Áp dụng cho: Telstra Smart Modem 3 với Starlink Standard Actuated và bộ chuyển Ethernet, theo Telstra Guide 14. Không phải sơ đồ Smart Modem 4 / bộ định tuyến Starlink Gen 3 mới hơn.
Thực hiện các kiểm tra này
Theo đường bộ chuyển mà không rút kết nối
Guide 14 các trang 3–4 đặt bộ chuyển Ethernet trong đường cáp Starlink và nối ổ Ethernet của nó đến cổng đỏ modem Telstra. Ghi bộ chuyển đó có mặt không và đường cáp đã lắp. Sơ đồ Ethernet tích hợp của bộ định tuyến Starlink mới hơn là cách lắp khác. Không mua bộ chuyển theo ảnh chung khi chưa đối chiếu bộ thiết bị.
Ý nghĩa của kết quả: Đường bộ chuyển thiếu hoặc khác là vấn đề xác định hệ thống lắp cần xử lý trước khi áp dụng hướng dẫn. Trong cách lắp Gen 4, sơ đồ Ethernet bộ định tuyến Starlink Gen 3 không phải bằng chứng bộ Standard Actuated này không cần bộ chuyển.
Phân biệt kết nối lần đầu với dự phòng di động
Trang 3 cho phép tối đa 15 phút cập nhật phần mềm Smart Modem ban đầu. SIM tích hợp có thể cung cấp dự phòng 4G trước kết nối vệ tinh hoặc khi phát hiện gián đoạn, tại nơi có phủ sóng Telstra 4G. Vì vậy trang web mở thành công có thể đang dùng 4G thay vì vệ tinh. Ghi đường dịch vụ hiển thị trên modem hoặc My Telstra và mọi thông báo dự phòng. Không áp dụng màu LED Gen 4 cho modem Gen 3 chưa xác định.
Ý nghĩa của kết quả: Đường 4G được mô tả có thể hoạt động trước khi kết nối dịch vụ vệ tinh hoặc sau gián đoạn được phát hiện, tùy phủ sóng địa phương. Ghi trường hợp nào xảy ra; riêng internet hoạt động không phân biệt chúng hoặc chứng minh đường vệ tinh đã phục hồi.
Dùng mạng Telstra để kiểm tra ứng dụng
Trang 5 dùng thông tin Wi-Fi Telstra đi kèm modem. Trang 6 giải thích Wi-Fi Starlink bị vô hiệu hóa trong thiết lập nhà mạng này và một số chẩn đoán vật cản/gián đoạn của ứng dụng Starlink vẫn khả dụng qua Telstra Smart Modem. Ghi chẩn đoán đó thay vì đặt lại gốc để khôi phục tên Wi-Fi Starlink. Giữ triệu chứng dịch vụ điện thoại riêng với triệu chứng kết nối Wi-Fi.
Ý nghĩa của kết quả: Wi-Fi Telstra là đường máy khách cục bộ theo tài liệu và modem Telstra cũng cung cấp dịch vụ thoại. Giữ riêng bằng chứng Wi-Fi cục bộ, dự phòng di động và gián đoạn vệ tinh thay vì bỏ qua modem hoặc đặt lại để khôi phục tên mạng Starlink.
Khi nào nên dừng và nhờ hỗ trợ
Giữ nguyên cấu hình đã lắp và không khôi phục cài đặt gốc hộp nào để khôi phục tên Wi-Fi bị thiếu. Không ngắt cuộc gọi đang hoạt động hoặc báo động đang kết nối. Nếu thiết bị y tế, cứu hỏa, an ninh hoặc thang máy phụ thuộc kết nối này, xác nhận khả năng tương thích với nhà cung cấp thiết bị trước khi thay đổi thiết lập. Chỉ kiểm tra cáp trong nhà có thể tiếp cận an toàn; dùng người lắp đặt cho công việc anten trên cao.
Thông tin cần cung cấp cho bộ phận hỗ trợ
Cho Telstra, giữ nhãn của cả hai thiết bị, ảnh đường cáp riêng tư, trình tự lỗi ban đầu, đường vệ tinh/di động đang hoạt động và mọi thông báo dự phòng. Bổ sung riêng tư tên Wi-Fi đang kết nối, thiết bị bị ảnh hưởng, triệu chứng điện thoại và dấu thời gian gián đoạn/vật cản khả dụng trong ứng dụng. Nêu đây là thiết lập lần đầu hay gián đoạn về sau; không công khai mật khẩu, địa chỉ hoặc mã định danh tài khoản.
Câu hỏi thường gặp
Thiết lập này có đi theo xe caravan được không?
Guide 14 trang 6 giới hạn dịch vụ Telstra này tại địa chỉ nhà mà khách hàng đã cung cấp khi đăng ký; đưa modem đi nơi khác có thể làm dừng dịch vụ. Chảo mang đi được không biến gói nhà mạng này thành dịch vụ chuyển vùng. Hỏi Telstra về đổi địa chỉ thay vì hiểu lỗi là phần cứng hỏng.
Có nên đặt modem cạnh chảo không?
Trang 6 khuyến nghị đặt modem trong nhà ở cao, nơi thoáng, gần cửa sổ ra ngoài và xa thiết bị điện hoặc vật kim loại lớn. Lời khuyên vị trí này khác với tầm nhìn bầu trời của chảo. Ghi riêng điều kiện Wi-Fi/4G trong nhà và vật cản vệ tinh; cải thiện một bên không chứng minh bên kia đã được sửa.
Internet hoạt động khi thiết lập có xác nhận lắp vệ tinh hoàn tất không?
Không nhất thiết. Guide 14 mô tả dự phòng 4G cả trước kích hoạt vệ tinh lẫn sau gián đoạn, tùy phủ sóng 4G địa phương. Hướng dẫn cũng cho phép tối đa 15 phút cập nhật phần mềm tự động kết nối lần đầu của Smart Modem 3. Ghi thời điểm bắt đầu thiết lập, đường đang hoạt động và bằng chứng gián đoạn/vật cản khả dụng trong ứng dụng Starlink trước khi kết luận hoàn tất lắp đặt. Dự phòng hoạt động không xác nhận đường vệ tinh qua bộ chuyển Ethernet, và thời gian cập nhật đầu không giải thích mọi gián đoạn sau. Giữ modem đã lắp: cách bố trí Telstra này dùng nó cho thoại gia đình lẫn internet.
Hướng dẫn khắc phục sự cố được biên soạn độc lập dựa trên các nguồn chính thức bên dưới. Tên menu có thể thay đổi. Đây là hướng dẫn độc lập, không phải bản tin dịch vụ của nhà sản xuất hay phương pháp sửa chữa đã được thử nghiệm trên thiết bị tại bàn thử.
Hướng dẫn đã dịch: kiểm tra hướng dẫn gốc của nhà sản xuất trước khi thay đổi.