Gäller för: Telstra Smart Modem 3 med Starlink Standard Actuated och Ethernet-adapter, enligt Telstra Guide 14. Inte det nyare schemat med Smart Modem 4 / Starlink Gen 3-router.
Gör dessa kontroller
Följ adaptervägen utan att koppla ur den
Guide 14 sidorna 3–4 placerar Ethernet-adaptern i Starlink-kabelvägen och ansluter dess Ethernet-uttag till Telstra-modemets röda port. Anteckna om adaptern finns och den installerade kabelvägen. Diagrammet med den nyare Starlink-routerns inbyggda Ethernet gäller en annan installation. Köp inte en adapter utifrån ett generiskt foto utan att matcha ditt kit.
Vad resultatet betyder: En saknad eller annorlunda adapterväg är en fråga om installationsidentifiering som måste lösas innan denna guide tillämpas. Gen 4-installationens Ethernet-diagram för Starlink Gen 3-router är inte bevis på att detta Standard Actuated-kit inte behöver någon adapter.
Skilj första anslutningen från mobil reservanslutning
Sida 3 tillåter upp till 15 minuter för en inledande Smart Modem-programuppdatering. Dess inbyggda SIM kan ge 4G-reservanslutning före satellitanslutning eller under ett upptäckt avbrott där Telstra 4G-täckning finns. En fungerande webbsida kan därför använda 4G snarare än satellit. Anteckna tjänstevägen som modemet eller My Telstra visar och eventuell reservanslutningsavisering. Tillämpa inte Gen 4-lysdiodfärger på ett oidentifierat Gen 3-modem.
Vad resultatet betyder: Den dokumenterade 4G-vägen kan fungera innan satellittjänsten är ansluten eller efter ett upptäckt avbrott, beroende på lokal täckning. Anteckna vilket fall som inträffade; fungerande internet ensamt kan inte skilja dem åt eller bevisa att satellitvägen återhämtats.
Använd Telstra-nätverket för appkontrollen
Sida 5 använder Telstra Wi-Fi-uppgifterna som följde med modemet. Sida 6 förklarar att Starlink Wi-Fi är inaktiverat i denna operatörskonfiguration och att viss diagnostik för hinder/avbrott i Starlink-appen förblir tillgänglig genom Telstra Smart Modem. Anteckna diagnostiken i stället för att fabriksåterställa för att få tillbaka ett Starlink Wi-Fi-namn. Håll telefontjänstens symtom åtskilda från Wi-Fi-anslutningens symtom.
Vad resultatet betyder: Telstra Wi-Fi är den dokumenterade lokala klientvägen och Telstra-modemet tillhandahåller även telefonitjänsten. Håll observationer om lokalt Wi-Fi, mobil reservanslutning och satellitavbrott åtskilda i stället för att kringgå modemet eller återställa för att få tillbaka ett Starlink-nätverksnamn.
När du ska avbryta och få hjälp
Bevara installerad konfiguration och fabriksåterställ inte någon av boxarna för att återställa ett saknat Wi-Fi-namn. Avbryt inte aktiva samtal eller anslutna larm. Om medicinsk utrustning, brand-, säkerhets- eller hissutrustning beror på anslutningen, bekräfta kompatibilitet med dess leverantör innan installationen ändras. Kontrollera endast säkert åtkomliga inomhuskablar; använd installatör för upphöjt antennarbete.
Vad du ska berätta för supporten
Behåll för Telstra båda utrustningsetiketterna, ett privat foto av kabelvägen, ursprungligt felförlopp, aktiv satellit-/mobilväg och eventuell reservanslutningsavisering. Lägg privat till anslutet Wi-Fi-namn, berörda enheter, telefonsymtom och tillgängliga tidsstämplar för avbrott/hinder i appen. Ange om detta var första installation eller ett senare avbrott; publicera inte lösenord, adress eller kontoidentifierare.
Vanliga frågor
Kan denna konfiguration följa med i en husvagn?
Guide 14 sida 6 begränsar denna Telstra-tjänst till hemadressen som angavs vid registreringen; flytt av modemet kan stoppa tjänsten. Att parabolen är portabel gör inte operatörsabonnemanget till en roamingtjänst. Fråga Telstra om adressändring i stället för att tolka felet som trasig maskinvara.
Ska modemet stå bredvid parabolen?
Sida 6 rekommenderar att inomhusmodemet placeras högt på en öppen plats, nära ett ytterfönster och borta från elektrisk utrustning eller stora metallföremål. Detta placeringsråd är skilt från parabolens sikt mot himlen. Anteckna inomhusförhållanden för Wi-Fi/4G och satellithinder separat; förbättring av det ena bevisar inte att det andra är åtgärdat.
Bekräftar fungerande internet under installation att satellitinstallationen är klar?
Inte nödvändigtvis. Guide 14 beskriver 4G-reservanslutning både före satellitaktivering och efter avbrott, beroende på lokal 4G-täckning. Den tillåter även upp till 15 minuter för Smart Modem 3:s automatiska programuppdatering vid första anslutningen. Anteckna installationsstart, aktiv väg och Starlink-appens tillgängliga observationer om avbrott/hinder innan installationen förklaras klar. En fungerande reservanslutning validerar inte satellitvägen via Ethernet-adaptern, och tidsmarginalen för första uppdateringen förklarar inte varje senare avbrott. Bevara installerat modem: detta Telstra-arrangemang använder det för hemtelefoni såväl som internet.
Självständigt skriven felsökningsvägledning utifrån de officiella källorna nedan. Menynamn kan ändras. Detta är en oberoende guide, inte ett servicemeddelande från tillverkaren eller en reparation som har verifierats på en testbänk.
Översatt vägledning: kontrollera tillverkarens originalinstruktioner innan du gör ändringar.