Platí pro: Telstra Smart Modem 3 se Starlink Standard Actuated a adaptérem Ethernet podle Telstra Guide 14. Nejde o novější schéma Smart Modem 4 / router Starlink Gen 3.
Proveďte tyto kontroly
Sledujte cestu adaptéru bez odpojování
Guide 14 na stranách 3–4 umisťuje adaptér Ethernet do kabelové cesty Starlink a připojuje jeho výstup Ethernet k červenému portu modemu Telstra. Zaznamenejte přítomnost adaptéru a instalovanou kabelovou cestu. Schéma vestavěného Ethernetu novějšího routeru Starlink je jiná instalace. Nekupujte adaptér podle obecné fotografie bez ověření vlastní sady.
Co výsledek znamená: Chybějící nebo jiná cesta adaptéru je otázka identifikace instalace k vyřešení před použitím tohoto návodu. Schéma Ethernet routeru Starlink Gen 3 v instalaci Gen 4 neprokazuje, že tato sada Standard Actuated nepotřebuje adaptér.
Odlište první připojení od mobilní zálohy
Strana 3 připouští až 15 minut pro prvotní aktualizaci softwaru Smart Modem. Vestavěná SIM může poskytovat zálohu 4G před satelitním připojením nebo během zjištěného výpadku, kde je pokrytí Telstra 4G. Úspěšná webová stránka proto může používat 4G místo satelitu. Zaznamenejte cestu služby zobrazenou modemem nebo My Telstra a případné oznámení zálohy. Barvy LED Gen 4 nepoužívejte na neurčený modem Gen 3.
Co výsledek znamená: Popsaná cesta 4G může při místním pokrytí fungovat před připojením satelitní služby nebo po zjištěném výpadku. Zaznamenejte, který případ nastal; samotný funkční internet je nerozliší ani neprokáže obnovu satelitní cesty.
Pro kontrolu aplikace použijte síť Telstra
Strana 5 používá údaje Wi-Fi Telstra dodané s modemem. Strana 6 vysvětluje, že Wi-Fi Starlink je v tomto zapojení operátora vypnutá a určitá diagnostika překážek a výpadků aplikace Starlink zůstává dostupná přes Telstra Smart Modem. Tuto diagnostiku zaznamenejte místo továrního resetu pro obnovení názvu Wi-Fi Starlink. Příznaky telefonní služby oddělujte od příznaků připojení Wi-Fi.
Co výsledek znamená: Wi-Fi Telstra je popsanou místní cestou klientů a modem Telstra poskytuje také hlasovou službu. Podklady místní Wi-Fi, mobilní zálohy a satelitních výpadků oddělujte místo obcházení modemu či resetování pro obnovení názvu sítě Starlink.
Kdy přestat a vyhledat pomoc
Zachovejte instalovanou konfiguraci a kvůli chybějícímu názvu Wi-Fi neobnovujte tovární nastavení ani jedné skříňky. Nepřerušujte aktivní hovory ani připojené alarmy. Pokud na připojení závisí zdravotnické, požární, bezpečnostní nebo výtahové vybavení, před změnami ověřte kompatibilitu s jeho poskytovatelem. Kontrolujte pouze bezpečně přístupné vnitřní kabely; práce na anténě ve výšce patří instalatérovi.
Co sdělit podpoře
Pro Telstra uchovejte oba štítky zařízení, soukromou fotografii cesty kabelu, původní časový průběh selhání, aktivní satelitní či mobilní cestu a případné oznámení zálohy. Soukromě přidejte název připojené Wi-Fi, dotčená zařízení, příznaky telefonu a dostupné časy výpadků a překážek v aplikaci. Uveďte, zda šlo o prvotní nastavení nebo pozdější výpadek; nezveřejňujte hesla, adresu ani identifikátory účtu.
Časté otázky
Může toto zapojení cestovat s karavanem?
Guide 14 na straně 6 omezuje tuto službu Telstra na domácí adresu uvedenou při registraci; přesun modemu jinam může službu zastavit. Přenosná parabola nečiní z tohoto tarifu operátora roamingovou službu. Zeptejte se Telstra na změnu adresy místo výkladu selhání jako poruchy hardwaru.
Má modem stát vedle paraboly?
Strana 6 doporučuje vnitřní modem vysoko v otevřeném prostoru, poblíž venkovního okna a mimo elektrická zařízení či velké kovové předměty. Tato rada umístění je oddělená od výhledu paraboly na oblohu. Podmínky vnitřní Wi-Fi a 4G i satelitní překážky zaznamenejte odděleně; zlepšení jednoho neprokazuje opravu druhého.
Potvrzuje funkční internet během nastavení dokončenou satelitní instalaci?
Ne nutně. Guide 14 popisuje zálohu 4G před satelitní aktivací i po výpadku podle místního pokrytí 4G. Také připouští až 15 minut pro automatickou aktualizaci softwaru při prvním připojení Smart Modem 3. Před označením instalace za dokončenou zaznamenejte začátek nastavení, aktivní cestu a dostupné podklady výpadků a překážek aplikace Starlink. Funkční záloha nepotvrzuje satelitní cestu adaptéru Ethernet a doba prvotní aktualizace nevysvětluje každý pozdější výpadek. Zachovejte instalovaný modem: toto zapojení Telstra jej používá pro domácí hlasovou službu i internet.
Původní pokyny k řešení problémů založené na níže uvedených oficiálních zdrojích. Názvy nabídek se mohou měnit. Jde o nezávislého průvodce, nikoli o servisní bulletin výrobce nebo opravu ověřenou na zkušebním pracovišti.
Přeložené pokyny: před provedením změn si ověřte původní pokyny výrobce.