Berlaku untuk: Untuk pelacak RockSTAR dengan menu terintegrasi yang dijelaskan dalam dokumentasi tertaut. Bukan RockSTAR Burst, RockAIR, atau RockFLEET. Cocokkan perangkat dan menu terlebih dahulu.
Cocokkan gejala Anda
| Yang Anda lihat | Langkah berikutnya |
|---|---|
| Layar gelap | Periksa layar sebelum menganggap layanan hilang. |
| Outbox berisi pesan menunggu | Pertahankan antrean dan bandingkan waktu pengiriman dengan bukti penerimaan. |
Lakukan pemeriksaan ini
Baca mode operasi saat ini
Gunakan tombol navigasi biasa untuk membangunkan layar, bukan tombol peringatan. NOT ACTIVE berarti dinonaktifkan; layar tidur berbeda. Jika penonaktifan disengaja untuk transportasi, biarkan tetap demikian. Jika tidak, sepakati aktivasi normal dengan pemilik dan ikuti manual mode operasi.
Arti hasilnya: Jika menu tidak sesuai, berhenti dan identifikasi perangkat keras.
Tinjau bukti yang ada
Tinjau Outbox dan Sent Items yang ada tanpa menghapus apa pun. Catat apakah pesan yang sama masih dalam antrean. Jika sudah meninggalkan antrean, tanyakan kepada penerima yang dituju tentang penerimaan sebelum mengirim duplikat. Pertahankan pelacakan operasional saat administrator meninjau akun dan tujuan.
Arti hasilnya: Pesan dalam antrean dan pesan terkirim tetapi belum diterima memerlukan bukti dukungan berbeda.
Sepakati jadwal pemeriksaan
Catat pengaturan Tracking dan Inbox Checking; jangan sekadar mengaktifkan semuanya. Manual pesan resmi memperingatkan bahwa pemeriksaan kotak pesan tambahan menggunakan kredit. Minta administrator memilih jadwal yang dimaksud dan menyetujui percobaan ulang apa pun. Jika gangguan menetap, berikan status yang dicatat alih-alih mereset atau menghapus pesan.
Arti hasilnya: Pemeriksaan akun dan pengiriman ditangani administrator atau dukungan Ground Control.
Kapan harus berhenti dan mencari bantuan
Dalam keadaan darurat, gunakan prosedur darurat yang sudah ditetapkan. Jangan menekan tombol peringatan sebagai pengujian, menghapus riwayat pesan, mereset perangkat keras, atau memasang perangkat tegar beta untuk mendiagnosis gejala ini.
Informasi untuk tim dukungan
Simpan model, konteks akun, status, dan waktu; berikan kepada dukungan tangkapan layar dengan informasi pribadi disamarkan serta hasil yang dilaporkan penerima. Jangan pernah memublikasikan isi pesan pribadi.
Pertanyaan umum
Apakah pesan dalam antrean membuktikan kegagalan perangkat keras?
Tidak. Pertahankan bukti dan pastikan konteks operasi serta akun sebelum memutuskan apakah perbaikan diperlukan. Pemeriksaan ini tidak menyatakan pengiriman atau kesiapan darurat telah dipastikan.
Apakah percobaan ulang Outbox hanya mengirim ulang pesan yang sedang saya lihat?
Tidak. Ground Control mendokumentasikan percobaan ulang segera untuk semua pesan yang menunggu dalam Outbox. Tinjau tujuan dan isi antrean bersama pemilik akun sebelum menggunakannya, terutama jika pesan sebelumnya sudah mencapai penerima. Sent Items mencatat pesan yang dikirim perangkat; periksa penerimaan oleh penerima secara terpisah. Remove All menghapus riwayat Inbox dan Sent Items, jadi pertahankan bukti alih-alih menggunakannya untuk memperbaiki antrean.
Apakah LED hijau membuktikan pesan saya tiba?
Tidak. Ground Control menyatakan bahwa LED RockSTAR tidak menunjukkan konektivitas Bluetooth atau status pesan. Saat tidak dicolokkan dan menyala, kedipan hijau lambat menunjukkan perolehan GPS dan kedipan hijau cepat menunjukkan transmisi Iridium; LED padam dapat normal di antara siklus aktivitas. Saat dicolokkan, merah berkedip berarti mengisi daya dan merah tetap berarti terisi penuh. Pengisian daya dan aktivitas satelit bersamaan dapat mencampur merah serta hijau sehingga tampak oranye. Periksa Outbox, Sent Items, dan penerimaan oleh penerima secara terpisah; jangan mendiagnosis gangguan hanya dari warna.
Mengapa masa pakai baterai lebih singkat daripada perkiraan yang diterbitkan?
Perkiraan Ground Control mengasumsikan tanpa penggunaan layar, Bluetooth mati, GPS early-wake pada 20 detik, dan langit terbuka. Bluetooth, mode GPS Hot/Burst, penggunaan layar lama, pandangan langit buruk, dan suhu ekstrem dapat memperpendek waktu operasi. Catat pengaturan serta kondisi sebenarnya; biarkan pemilik akun menyetujui perubahan pelacakan operasional. Perkiraan bukan jaminan.
Dapatkah saya mengganti baterai RockSTAR sendiri?
Tidak. Ground Control menyatakan baterai tidak dapat diganti pengguna; penggantian ditangani penyedia layanan perangkat. Jangan membuka casing atau menggantinya dengan baterai remote.
Panduan pemecahan masalah yang ditulis secara mandiri berdasarkan sumber resmi di bawah. Nama menu dapat berubah. Ini panduan independen, bukan buletin servis produsen atau perbaikan yang telah diuji pada perangkat di meja uji.
Panduan terjemahan: periksa petunjuk asli produsen sebelum melakukan perubahan.