Berlaku untuk: Unit pelacakan/pesan RockFLEET terpasang menggunakan platform asli Ground Control. Bukan RockFLEET Assured atau handheld RockSTAR. Pastikan perangkat tegar dan penyedia: perangkat keras bermerek ulang dapat menggunakan platform berbeda. Unit lama sebelum Maret 2020 menggunakan modem 9602; ikhtisar lebih baru menjelaskan 9603.
Cocokkan gejala Anda
| Yang Anda lihat | Langkah berikutnya |
|---|---|
| Gunakan generasi LED yang benar | Catat nomor seri, perangkat tegar, mode daya, keadaan daya eksternal, warna/waktu LED, waktu posisi server terbaru, dan keadaan aktivasi aplikasi saat ini secara pribadi untuk dukungan. Jangan memublikasikan lokasi kapal atau kredensial akun. |
| Periksa aktivasi layanan secara terpisah | Catat nomor seri, perangkat tegar, mode daya, keadaan daya eksternal, warna/waktu LED, waktu posisi server terbaru, dan keadaan aktivasi aplikasi saat ini secara pribadi untuk dukungan. Jangan memublikasikan lokasi kapal atau kredensial akun. |
| Bedakan pesan aplikasi dari pelacakan | Jangan membuka pelacak tersegel, mengubah pengkabelan laut, atau mengganti komponen internal. Pertahankan pengaturan pelacakan/privasi armada. Periksa catatan instalasi dari posisi aman; pengkabelan dan pemindahan antena memerlukan pemasang resmi. |
Lakukan pemeriksaan ini
Gunakan generasi LED yang benar
Baca versi perangkat tegar sebelum menafsirkan warna atau irama. Mulai v03.04.29, hijau berarti daya eksternal dan merah daya internal. Unlimited berkedip setiap detik; Limited berkedip setiap lima detik hanya selama transmisi. Auto Select berkedip setiap detik pada daya eksternal atau setiap lima detik pada daya internal. Interval ini menjelaskan LED, bukan jadwal laporan pelacakan. Dalam tabel lama peralihan sebelum v03.04.29, merah/hijau sebaliknya berarti Limited/Unlimited, dan tetap/berkedip berarti daya eksternal ada/tidak ada; indikasi Limited berhenti setelah pembentukan/transmisi paket. Sebelum v03.04.13, hijau/merah berkedip setiap sepuluh detik untuk daya eksternal ada/tidak ada. Catat versi, mode, dan interval yang diamati bersama; LED Limited senyap di antara transmisi tidak memastikan pelacak mati.
Arti hasilnya: Catat nomor seri, perangkat tegar, mode daya, keadaan daya eksternal, warna/waktu LED, waktu posisi server terbaru, dan keadaan aktivasi aplikasi saat ini secara pribadi untuk dukungan. Jangan memublikasikan lokasi kapal atau kredensial akun.
Periksa aktivasi layanan secara terpisah
Platform asli memerlukan sewa saluran yang masih berlaku dan kredit positif; aktivasi jaringan baru biasanya memerlukan sekitar 10 menit. Minta pemilik akun memastikan status. Login akun atau koneksi Bluetooth saja tidak membuktikan pelacak diaktifkan; hindari pengujian berbayar duplikat.
Arti hasilnya: Catat nomor seri, perangkat tegar, mode daya, keadaan daya eksternal, warna/waktu LED, waktu posisi server terbaru, dan keadaan aktivasi aplikasi saat ini secara pribadi untuk dukungan. Jangan memublikasikan lokasi kapal atau kredensial akun.
Bedakan pesan aplikasi dari pelacakan
CONNECT mencantumkan unit sekitar berdasarkan nomor seri. Pilih pelacak sebenarnya dan bandingkan profil pelacakannya dengan jadwal yang dimaksud pemilik. Pesan memerlukan Enable Messaging dengan kredensial CORE; tanpa internet telepon, aktivasi satelit dapat memakan waktu hingga 10 menit. Pelacakan yang ada dapat berfungsi sementara pesan aplikasi belum diaktifkan.
Arti hasilnya: Jangan membuka pelacak tersegel, mengubah pengkabelan laut, atau mengganti komponen internal. Pertahankan pengaturan pelacakan/privasi armada. Periksa catatan instalasi dari posisi aman; pengkabelan dan pemindahan antena memerlukan pemasang resmi.
Kapan harus berhenti dan mencari bantuan
Jangan membuka pelacak tersegel, mengubah pengkabelan laut, atau mengganti komponen internal. Pertahankan pengaturan pelacakan/privasi armada. Periksa catatan instalasi dari posisi aman; pengkabelan dan pemindahan antena memerlukan pemasang resmi.
Informasi untuk tim dukungan
Catat nomor seri, perangkat tegar, mode daya, keadaan daya eksternal, warna/waktu LED, waktu posisi server terbaru, dan keadaan aktivasi aplikasi saat ini secara pribadi untuk dukungan. Jangan memublikasikan lokasi kapal atau kredensial akun. Berikan label, spesifikasi catu daya, dan gangguan daya yang diamati kepada dukungan sebelum meminta perubahan pengkabelan.
Pertanyaan umum
Apakah Bluetooth menganggur berarti pelacak berhenti?
Tidak dengan sendirinya. CONNECT melepaskan koneksi Bluetooth tidak aktif untuk menghemat daya dan memungkinkan pengguna lain terhubung. Hanya satu pengguna terhubung pada satu waktu. Pilih Connect to Device untuk memeriksa status baterai, Iridium, dan GPS; pesan draf bukan bukti transmisi. Hindari mereset pelacak terpasang hanya karena koneksi telepon menganggur.
Mengapa pelacak baru dikirim atau lama tanpa daya senyap?
Ground Control mengirim RockFLEET dalam Storage/Shipping Mode; daya eksternal membangunkannya. Unit yang sebelumnya beroperasi sebaliknya dapat mati setelah daya eksternal hilang dan baterai internal habis. Bandingkan riwayat pengiriman/penyimpanan dan bukti daya eksternal pemasang resmi sebelum menganggap kesenyapan sebagai gangguan satelit. Setelah menyala, unit mengikuti konfigurasi terbaru, sehingga bangun tidak membuktikan laporan baru sudah waktunya dikirim. Jangan membuka casing tersegel atau membuat pengkabelan improvisasi untuk mengujinya.
Panduan pemecahan masalah yang ditulis secara mandiri berdasarkan sumber resmi di bawah. Nama menu dapat berubah. Ini panduan independen, bukan buletin servis produsen atau perbaikan yang telah diuji pada perangkat di meja uji.
Panduan terjemahan: periksa petunjuk asli produsen sebelum melakukan perubahan.