Применимо к: Telstra Smart Modem 3 со Starlink Standard Actuated и адаптером Ethernet по Telstra Guide 14. Не новая схема Smart Modem 4 / маршрутизатора Starlink Gen 3.
Выполните эти проверки
Проследите путь адаптера без отключения
Guide 14, страницы 3–4, размещает адаптер Ethernet в пути кабеля Starlink и соединяет его выход Ethernet с красным портом модема Telstra. Запишите наличие адаптера и установленный путь кабелей. Схема встроенного Ethernet нового маршрутизатора Starlink — другая установка. Не покупайте адаптер по общему фото без сопоставления вашего комплекта.
Что означает результат: Отсутствующий или иной путь адаптера — вопрос идентификации установки, который надо решить до применения этого руководства. Схема Ethernet установки Gen 4 с маршрутизатором Starlink Gen 3 не доказывает, что этому комплекту Standard Actuated адаптер не нужен.
Разделяйте первое подключение и мобильный резерв
Страница 3 допускает до 15 минут на начальное обновление ПО Smart Modem. Его встроенная SIM может обеспечивать резерв 4G до спутникового подключения или во время обнаруженного сбоя там, где есть покрытие Telstra 4G. Поэтому успешное открытие веб-страницы может использовать 4G вместо спутника. Запишите путь услуги, показанный модемом или My Telstra, и уведомление о резерве, если оно есть. Не применяйте цвета LED Gen 4 к неопределенному модему Gen 3.
Что означает результат: Описанный путь 4G может работать до подключения спутниковой услуги или после обнаруженного сбоя при наличии местного покрытия. Запишите, какой случай произошел; один работающий Интернет не различает их и не доказывает восстановление спутникового пути.
Используйте сеть Telstra для проверки приложения
Страница 5 использует данные Wi-Fi Telstra, предоставленные с модемом. Страница 6 объясняет, что Wi-Fi Starlink в этой операторской установке отключена, а некоторая диагностика препятствий/сбоев приложения Starlink остается доступна через Telstra Smart Modem. Запишите эту диагностику вместо заводского сброса ради восстановления имени Wi-Fi Starlink. Разделяйте симптомы телефонной услуги и подключения Wi-Fi.
Что означает результат: Wi-Fi Telstra — описанный локальный путь клиента, а модем Telstra также предоставляет голосовую услугу. Сохраняйте свидетельства локальной Wi-Fi, мобильного резерва и спутникового сбоя раздельно вместо обхода модема или сброса ради имени сети Starlink.
Когда остановиться и обратиться за помощью
Сохраняйте установленную конфигурацию и не сбрасывайте ни одну приставку для восстановления отсутствующего имени Wi-Fi. Не прерывайте активные звонки или подключенные сигнализации. Если медицинское, пожарное, охранное или лифтовое оборудование зависит от соединения, подтвердите совместимость у его провайдера перед изменением настройки. Осматривайте только безопасно доступные внутренние кабели; для высотных антенных работ используйте установщика.
Что сообщить поддержке
Для Telstra сохраните обе маркировки оборудования, конфиденциальное фото пути кабелей, исходную последовательность сбоя, активный спутниковый/мобильный путь и уведомление о резерве, если оно есть. Добавьте имя подключенной Wi-Fi конфиденциально, затронутые устройства, симптомы телефона и доступное время сбоев/препятствий приложения. Укажите, была ли это первая настройка или позднейший сбой; не публикуйте пароли, адрес или идентификаторы учетной записи.
Частые вопросы
Может ли эта установка путешествовать с автоприцепом?
Guide 14, страница 6, ограничивает эту услугу Telstra домашним адресом, предоставленным при регистрации; перемещение модема в другое место может прекратить услугу. Переносимость антенны не делает этот тариф оператора услугой роуминга. Спросите Telstra о смене адреса вместо трактовки сбоя как поломки оборудования.
Должен ли модем стоять рядом с антенной?
Страница 6 рекомендует размещать внутренний модем высоко на открытом месте, рядом с наружным окном и вдали от электрического оборудования или крупных металлических предметов. Этот совет по размещению отличается от обзора неба антенной. Запишите условия внутренней Wi-Fi/4G и спутниковые препятствия отдельно; улучшение одного не доказывает исправление другого.
Подтверждает ли работающий Интернет при настройке завершение спутниковой установки?
Не обязательно. Guide 14 описывает резерв 4G как до активации спутниковой услуги, так и после сбоя при наличии местного покрытия 4G. Также допускается до 15 минут на автоматическое обновление ПО Smart Modem 3 при первом подключении. Запишите время начала настройки, активный путь и доступные свидетельства сбоев/препятствий приложения Starlink, прежде чем считать установку завершенной. Работающий резерв не подтверждает исправность спутникового пути адаптера Ethernet, а допуск начального обновления не объясняет каждый позднейший сбой. Сохраните установленный модем: эта конфигурация Telstra использует его для домашней голосовой услуги, а также Интернета.
Авторские рекомендации по устранению неполадок на основе приведённых ниже официальных источников. Названия меню могут меняться. Это независимое руководство, а не сервисный бюллетень производителя или проверенный на стенде ремонт.
Переведённые рекомендации: перед внесением изменений сверьтесь с оригинальными инструкциями производителя.