Terpakai kepada: Telstra Smart Modem 3 dengan Starlink Standard Actuated dan penyesuai Ethernet, seperti yang ditunjukkan dalam Telstra Guide 14. Bukan rajah Smart Modem 4 / penghala Starlink Gen 3 yang lebih baharu.
Lakukan pemeriksaan ini
Jejaki laluan penyesuai tanpa mencabutnya
Guide 14 halaman 3–4 meletakkan penyesuai Ethernet dalam laluan kabel Starlink dan menyambungkan soket Ethernetnya ke port merah modem Telstra. Catat sama ada penyesuai itu tersedia dan laluan kabel terpasang. Rajah Ethernet terbina dalam penghala Starlink lebih baharu ialah pemasangan berbeza. Jangan beli penyesuai daripada gambar umum tanpa memadankan kit anda.
Maksud keputusan: Laluan penyesuai tiada atau berbeza ialah persoalan pengenalpastian pemasangan yang perlu diselesaikan sebelum menggunakan panduan ini. Dalam pemasangan Gen 4, rajah Ethernet penghala Starlink Gen 3 bukan bukti kit Standard Actuated ini tidak memerlukan penyesuai.
Bezakan sambungan pertama daripada sandaran mudah alih
Halaman 3 membenarkan sehingga 15 minit untuk kemas kini perisian Smart Modem awal. SIM terbina dalamnya boleh menyediakan sandaran 4G sebelum sambungan satelit atau ketika gangguan dikesan, jika liputan Telstra 4G tersedia. Oleh itu, halaman web berjaya mungkin menggunakan 4G dan bukannya satelit. Catat laluan perkhidmatan yang ditunjukkan modem atau My Telstra dan sebarang notis sandaran. Jangan gunakan warna LED Gen 4 untuk modem Gen 3 yang belum dikenal pasti.
Maksud keputusan: Laluan 4G didokumentasikan boleh berfungsi sebelum perkhidmatan satelit disambungkan atau selepas gangguan dikesan, tertakluk kepada liputan setempat. Catat situasi yang berlaku; internet berjaya sahaja tidak boleh membezakannya atau membuktikan laluan satelit pulih.
Gunakan rangkaian Telstra untuk pemeriksaan aplikasi
Halaman 5 menggunakan butiran Wi-Fi Telstra yang dibekalkan bersama modem. Halaman 6 menerangkan Wi-Fi Starlink dinyahaktifkan dalam persediaan pembawa ini dan beberapa maklumat diagnosis halangan/gangguan aplikasi Starlink kekal tersedia melalui Telstra Smart Modem. Catat maklumat diagnosis itu, bukannya menetapkan semula kilang untuk memulihkan nama Wi-Fi Starlink. Asingkan gejala perkhidmatan telefon daripada gejala sambungan Wi-Fi.
Maksud keputusan: Wi-Fi Telstra ialah laluan klien setempat yang didokumentasikan dan modem Telstra turut menyediakan perkhidmatan suara. Asingkan bukti Wi-Fi setempat, sandaran mudah alih dan gangguan satelit, bukannya memintas modem atau menetapkan semula untuk memulihkan nama rangkaian Starlink.
Bila perlu berhenti dan mendapatkan bantuan
Kekalkan konfigurasi terpasang dan jangan tetapkan semula mana-mana kotak kepada tetapan kilang untuk memulihkan nama Wi-Fi yang tiada. Jangan ganggu panggilan aktif atau penggera yang disambungkan. Jika peralatan perubatan, kebakaran, keselamatan atau lif bergantung pada sambungan ini, sahkan keserasian dengan penyedianya sebelum mengubah persediaan. Periksa hanya kabel dalaman yang boleh diakses dengan selamat; gunakan pemasang untuk kerja antena di tempat tinggi.
Maklumat untuk sokongan
Untuk Telstra, kekalkan kedua-dua label peralatan, gambar laluan kabel peribadi, garis masa kegagalan asal, laluan satelit/mudah alih aktif dan sebarang pemberitahuan sandaran. Tambah nama Wi-Fi bersambung secara peribadi, peranti terjejas, gejala telefon dan cap waktu gangguan/halangan aplikasi yang tersedia. Nyatakan sama ada ini persediaan pertama atau gangguan kemudian; jangan siarkan kata laluan, alamat atau pengecam akaun.
Soalan lazim
Bolehkah persediaan ini dibawa bersama karavan?
Guide 14 halaman 6 mengehadkan perkhidmatan Telstra ini kepada alamat rumah yang diberikan ketika pendaftaran; memindahkan modem ke tempat lain mungkin menghentikan perkhidmatan. Piring mudah alih tidak menjadikan pelan pembawa ini perkhidmatan perayauan. Tanya Telstra tentang perubahan alamat, jangan tafsir kegagalan sebagai perkakasan rosak.
Patutkah modem diletakkan di sebelah piring?
Halaman 6 mengesyorkan modem dalaman diletakkan tinggi di kawasan terbuka, dekat tingkap luar dan jauh daripada peralatan elektrik atau objek logam besar. Nasihat kedudukan ini berasingan daripada pandangan langit piring. Catat keadaan Wi-Fi/4G dalaman dan halangan satelit secara berasingan; memperbaik satu tidak membuktikan yang lain dibaiki.
Adakah internet berfungsi ketika persediaan mengesahkan pemasangan satelit lengkap?
Tidak semestinya. Guide 14 menerangkan sandaran 4G sebelum pengaktifan satelit dan selepas gangguan, tertakluk kepada liputan 4G setempat. Ia turut membenarkan sehingga 15 minit untuk kemas kini perisian automatik sambungan pertama Smart Modem 3. Catat waktu mula persediaan, laluan aktif dan bukti gangguan/halangan tersedia dalam aplikasi Starlink sebelum mengisytiharkan pemasangan lengkap. Sandaran berfungsi tidak mengesahkan laluan satelit penyesuai Ethernet, dan tempoh kemas kini pertama tidak menjelaskan setiap gangguan kemudian. Kekalkan modem terpasang: aturan Telstra ini menggunakannya untuk perkhidmatan suara rumah serta internet.
Panduan penyelesaian masalah yang ditulis sendiri berdasarkan sumber rasmi di bawah. Nama menu boleh berubah. Ini panduan bebas, bukan buletin servis pengilang atau pembaikan yang telah diuji pada perkakasan di meja ujian.
Panduan terjemahan: semak arahan asal pengilang sebelum membuat perubahan.