Érintett készülékek: Telstra Smart Modem 3 Starlink Standard Actuated és Ethernet-adapter mellett, a Telstra Guide 14 dokumentumban bemutatva. Nem az újabb Smart Modem 4 / Starlink Gen 3 router rajza.
Végezze el ezeket az ellenőrzéseket
Kihúzás nélkül kövesse az adapter útvonalát
A Guide 14 3–4. oldala az Ethernet-adaptert a Starlink kábelútjába helyezi, Ethernet-aljzatát pedig a Telstra modem piros portjához köti. Rögzítse, jelen van-e ez az adapter, és a telepített kábelutat. Az újabb Starlink router beépített Ethernetjének rajza más telepítés. Ne vásároljon adaptert általános fénykép alapján a saját készlet egyeztetése nélkül.
Mit jelent az eredmény: A hiányzó vagy eltérő adapterútvonal telepítésazonosítási kérdés, amelyet az útmutató alkalmazása előtt rendezni kell. A Gen 4 telepítés Starlink Gen 3 routerének Ethernet-rajza nem bizonyítja, hogy ehhez a Standard Actuated készlethez nem kell adapter.
Különítse el az első csatlakozást a mobil tartaléktól
A 3. oldal legfeljebb 15 percet enged a kezdeti Smart Modem szoftverfrissítésre. A beépített SIM 4G-tartalékot biztosíthat a műholdas kapcsolat előtt vagy észlelt kimaradás közben, ahol van Telstra 4G-lefedettség. A sikeresen betöltött weboldal ezért műhold helyett 4G-t is használhat. Rögzítse a modem vagy a My Telstra által mutatott szolgáltatási útvonalat és az esetleges tartalékértesítést. Ne alkalmazza a Gen 4 LED-színeit azonosítatlan Gen 3 modemre.
Mit jelent az eredmény: A dokumentált 4G-útvonal a műholdas szolgáltatás csatlakoztatása előtt vagy észlelt kimaradás után is működhet, a helyi lefedettségtől függően. Rögzítse, melyik eset történt; a működő internet önmagában nem különbözteti meg őket, és nem bizonyítja a műholdas útvonal helyreállását.
Az alkalmazás ellenőrzéséhez a Telstra hálózatát használja
Az 5. oldal a modemhez mellékelt Telstra Wi-Fi-adatokat használja. A 6. oldal elmagyarázza, hogy ebben a szolgáltatói elrendezésben a Starlink Wi-Fi ki van kapcsolva, és néhány Starlink alkalmazásbeli akadályozási/kimaradási diagnosztika a Telstra Smart Modemen keresztül továbbra is elérhető. Ezeket a diagnosztikai adatokat rögzítse a Starlink Wi-Fi-név gyári visszaállítással történő visszaszerzése helyett. A telefonszolgáltatás tüneteit különítse el a Wi-Fi-kapcsolat tüneteitől.
Mit jelent az eredmény: A Telstra Wi-Fi a dokumentált helyi kliensútvonal, és a Telstra modem a hangszolgáltatást is biztosítja. A modem megkerülése vagy a Starlink hálózatnév visszaállításához végzett visszaállítás helyett a helyi Wi-Fi, a mobil tartalék és a műholdas kimaradás adatait kezelje külön.
Mikor álljon meg és kérjen segítséget
Őrizze meg a telepített konfigurációt, és hiányzó Wi-Fi-név helyreállításához egyik egységet se állítsa vissza gyárira. Ne szakítsa meg az aktív hívásokat vagy csatlakoztatott riasztókat. Ha orvosi, tűzvédelmi, biztonsági vagy liftberendezés függ ettől a kapcsolattól, a beállítás módosítása előtt a szolgáltatójával erősíttesse meg a kompatibilitást. Csak a biztonságosan hozzáférhető beltéri kábeleket vizsgálja; magasban végzett antennamunkához telepítőt hívjon.
Mit mondjon az ügyfélszolgálatnak
A Telstrának őrizze meg mindkét berendezés címkéjét, a kábelútról készült bizalmas fényképet, az eredeti hiba időrendjét, az aktív műholdas/mobil útvonalat és az esetleges tartalékkapcsolati értesítést. Bizalmasan adja hozzá a csatlakoztatott Wi-Fi nevét, az érintett eszközöket, a telefon tüneteit és az alkalmazás elérhető kimaradási/akadályozási időbélyegeit. Jelezze, hogy első beállításról vagy későbbi kimaradásról volt-e szó; jelszavakat, címet vagy fiókazonosítókat ne tegyen közzé.
Gyakori kérdések
Utazhat ez az elrendezés egy lakókocsival?
A Guide 14 6. oldala ezt a Telstra-szolgáltatást a regisztrációkor megadott lakcímre korlátozza; a modem más helyre vitele megszüntetheti a szolgáltatást. A tányérantenna hordozhatósága nem teszi ezt a szolgáltatói csomagot barangoló szolgáltatássá. Hardverhiba feltételezése helyett a címváltoztatásról kérdezze a Telstrát.
A modemnek a tányérantenna mellett kell lennie?
A 6. oldal a beltéri modemet magasan, nyílt területen, külső ablak közelében, elektromos berendezésektől vagy nagy fémtárgyaktól távol javasolja elhelyezni. Ez az elhelyezési tanács különbözik a tányérantenna égboltrálátásától. A beltéri Wi-Fi-/4G-körülményeket és a műholdas akadályokat külön rögzítse; az egyik javulása nem bizonyítja a másik helyreállását.
A beállítás közbeni működő internet igazolja a műholdas telepítés befejezését?
Nem feltétlenül. A Guide 14 a műholdas aktiválás előtt és kimaradás után is leír 4G-tartalékot, a helyi 4G-lefedettségtől függően. A Smart Modem 3 automatikus, első csatlakozáskori szoftverfrissítésére is legfeljebb 15 percet enged. Mielőtt késznek nevezné a telepítést, rögzítse a beállítás kezdetét, az aktív útvonalat és a Starlink alkalmazás elérhető kimaradási/akadályozási adatait. A működő tartalék nem igazolja az Ethernet-adapteres műholdas útvonalat, és az első frissítésre engedett idő nem magyaráz minden későbbi kimaradást. Őrizze meg a telepített modemet: ez a Telstra-elrendezés az internet mellett az otthoni hangszolgáltatáshoz is használja.
Az alábbi hivatalos források alapján önállóan megírt hibaelhárítási útmutató. A menük neve változhat. Ez független útmutató, nem gyártói szervizközlemény vagy próbapadon ellenőrzött javítási eljárás.
Lefordított útmutató: változtatás előtt ellenőrizze a gyártó eredeti utasításait.