适用范围: 使用原生 Ground Control 平台的已安装 RockFLEET 跟踪/消息设备。不适用于 RockFLEET Assured 或 RockSTAR 手持设备。确认固件和提供商：重新贴牌硬件可能使用不同平台。2020 年 3 月之前旧设备使用 9602 调制解调器；较新概述描述 9603。
找到对应症状
| 您看到的情况 | 接下来怎么做 |
|---|---|
| 使用正确 LED 代次 | 私下记录序列号、固件、电源模式、外部供电状态、LED 颜色/时间、最新服务器位置时间及当前应用激活状态供支持查看。不要公开船舶位置或账户凭据。 |
| 单独检查服务激活 | 私下记录序列号、固件、电源模式、外部供电状态、LED 颜色/时间、最新服务器位置时间及当前应用激活状态供支持查看。不要公开船舶位置或账户凭据。 |
| 区分应用消息与跟踪 | 不要打开密封跟踪器、更改船用线路或更换内部零件。保持船队跟踪/隐私设置完整。从安全位置查看安装记录；布线和天线移位需要授权安装人员。 |
逐项完成这些检查
使用正确 LED 代次
解读颜色或节奏前读取固件版本。从 v03.04.29 起，绿色表示外部供电，红色表示内部供电。Unlimited 每秒闪烁；Limited 仅在传输期间每五秒闪烁。Auto Select 在外部供电时每秒闪烁，内部供电时每五秒闪烁。这些间隔描述 LED，不是跟踪报告计划。v03.04.29 前的中间旧表中，红/绿改为表示 Limited/Unlimited，常亮/闪烁表示外部供电存在/缺失；Limited 指示在数据包形成/传输后停止。早于 v03.04.13 时，绿/红每十秒闪烁表示外部供电存在/缺失。将版本、模式和观察间隔一并记录；传输间 Limited LED 安静不能确定跟踪器失效。
结果的含义: 私下记录序列号、固件、电源模式、外部供电状态、LED 颜色/时间、最新服务器位置时间及当前应用激活状态供支持查看。不要公开船舶位置或账户凭据。
单独检查服务激活
原生平台需要当前线路租用服务及正数额度；新网络激活通常约需 10 分钟。请账户所有者确认状态。仅账户登录或 Bluetooth 连接不能证明跟踪器已激活；避免重复付费测试。
结果的含义: 私下记录序列号、固件、电源模式、外部供电状态、LED 颜色/时间、最新服务器位置时间及当前应用激活状态供支持查看。不要公开船舶位置或账户凭据。
区分应用消息与跟踪
CONNECT 按序列号列出附近设备。选择实际跟踪器，将跟踪配置与所有者目标计划对比。消息需要使用 CORE 凭据 Enable Messaging；手机无互联网时，卫星激活最多可能需要 10 分钟。现有跟踪可能正常，而应用消息尚未激活。
结果的含义: 不要打开密封跟踪器、更改船用线路或更换内部零件。保持船队跟踪/隐私设置完整。从安全位置查看安装记录；布线和天线移位需要授权安装人员。
何时停止并寻求帮助
不要打开密封跟踪器、更改船用线路或更换内部零件。保持船队跟踪/隐私设置完整。从安全位置查看安装记录；布线和天线移位需要授权安装人员。
向支持人员提供哪些信息
私下记录序列号、固件、电源模式、外部供电状态、LED 颜色/时间、最新服务器位置时间及当前应用激活状态供支持查看。不要公开船舶位置或账户凭据。请求线路更改前，向支持提供标签、供电规格及观察到的供电中断。
常见问题
Bluetooth 空闲意味着跟踪器停止吗？
仅凭这一点不能判断。CONNECT 释放不活动 Bluetooth 连接以节电并允许另一用户连接。一次仅一名用户连接。选择 Connect to Device 查看电池、Iridium 和 GPS 状态；草拟消息不能证明传输。不要仅因手机连接空闲就重置已安装跟踪器。
为什么新交付或长期断电跟踪器无反应？
Ground Control 出货时将 RockFLEET 置于 Storage/Shipping Mode；外部供电可唤醒。原本运行设备也可能在外部供电丢失且内部电池耗尽后关闭。将无反应视为卫星故障前，对比交付/存放历史和授权安装人员外部供电证据。开机后遵循最近配置，因此唤醒不能证明应立即有新报告。不要打开密封外壳或自制线路测试。
根据下方官方来源编写的原创故障排查指南。菜单名称可能变化。本指南为独立编写，并非制造商服务公告，也不是经过实机台架测试的维修方案。
翻译指南：进行更改前，请核对制造商的原始说明。