diberikan saat pendaftaran; memindahkan modem ke tempat lain dapat menghentikan layanan. Antena portabel tidak membuat paket operator ini menjadi layanan jelajah. Tanyakan kepada Telstra tentang perubahan alamat alih-alih menafsirkan kegagalan sebagai perangkat keras rusak.
Haruskah modem berada di samping antena?
Halaman 6 menyarankan modem dalam ruangan ditempatkan tinggi di area terbuka, dekat jendela luar, dan jauh dari peralatan listrik atau benda logam besar. Saran penempatan ini terpisah dari pandangan langit antena. Catat kondisi Wi-Fi/4G dalam ruangan dan penghalang satelit secara terpisah; memperbaiki satu tidak membuktikan yang lain telah diperbaiki.
Apakah internet yang berfungsi selama pengaturan memastikan instalasi satelit selesai?
Belum tentu. Panduan 14 menjelaskan cadangan 4G sebelum aktivasi satelit maupun setelah gangguan, bergantung pada cakupan 4G lokal. Panduan juga memberikan waktu hingga 15 menit untuk pembaruan perangkat lunak koneksi pertama otomatis Smart Modem 3. Catat waktu mulai pengaturan, jalur yang aktif, dan bukti gangguan/penghalang yang tersedia dalam aplikasi Starlink sebelum menyatakan instalasi selesai. Cadangan yang berfungsi tidak memvalidasi jalur satelit adaptor Ethernet, dan waktu pembaruan pertama tidak menjelaskan setiap gangguan kemudian. Pertahankan modem terpasang: susunan Telstra ini menggunakannya untuk layanan suara rumah serta internet.
Panduan pemecahan masalah yang ditulis secara mandiri berdasarkan sumber resmi di bawah. Nama menu dapat berubah. Ini panduan independen, bukan buletin servis produsen atau perbaikan yang telah diuji pada perangkat di meja uji.
Panduan terjemahan: periksa petunjuk asli produsen sebelum melakukan perubahan.