対象: 純正Ground Controlプラットフォームを使う設置RockFLEET追跡・メッセージ機用です。RockFLEET AssuredやRockSTAR携帯機用ではありません。再ブランド機器は別プラットフォームの場合があるためファームウェア・事業者を確認してください。2020年三月以前の旧機は9602モデム、新概要は9603を説明します。
症状を確認する
| 見られる状態 | 次に行うこと |
|---|---|
| 正しいLED世代を使う | 製造番号、ファームウェア、電源モード、外部電源状態、LED色・周期、最新サーバー位置時刻、現在アプリ有効化状態をサポート向けに非公開記録してください。船舶位置やアカウント認証情報を公開しないでください。 |
| サービス有効化を別に確認する | 製造番号、ファームウェア、電源モード、外部電源状態、LED色・周期、最新サーバー位置時刻、現在アプリ有効化状態をサポート向けに非公開記録してください。船舶位置やアカウント認証情報を公開しないでください。 |
| アプリメッセージと追跡を区別する | 密閉追跡機を開けたり海上配線変更や内部部品交換をしたりしないでください。グループ追跡・プライバシー設定を保持してください。安全な場所から設置記録を確認し、配線とアンテナ移設は認定設置業者へ任せてください。 |
これらの点検を順に行う
正しいLED世代を使う
色・周期解釈前にファームウェア版を読んでください。v03.04.29以降は緑が外部電源、赤が内部電源です。Unlimitedは毎秒、Limitedは送信中のみ五秒ごとに点滅します。Auto Selectは外部電源で毎秒、内部で五秒ごとです。これはLED間隔で追跡報告予定ではありません。v03.04.29前の中間旧表は赤・緑がLimited・Unlimited、点灯・点滅が外部電源あり・なしです。Limited表示はパケット形成・送信後止まります。v03.04.13以前は緑・赤が外部電源あり・なしで十秒ごと点滅します。版、モード、観察間隔をまとめて記録してください。送信間Limited消灯は機器故障を確定しません。
結果が意味すること: 製造番号、ファームウェア、電源モード、外部電源状態、LED色・周期、最新サーバー位置時刻、現在アプリ有効化状態をサポート向けに非公開記録してください。船舶位置やアカウント認証情報を公開しないでください。
サービス有効化を別に確認する
純正プラットフォームは現在有効な回線契約と正のクレジット残高が必要で、新ネットワーク有効化は通常約10分です。所有者へ状態確認を依頼してください。アカウントログインやBluetooth接続だけでは追跡機有効化を証明しません。重複有料試験を避けてください。
結果が意味すること: 製造番号、ファームウェア、電源モード、外部電源状態、LED色・周期、最新サーバー位置時刻、現在アプリ有効化状態をサポート向けに非公開記録してください。船舶位置やアカウント認証情報を公開しないでください。
アプリメッセージと追跡を区別する
CONNECTは近傍機器を製造番号で一覧表示します。実際追跡機を選び所有者の予定と追跡プロファイルを比較してください。メッセージにはCORE認証情報によるEnable Messagingが必要で、電話インターネットなしでは衛星有効化に最大10分かかり得ます。アプリメッセージ未有効でも既存追跡は動く場合があります。
結果が意味すること: 密閉追跡機を開けたり海上配線変更や内部部品交換をしたりしないでください。グループ追跡・プライバシー設定を保持してください。安全な場所から設置記録を確認し、配線とアンテナ移設は認定設置業者へ任せてください。
作業を中止して助けを求めるタイミング
密閉追跡機を開けたり海上配線変更や内部部品交換をしたりしないでください。グループ追跡・プライバシー設定を保持してください。安全な場所から設置記録を確認し、配線とアンテナ移設は認定設置業者へ任せてください。
サポートに伝えること
製造番号、ファームウェア、電源モード、外部電源状態、LED色・周期、最新サーバー位置時刻、現在アプリ有効化状態をサポート向けに非公開記録してください。船舶位置やアカウント認証情報を公開しないでください。配線変更依頼前にラベル、電源仕様、観察電源中断をサポートへ伝えてください。
よくある質問
Bluetooth無活動は追跡機停止を意味しますか？
単独では意味しません。CONNECTは節電と別ユーザー接続のため無活動Bluetooth接続を解放します。同時接続は一人のみです。Connect to Deviceで電池、Iridium、GPS状態を確認してください。下書きは送信の証明ではありません。電話接続無活動だけで設置追跡機をリセットしないでください。
納品直後や長期無通電の追跡機が無反応なのはなぜですか？
Ground ControlはRockFLEETをStorage/Shipping Modeで出荷し、外部電源が起動させます。以前動作機は外部電源喪失・内部電池消耗後に停止する場合があります。無反応を衛星故障と扱う前に納品・保管履歴と認定設置業者の外部電源証拠を比較してください。起動後は最後の設定に従うため、起動は新報告期限の証明ではありません。試験のため密閉筐体開放や即席配線をしないでください。
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