Застосовується до: Telstra Smart Modem 3 зі Starlink Standard Actuated й адаптером Ethernet, як показано в Telstra Guide 14. Не новіша схема Smart Modem 4 / маршрутизатора Starlink Gen 3.
Виконайте ці перевірки
Простежте шлях адаптера, не від’єднуючи його
Посібник 14, сторінки 3–4, розміщує Ethernet-адаптер у кабельному шляху Starlink і підключає його вихід Ethernet до червоного порту модема Telstra. Занотуйте, чи цей адаптер присутній, і встановлений кабельний шлях. Схема вбудованого Ethernet новішого маршрутизатора Starlink — інша установка. Не купуйте адаптер за загальним фото без зіставлення свого комплекту.
Що означає результат: Відсутній або інший шлях адаптера — питання ідентифікації установки, яке слід вирішити перед застосуванням цього посібника. Наведена для установки Gen 4 схема Ethernet маршрутизатора Starlink Gen 3 не доводить, що цьому комплекту Standard Actuated адаптер не потрібен.
Відокремте перше з’єднання від мобільного резервного зв’язку
Сторінка 3 дозволяє до 15 хвилин для початкового оновлення програмного забезпечення Smart Modem. Його вбудована SIM може надавати резервний зв’язок 4G перед супутниковим з’єднанням або під час виявленого перебою там, де є покриття Telstra 4G. Тому успішна вебсторінка може використовувати 4G, а не супутник. Занотуйте шлях послуги, показаний модемом або My Telstra, та будь-яке повідомлення резервного зв’язку. Не застосовуйте кольори індикаторів Gen 4 до невизначеного модема Gen 3.
Що означає результат: Документований шлях 4G може працювати до підключення супутникової послуги або після виявленого перебою за наявності місцевого покриття. Занотуйте, який випадок стався; сам справний інтернет не може розрізнити їх або довести відновлення супутникового шляху.
Використовуйте мережу Telstra для перевірки застосунку
Сторінка 5 використовує відомості Wi-Fi Telstra, надані з модемом. Сторінка 6 пояснює, що Wi-Fi Starlink деактивовано в цій операторській конфігурації та що певна діагностика перешкод/перебоїв застосунку Starlink залишається доступною через Telstra Smart Modem. Занотуйте цю діагностику, замість скидання до заводських налаштувань для відновлення назви Wi-Fi Starlink. Відокремлюйте симптоми телефонної послуги від симптомів з’єднання Wi-Fi.
Що означає результат: Wi-Fi Telstra — документований локальний шлях клієнтів, і модем Telstra також надає голосову послугу. Розрізняйте дані локального Wi-Fi, мобільного резервного зв’язку та супутникових перебоїв, замість обходу модема або скидання для відновлення назви мережі Starlink.
Коли зупинитися та звернутися по допомогу
Збережіть установлену конфігурацію й не скидайте жоден блок до заводських налаштувань для відновлення відсутньої назви Wi-Fi. Не переривайте активні дзвінки або підключені сигналізації. Якщо медичне, пожежне, охоронне або ліфтове обладнання залежить від цього з’єднання, підтвердьте сумісність у його провайдера перед зміною схеми. Оглядайте лише безпечно доступні внутрішні кабелі; для піднятої антени використовуйте монтажника.
Що повідомити підтримці
Для Telstra збережіть етикетки обох пристроїв, приватне фото кабельного шляху, початкову хронологію збою, активний супутниковий/мобільний шлях і будь-яке повідомлення резервного зв’язку. Додайте приватно назву підключеної Wi-Fi, уражені пристрої, симптоми телефону та доступні часові позначки перебоїв/перешкод у застосунку. Укажіть, чи це було перше налаштування або пізніший перебій; не публікуйте паролі, адресу або ідентифікатори рахунку.
Поширені запитання
Чи цю конфігурацію можна брати в подорож із житловим причепом?
Посібник 14, сторінка 6, обмежує цю послугу Telstra домашньою адресою, наданою під час реєстрації; переміщення модема деінде може зупинити послугу. Портативність антени не робить цей тариф оператора роумінговою послугою. Запитайте Telstra про зміну адреси, замість тлумачення збою як зламаного обладнання.
Чи модем має стояти біля антени?
Сторінка 6 рекомендує розміщувати кімнатний модем високо у відкритій зоні, біля зовнішнього вікна та подалі від електрообладнання або великих металевих предметів. Ця порада розміщення окрема від огляду неба антеною. Занотуйте кімнатні умови Wi-Fi/4G і супутникові перешкоди окремо; покращення одного не доводить виправлення іншого.
Чи справний інтернет під час налаштування підтверджує завершення супутникової установки?
Не обов’язково. Посібник 14 описує резервний зв’язок 4G як перед супутниковою активацією, так і після перебою за наявності місцевого покриття 4G. Він також дозволяє до 15 хвилин для автоматичного оновлення програмного забезпечення Smart Modem 3 за першого з’єднання. Занотуйте час початку налаштування, активний шлях і доступні дані перебоїв/перешкод застосунку Starlink, перш ніж називати установку завершеною. Справний резервний зв’язок не підтверджує супутникового шляху Ethernet-адаптера, а допуск початкового оновлення не пояснює кожен пізніший перебій. Збережіть встановлений модем: ця конфігурація Telstra використовує його як для домашньої голосової послуги, так і для інтернету.
Авторські рекомендації з усунення несправностей на основі наведених нижче офіційних джерел. Назви меню можуть змінюватися. Це незалежний посібник, а не сервісний бюлетень виробника чи перевірений на стенді ремонт.
Перекладені рекомендації: перед внесенням змін звіртеся з оригінальними інструкціями виробника.